越来越多的医院管理者意识到，随访是医疗服务的延伸，更是医院留住患者、提升门诊量的重要抓手。现实中有不少医院投入不少人力做随访，效果却不尽如人意——接通率低、复诊转化不明显，看不到效果。为什么？真正有效的随访，不能只停留在“完成动作”的层面，...[详情]

随着医保进一步改革，医院扩建潮的持续，人口负增长的开始，医院的转型已经是迫在眉睫，从“唯医保”转型为“医保与非医保（消费医疗）并重”，从“重视疾病治疗...[详情]

【案例背景：守着流量金矿，却面临随访的电话诅咒】在我们合作的某市级三甲医院中，日均门诊量约3000人次（全年约90万人次），年出院患者约8万人次。在启动患者全托管运营项目前，该院的随访中心面临着传统电话随访困境：护士们每天辛苦地拨打电话，遭...[详情]

很多院长将其归结为“患者没有忠诚度”。但可能的真相是：大多数医院的患者流失，并非因为医疗技术差，而是因为在患者就医旅程的三个关键节点上，我们的服务“断...[详情]

别再打没人接的随访电话了！在医院的日常运营中，随访中心常常是让人心力交瘁的部门。护士们每天口干舌燥地拨打电话，换来的却往往是“嘟嘟”的拒接声，或是患者防备的质问。这并非护士们不够努力，也不是随访软件不专业，而是电话随访这种底层沟通模式，已经...[详情]

在医院的日常运营中，我们经常观察到一个令人困惑的现象：许多患者在办理出院手续时，对主治医生和护士都表示真诚感谢；然而，当到了医嘱规定的复诊时间，这些患...[详情]

很多医院在启动私域项目时往往陷入迷茫：一年到底该加多少患者？又该如何在不增加临床负担的前提下，将目标拆解到各个就诊场景中？一、 算好经济账：如何科学设定一年的“患者添加目标”？做患者私域运营，本质上是一场大数法则的概率游戏。只有触达的基数足...[详情]

作为临床工作者，我们都经历过这样的场景：微信里突然跳出亲友发来的报告单，伴随着一句：“帮我看看这严重吗？该怎么办？”。我们看后给出专业解释，顺手推一个...[详情]

近几年来，公立医院在服务创新领域的探索做了很多努力。智慧医院的建设、周末门诊、夜间门诊、一次挂号五日就诊，病历复印邮寄与药物配送到家等便民服务，以及一站式预约中心、一站式出院中心等的流程再造，这些举措实实在在地提升了患者体验，让诊疗时间更贴...[详情]

基于对合作大三医院数十万条咨询内容的深度分析，我们发现患者在就诊过程中的堵点和诉求其实高度集中。为此，我们整理出患者最常抱怨的15件实事，并按紧迫性将...[详情]

医院患者运营如何做到高频带低频呢？我们拆解下数字化时代医院破解门诊量提升的运营密码。将那句百年名言用现代医疗流量运营的视角进行拆解，这正是一个完美的信任转化漏斗：1.“总是去安慰”（高频）对应全周期的个性化随访2.“常常去帮助”（中频）对应...[详情]

当AI大模型遇上企业微信，“话务员”变身“医生助理”，患者从“被骚扰”变成“主动咨询”——这是一场关于医院随访的静默革命。今天我们分享一个2024年底...[详情]

在医疗服务行业，我们习惯了处理投诉。当一家三甲医院在一年内收到超过60,000条真实患者的五星好评时，这不仅仅是一个数据的奇迹，更是对传统医院服务模式的一次降维打击。 这些好评不是刷出来的，而是患者发自肺腑的感激： “感谢医生助理，深夜还在...[详情]