医患沟通是以医者为主导的医患间的互动及信息交流过程,礼仪是医患沟通的重要环节。患者到医院就诊,往往由于对自身疾病缺乏认识,心理上存在恐惧、担心和焦灼,因而对医护人员产生依赖感,迫切需要医护人员的安慰和同情。医护人员在同患者的沟通中,亲切和蔼的交流不仅能使病人有安全感、信任感,同时还可以减少不必要的医疗纠纷,缩短医患间的心理距离。
微笑是医患沟通的良好开始。被誉为20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师的美国现代成人教育之父戴尔·卡耐基说过:“如果希望别人见到你时心情愉悦,那么你在看到他们的时候也一定要感到愉快。”微笑是一种发自内心的友好的情绪的流露,但不能故意做作。在与患者沟通中,微笑是医务人员给患者的第一良方,它不仅能够愉悦患者的心情,让其产生信任和感激,还可以消除隔阂,化解矛盾。
主动聆听姿态可以迅速建立医患间的信任。医务人员可以通过非语言行为,呈现积极主动聆听的姿态,如鼓励的目光接触、身体前倾的姿势、某种友好的脸部表情、频频的点头和宜人的语调,从而建立一种积极的氛围,让患者感到重视和安全。
得体的语言是沟通的润滑剂。体贴、友善的话语,就像一泓清泉流进他人的心里。使用口语,如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等,来认同对方的陈述。通过“说来听听”、“我对你说的很感兴趣”等,来鼓励说话者谈论更多内容。
提高医务人员在工作场合中的礼仪规范和沟通艺术,加强自身素质的培养,用礼仪行为规范自己,那么人与人之间的交流就会更加顺畅,误会就会大大减少,医患关系就能得到大大改善。
作者:蒋巍巍 时间:2024-04-22 10:06:03 文章来源:原创
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