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外科医生必备的技能：术前谈话谈什么

来源：杨玉瑶

术前谈话是医患沟通的重要组成部分，是手术患者诊疗过程中的必需程序，也是外科医生必备的技能。良好的谈活技巧和艺术能取得患者和其家属的信任和配合，使患者以积极的心态接受手术和术后治疗。在进行术前谈活时，首先，医生要提前做好自身专业形象建设。这是...[详情]

阅读量 16735 发布时间：2016年01月14日

医院查房服务中哪些细节能令患者感受更贴心

来源：杨玉瑶

　　查房对每个医生来说是每天工作的重点，是最基本、最重要的医疗活动之一。规范的查房可以保证医疗质量，保障医疗安全，防范医疗差错，提高医生的业务水平。而...[详情]

阅读量 17360 发布时间：2016年01月14日

医院回访工作中的重要技巧和原则

来源：杨玉瑶

出院患者回访是医院相关部门对出院患者以人性化关怀、健康教育、康复指导、意见征求等为主要内容的客户关系管理活动，是便捷而有效的诊疗后医患沟通渠道。有效的回访可以加强患者与医院、医生之间的沟通，更好地提高服务质量，提升患者满意度，对构建和谐医患...[详情]

阅读量 48723 发布时间：2016年01月13日

医务人员要如何事半功倍地帮助患者更好地进入角色

来源：杨玉瑶

　　随着医学模式的转变，健康宣教工作已成为当前医护工作的重要内容之一。医护人员应对患者从入院到出院有一整套全方位的健康指导，其中入院宣教则是健康宣教中...[详情]

阅读量 23114 发布时间：2016年01月13日

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杨玉瑶智囊团成员医院服务培训与现场督导

简介

中华礼仪文化研究会副会长，全国心系系类活动组委会专家委员会委员，中国女性形象工程特邀讲师，健康报社特邀撰稿人，高级礼仪培训师，高级服务管理师，上海瑜瑶医院管理咨询培训中心创始人，国内知名医院现场管理专家与培训师，实战型医院服务管理培训师，曾任上海某高端综合医院护理部主任、客服营销部总监、副院长，医疗集团服务总监等。对医院服务品质提升战略规划、服务体系的构建、服务标准的制定、服务流程的设计、服务路径的制订、优质服务管理现场督导及感动式服务创新管理等有独到的实战经验。已为几百家不同级别的医院完成服务、礼仪、沟通、职业素养等相关培训、服务体系构建、优质服务落地式提升及医院9S管理体系的建设与培训督导。