目前比较注重管理的医院都会把医院客服管理分为:诊前、诊中、诊后及满意度调查四个环节,诊前管理,主要是针对医院咨询人员,包括网络咨询以及电话咨询等,而诊中管理,可以说涉及到院内每一个临床部门,如导医、医生、医助、护理、临床影像学及检验等各个求...[详情]

  现场咨询师的工作技巧有哪些?作为整形现场咨询师,在和客人现场沟通的工作中应该掌握的技巧有哪些?  一、第一印象三秒钟印象:在两分钟左右用热情的笑脸...[详情]

牙医在治疗中,或多或少都都能发现患者一些潜在的口腔问题,那么如何能有效的挖掘这些潜在需求,把需求转换成业绩呢?一、潜在需求的挖掘流程1、检查中告知在首诊时,检查一定要认真、全面,除主诉问题外,应将其潜在的问题让患者告知,以便为下一步的开发打...[详情]

  网电咨询是顾客上门咨询的第一步,现在我们就来说一下电话咨询中如何向顾客提问的技巧,这些在网络咨询中也是通用的:谈话双方,谁掌握了发问权,谁就会占据...[详情]

一、温暖如春法在两分钟左右用热情的笑脸、诚信的眼光、主动迎接的文明用语和点头示意。面对相做,如想增强亲切感,可以和客人并排坐在沙发上。如果,想用电脑演示更多资料,可以邀请客人坐桌前。二、深表同情法当客人不经意间向你诉说自己的遭遇时,尤其是情...[详情]

  美国经营大师杰克·韦尔奇有句经典名言:“不分时机的销售都是死路一条。”要想施展最有效的销售术,必须把握住客户的“底牌”,而这张“底牌”就是最佳的销...[详情]

接诊说的通俗一点,就是说服,说服患者决定治疗咨询师每天所做的就是如何能说服顾客,咨询师不同,做法也各不相同医生出生的咨询师了解技术,会列举案例,用专业服人,有些咨询师情商高,能跟患者做朋友,以情动人,也有咨询师偏爱共鸣,讲情怀,跟患者觉得懂...[详情]

  赚的多 口碑好  有这样一种牙科机构,开业多年,赚的多,口碑好,90%的患者都拒绝不了,哪个竞争对手都不敢在它旁边开店,这样的机构到底咋做到的? ...[详情]

咨询电话的接听技巧,作为一名医疗电话咨询师,咨询电话接听的目的:通过最短的时间达到患者通过对你声音、语音内容的认可进而认可医院,最后到院求诊。除了需要电话咨询师有必要的医学知识外,还需要注意态度、技巧。医院咨询电话的接听技巧一、我们拔打电话...[详情]

凌晓
电话咨询语言魅力
作者:凌晓

  1、您好!XXXX医院妇产中心,请问能帮你什么忙吗?(例)  2、您好!妇产科,请问您需要什么帮助。(例)  3、发音要真确,语言要明确,不要吞音...[详情]

▲2016年8月12日,上海执法人员捣毁一家非法医疗美容窝点。由于管理漏洞,部分医美平台,已经成了非法医疗美容机构和三无产品的销售管道。(东方IC/图)“绝大多数医美第三方平台,缺乏资质审核的能力。”在一些医美平台上,排名靠前的多半是无名的...[详情]

  从事医院咨询工作中经常会出现两大“误区” ,即公益型咨询和推销型咨询。  一、公益型咨询  医院咨询员在工作中,跟医生一样回答的非常专业,非常客观...[详情]

术前沟通很重要术前沟通是牙医在工作中非常重要的一项内容,但是有很多牙医并不擅长跟患者沟通,在沟通过程中出现过多专业术语, 让患者听不懂,或是把风险谈得太重,导致一部分患者对治疗过于紧张。有些干脆避谈风险,术后也很容易引起纠纷!好的术前沟通目...[详情]

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凌晓

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咨询师
工作地点:
资深医美咨询师,从事医美行业6年。曾服务于深圳某医疗美容医院、某整形医院等多家知名医美机构。咨询师培训、客服体系构建和质量控制实战专家。