客户终身价值（Customer Lifetime Value，简称CLV），就是指我们在一个购买你的产品或者服务的客户身上一辈子能赚到的利润。PART.01 为什么要更加关注老客户在口腔门诊的经营过程中，应该以拓客为主，还是以留住客户为主？...[详情]

　　在服务行业，良好的服务态度，会让他人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，能赢取更多的“回头客”，而医院也能够做到和服务行业相媲美的服务意识，那么医...[详情]

前台是口腔门诊对外展示形象的窗口之一，顾客对于诊所的第一印象往往来自于前台，如果前台服务态度差或有多怠慢，不能让顾客有良好的就医体验，顾客很有可能就会从一开始带着有色眼镜看待医生或机构。因此，诊所要做好前台的管理工作，提升前台服务质量，才更...[详情]

　　前台是整个门诊形象的窗口，是患者进入门诊接触的第一个岗位，因此，客户的第一印象来自前台，而不是医生。　　一个好的前台工作人员，对于机构来说是非常重...[详情]

有这样一家口腔门诊，从门店规模和人员构成、各项投入上看，目前的总业绩还算可以。而这家口腔老板分析完经营数据以后，却坐不住了。到底是什么原因呢?原来这些业绩大多数都是由一些小单子累积起来的，大单量却少的可怜。从数据上看，该门诊不缺客户，要不然...[详情]

　　在治疗方案，所用材料和治疗报价一样的情况下，面对同一个患者，不同医生所产生的结果是不一样的。　　有的成功了，有的失败了!　　这就很好地验证，一个会...[详情]

前台是整个门诊形象的窗口，是患者进入门诊接触的第一个岗位，因此，客户的第一印象来自前台，而不是医生。一个好的前台工作人员，对于机构来说是非常重要的。毫不夸张地说，前台在经过系统性的培训和督导的情况下，可以为我们的门诊直接增加30%的业绩。一...[详情]

　　一个开口腔诊所的朋友前几天给我抱怨：“在别人眼里我就是躺着就把钱赚了的那一类人，给客户种植1颗牙就成千上万，每个月轻轻松松几十万入账。　　其实呢，...[详情]

6大前台接待患者的注意事项前台应具备的感知能力培养岗位特有的感知能力作为前台需要培养良好的接待能力。此外，也应该多去提高自身的能力，例如提高自我的感知能力。做到以下几点能提高自我的感知能力：细看切勿太主观，应该从多方面角度去看待事情。细听仔...[详情]

　　在牙科临床诊断和检查中，问诊这一环是非常重要的。　　优质的问诊需要注重方法和技巧，那么问诊中哪些状况最棘手？需要注意哪些细节呢？　　以下问诊全过程...[详情]

30条避免医疗纠纷的金标准，做到了这30条，基本就和纠纷无缘了。但在这背后，是医务人员深深的无奈！一起来看看，有哪些能让你感同身受。1.门诊的诊断须谨慎，尽量全面但模糊，留回旋余地，如“黄疸原因待查”等。（推荐）2.住院部收治后再次详细问诊...[详情]

　　接诊时是不是经常遇到这些情况，谈到最后缴费环节了，顾客就是不愿缴费，怎么办？　　如何临门一脚让顾客为所选的方案缴费？那么我们就来针对这一问题分析一...[详情]

服务是很普遍存在的。我们只说说医院的服务。我们一直在服务或被服务，可是总感觉今天的服务不如昨天，感受到的服务不如期待的服务。我们期望挂号不用排队，期待缴费不用排队，期待很快可以轮到自己看诊，期待看到大咖医生，期待医生能明确的告诉我到底怎么了...[详情]