电话回访是目前民营医院提高到院就诊率的一种传统手段,也是促进医院效益的一种方式。现在很多公司的咨询部都在加大对医院咨询电话回访的培训,有些公司还专门成立了话务组,其目的都是想通过电话回访提高到院就诊率,也可以从中分析患者未来院的原因及对医院...[详情]

  前台接待流程  顾客进入大厅:  接待一:  A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑)?  B:咨询.  A:好的,请到这边...[详情]

在整形美容机构里,咨询部门必不可少,客服部门也同样重要。客服部的主要职能是建立客户接待流程并监督其执行,做好客户档案,做好售后服务,做好客户纠纷处理,同时做好二次开发,这些对于医疗机构的长期稳定发展至关重要。那么客服在平时工作中要注意些什么...[详情]

  管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段,结合人力、物力、财力、信息、环境、时间这六要素,以其高效地达到组织目标的过程。  但是管理也是因人...[详情]

林欣华
民营医院网络沟通技巧
作者:林欣华

随着社会发展,竞争日益激烈,人们工作生活压力逐步加大,失眠、焦虑症、等人群越发增长,精神类疾病骤然增加。现在虽然医院林立,但选择哪家医院对患者来说则较为茫然,打开电脑,通过网络了解医院是病人来诊前对医院的第一印象,有资料显示就失眠而言我国发...[详情]

  何为服务?简而言之,为人办事也。  花钱找人办事者,都想越少花钱越好;  收钱帮人办事者,皆愿越少办事越好。  ——题记  原创∕汉渝君  「服务...[详情]

问君能有几多苦?看病不听医生信病友!问君能有几多愁?宁到三甲名院挤破头!——题记原创∕汉渝君某公办二甲医院,办院已几十年,日均门诊量1000多人次,近两年新修建了两栋十几层的大楼,片区内规模最大、实力最强。上午10点左右,汉渝君从该院16楼...[详情]

  随着生活水平提升,居民健康意识逐渐增强,对医院护理服务提出了更高要求。作为针对妇女、儿童的妇幼医院,应当探索出更好满足现代妇女儿童保健需求的护理管...[详情]

咨询师与患者在接诊时的一问一答看似随意,却往往蕴含着不易察觉的心理分析与套路,在接诊时要打起十二分的精神,正确应对患者的问题!问题一 :能少点吗?太贵了患者进门就问:“做XX多少钱?”“1888。”“少点吧!”很多患者连方案都没看,在塑造价...[详情]

  引言  在医院中,医护人员与患者的关系直接影响患者体验,在医院管理上必须重视其在医院环节中的重要性,小编总结十条建议供有兴趣的朋友学习分享。  医...[详情]

林欣华
创新医院服务管理模式
作者:林欣华

一、提高医疗服务:服务不仅是一种活动,而且是一个过程,还是某种结果。通常将“服务”定义为:服务是一种行为,一种表现,一项努力。请注意,服务不是一种实物,但却经常依赖实物或以实物理为载体而表现出来。(一)服务的态度标准服务指的是一位雇员对客人...[详情]

服务是医院生存立足的命脉,是医院发展的支柱。医院管理者如果不能充分认识服务对于医院的重要性,就不可能为病患提供高品质的医疗服务。医院作为一个特殊的行业...[详情]

林欣华
医院角色定位的重要性
作者:林欣华

近年来,随着我国医疗事业的发展和医疗改革的不断深入,有意或无意地引向了市场化。在市场经济的这个大环境中,医院之间的相互竞争日趋激烈;中小医院如何在市场竞争中站稳脚跟,甚至取胜,获得进步与发展,科学准确定位、找准自身角色十分重要。提升服务质量...[详情]

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