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医院客服管理：如何培训无经验的咨询人员
来源：柳翠
我在给一些医院做培训时，很多医院总经理经常头痛一个问题，总是提到咨询人员特别不好招，特别是成熟的咨询人员，我一般建议他们，找一个较成熟的咨询主管，不但会管理，更要熟知各种疾病的专业知识、咨询技巧、熟练把握患者的咨询心理以及一些突发状况的处理...[详情]
- 柳翠 智囊团成员
简介
柳翠，女，临床医学专业毕业，2004年起从事医疗客服管理工作，期间曾从事2年的临床工作，曾为三十多家部队医疗、民营医疗做过培训工作，有丰富的客服管理经验。
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