服务是很普遍存在的。我们只说说医院的服务。我们一直在服务或被服务,可是总感觉今天的服务不如昨天,感受到的服务不如期待的服务。我们期望挂号不用排队,期待缴费不用排队,期待很快可以轮到自己看诊,期待看到大咖医生,期待医生能明确的告诉我到底怎么了...[详情]
医院服务要提升,只喊口号、定标准是不够的,医院想要提升服务质量,必须从细微之处入手,细节决定成败。 改善医院服务的三个重点 01、准时服务 ...[详情]
01、护理查房不是为了检查在全国的各级护理质量评价标准中,均将护理查房限定了次数,而且大多定为每月1~2次,即使是这么少的次数,很多护士长还是不能完成,或做了也没有记录。护理查房作为一个最重要的护理活动,是护理单元上级护师对重患及特殊病人专...[详情]
前台在接待顾客时,要为分诊做好铺垫, 主要有两点: 第一,客户基本信息的填写,了解并挖掘客户的需求; 第二,对机构医生的适度包装。不管是咨询...[详情]
随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展,要求医务人员除拥有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能外,还应具有良好的仪容仪表及专业形象,服务礼仪在医院管理中的作用及要求也越来越大。著名作家陈祖芬:哈佛医院里没有标语,没有口号;文明是空气,是气...[详情]
我们门诊在暑期旺季都服务了很多客户,还有之前积累的大量客户,这些客户如果长时间没有联系维护,就会被忽视,不利于老客户的潜在开发。 口腔医疗市场竞...[详情]
护理质量是衡量医院服务质量的重要标志之一,它直接影响医院的临床医疗质量、社会形象和经济效益等。在医疗市场竞争日益激烈及人们生活水平不断提高的今天,如何把握护理质量管理的重点,确保护理质量的稳步提升,提高患者的满意度,是护理管理者的中心任务,...[详情]
评判性思维是个体在复杂的情景中,灵活的运用已有的知识、经验对问题及解决方法进行选择、识别、假设,在反思的基础上进行分析、推理,并作出合理判断和正确...[详情]
满意度具有欺骗性 —— 弗莱德·李医院管理,难度要大大超过其他行业企业或服务机构。医院提供的服务,实质是健康管理和挽救生命,风险很高,服务质量出现问题,许多情况下就意味着人命官司,这是其他行业所不具备的挑战。具体管理环节,无论是医生,还是护...[详情]
俗话说,人是感情的俘虏。 "现代营销学之父"菲利普·科特勒将人们的消费行为分为三个部分:量的消费阶段、质的消费阶段、感情的消...[详情]
俗话说,人是感情的俘虏。"现代营销学之父"菲利普·科特勒将人们的消费行为分为三个部分:量的消费阶段、质的消费阶段、感情的消费阶段。在整个营销过程中,感情就像是一种助燃剂,当顾客对我们有了信任和感情,成交将变得轻而易举。要...[详情]
前台在接待顾客时,要为分诊做好铺垫,主要有两点: 第一,客户基本信息的填写,了解并挖掘客户的需求; 第二,对机构医生的适度包装。不管是咨询师还...[详情]
前台是整个门诊形象的窗口,是患者进人门诊接触的第一个岗位,因此,客户的第一印象来自前台,而不是医生。一个好的前台工作人员,对于机构来说是非常重要的。毫不夸张地说,前台在经过系统性的培训和督导的情况下,可以为我们的门诊直接增加30%的业绩。一...[详情]