在服务行业,良好的服务态度,会让他人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感,能赢取更多的“回头客”,而医院也能够做到和服务行业相媲美的服务意识,那么医院的病患满意度自然就能得到很大的提升。1、有求必应、有应必答当患者提出的服务要求不属于自己岗位...[详情]
电话回访 工作主要由护士完成,在病人出院后对其进行电话回访,指导患者家庭 护理 、康复、健康教育和出院用药,在第一时间了解及帮助解答患者的专业性问...[详情]
医患沟通是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流,是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。正确的医患沟通更有利于医生对病患者病情的了解,更有利于对病患的进一步诊治,也是现在医疗事业中,医生所要掌握的一种沟通技巧。...[详情]
“CARF给医院带来的最大成果,就是患者口碑越来越好,医院病房全部收满。” 没有想到,中国第7家通过国际最严格的康复质量控制体系——CARF认证...[详情]
客户在向你提出这些问题的时候,其实他已经在考虑可以接受治疗了,只是在争取更多的利益,合理应对让你立马开单!1、顾客:老顾客也没有优惠吗?【分析】20%的老顾客创造80%的效益,千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候,我们不能直接拒绝。有些牙...[详情]
医疗行业属于服务业,我国加入WTO后,承诺在五年之内全面开放医疗服务领域,民营医院、合资医院、外资医院在正悄悄崛起,垄断市场一去不返,医院服务的竞...[详情]
医疗服务从某个角度来说,已经从卖方市场发展到买方市场。因此,新时代的医院必须顺应潮流,方能有所作为。根据一代国医吴阶平评价一个优秀医生的三项标准“高尚的医德、精湛的医术、艺术性的服务”和四种精神“献身精神、创新精神、求实精神、协作精神”。当...[详情]
细节服务其实很多医院都在做只是不够完善,服务的细节都是看得见摸得着的情感交流,有了这样的温暖细节的关怀,患者心里会感到有温度。不少医疗纠纷都是因为...[详情]
在与患者地沟通中,网络咨询人员应该学会换位思考,试着站在病人的角度去分析问题。病人最想知道什么?又在担心什么?如何让病人从心底认同我们医院的技术、服务和价格?如何进一步提高咨询预约率和预约到诊率?这是需要每个网络咨询人员去深入地研究。十种技...[详情]
现在社会上对医学有很多误解,其中之一就是“医院是治病的地方,到医院就得把病治好,医患沟通一直存在问题,民营医院则更甚。如何打破患者心中对于民营医院...[详情]
医疗旅游作为一个产业不过才一二十年,但它已经被一些国家视为朝阳产业国家战略。疗养旅游,又称休养旅游,一般都有明确的目的性,以治疗为主,娱乐和观光为辅,是旅游、医疗的有机结合。大多数人们都选择去国外旅游,在国内疗养+旅游还很少,对民营医院来说...[详情]
导读:未来医疗服务模式会是什么样的呢? 最近关注美国医改法案的争议焦点,是政府决定每个人获得什么样的医疗服务,还是自己选择?其实,各国都不例外,...[详情]
为了与访客预约,达到来院目的,网络咨询师应根据不同访客、不同情况、不同环境,采取不同的预约策略,以掌握主动权,尽快达成预约。1、直接要求法例如“王女士,由于网络上并不能看到您的实际情况,建议您来院面诊,咱们医院的专家会根据您的情况为您设计最...[详情]