很多医院都开始重视互联网线上患者服务，搞慢病管理系统，互联网医院，智慧医院等，患者使用率却很低，最后系统形同虚设。归根结底，是我们在需求认知上陷入了误区。其实在患者眼里，以下7件事的优先级非常清晰：1. 线上“就医咨询”比“线上诊疗”更重要...[详情]

现在很多医院都在大力搞线上服务、智慧医疗，互联网医院等，系统建得挺漂亮，结果患者就是不用，为啥？因为咱们搞反了一个最根本的逻辑：线上服务，患者端操作的...[详情]

现在很多医院在搞慢病管理或者患者随访时，特别喜欢追求“深度”——恨不得天天盯着患者的各项指标。但如果我们真管理一段时间就会发现：慢病管理的价值，患者的“覆盖数量”比“管理深度”重要10倍！为什么这么说？咱们从三个现实维度来算一算：1. 线上...[详情]

越来越多的医院开始开设患者客服中心，且这项服务正在全面升级：不仅包含院内导诊，还向院前、院后延伸；不仅有线下服务台，更大力拓展了线上的患者咨询服务。为...[详情]

随着医保进一步改革，医院扩建潮的持续，人口负增长的开始，医院的转型已经是迫在眉睫，从“唯医保”转型为“医保与非医保（消费医疗）并重”，从“重视疾病治疗”转型为“全生命周期管理”，从“以医院为中心”转型为“以患者为中心”等，医院的转型不仅是政...[详情]

很多患者觉得，比生病更让人焦虑的，往往是去医院前的“未知恐惧”。想象这样一个场景：患者在出门去医院前，他脑子里会瞬间冒出一连串问号：“我这到底是挂消化...[详情]

我们做的患者运营服务，就是为了拉近患者与我们医疗机构之间的距离，让医院成为患者首选的医疗品牌。前几篇文章分析了就医旅程模型，分析了就医决策，这次来谈下患者运营中的一些实施问题，实践的系列文章会有讨论如下问题：运营服务谁来做？选择怎样的工具？...[详情]

院后随访已成为保障医疗质量、提升患者粘性的重要环节。我们西安图灵的患者运营团队，通过“企业微信+AI医疗大模型”的人机协同，在围绕企微做随访服务中，数...[详情]

在利用企业微信开展患者运营的实践中：提供服务只是起点，建立“从线上互动到线下就诊”的数据闭环才是核心。如果无法验证咨询与随访是促成规范复诊，我们的服务就会陷入“自嗨”。为此，我们团队依托“企微+大模型”的技术架构，重点在“患者到院追踪”场景...[详情]

在利用企微微信服务患者的项目运营过程中，添加患者绝对不能只靠导医台的一张二维码，而是要建立一张“地毯式、全维度、跨媒介”的触点网络。结合西安图灵既往的...[详情]

在现代医院的患者运营体系中，公众号、视频号、小程序与企业微信扮演着各不相同却又紧密协同的角色。他们之间的作用和定位是什么呢？结合西安图灵做患者运营服务的经验，我们从构成了一个从“流量获取”到“信任建立”讲起，再谈谈整体利用微信做“业务转化”...[详情]

在传统医疗服务中，电话咨询中心往往被视为吃力不讨好的“成本中心”：临床医生没时间，传统客服不懂医，机器人回复冰冷。当我们利用“企业微信”作为服务底座，...[详情]

医院数字化转型搞了这么多年，钱没少花，系统没少建，但患者真正在用的有几个？很多医院的线上服务，最终都变成了汇报材料里的"亮点工程"，而不是患者手机里的"常用工具"。问题不在技术不够先进，而在思维始终停留在"建系统"而非"做服务"。以下三个医...[详情]