在开始之前我想先提几个问题给自己也给各位读者：

　　1、如果你去一家医美机构，你期待怎样的第一感觉？

　　2、你去医美机构消费，喜欢如何被接待？

　　3、当你离开这家医美机构时，你会如何评价刚刚接受到的服务？你愿意宣传这家机构吗？

　　每个人都是消费者，当我们打算消费的时候，我们无形之中会把自己的心理感受提高一个级别，为什么呢？因为我们是给卖家送钱去的，我们是为TA们创造收益去的，我们应该得到应有的照顾。对不对？尤其当我们去医疗美容机构，这是特别的场所，是奢侈消费而非刚需消费，顾客的心理感受就更会拔高一个层次，稍感不适就可能会放弃成交。我想有很多朋友都有过类似的经历吧，你去一家服装店想看看有没有适合自己的衣服，这个时候你兴致还比较高，但是当店员用那种嫌弃的或者爱理不理或者一副你不会买就不要动我的衣服的感觉传递给你信号时，你会立马抽身退出，因为你感受到了不舒服，感受到的是心理的不爽，即使有一件很有眼缘的衣服，也不会去试穿了，对吗？

　　反过来，我们作为医美机构的服务者，我们要如何提供给顾客满意的服务呢？

　　是否，每一次购物你都会选择有品牌的商品？是否，每一次旅行你都会选择有品牌的旅店？是否，每一次用餐你都会选择有品牌的餐厅？是否，每一次休闲你都会选择有品牌的店铺？等等等等，只要你对自己的生活是有要求的，那么你一定是这么选择的，对吗？

　　一切都是肯定的回答，那么顾客来到我们的机构，她为什么选择我们？作为客服，你如何让自己的服务有品牌呢？或者说，你如何让你的服务对接上机构所宣传出去的品牌印象呢？请让我们回归到品牌本身来思考一下吧。

　　说到品牌，首先我们要想想"我是谁？",然后是"我的顾客是谁？","顾客为什么选择我？"

　　"我是谁？"我是代表医美机构的服务者，所有的顾客都应该在成交之前先被接待被服务，从顾客选择来医院的那一刻开始，服务者就发挥了邀请的功能，也许是网络电话组的服务者和顾客有了不见面的服务，及时热情回复顾客的疑问，专业问题不忽悠不回避，给顾客良好的咨询服务，也许是顾客看到广告未咨询直接上门，在进门的一刹那，你一个灿烂笑脸，温和有礼的举止让她如沐春风，没有压力，在言谈举止之间体现出文明高贵的素养，给顾客一种美妙第一印象，加深她的兴趣，进入下一个服务流程，顾客的每一个落座，起身，以及转换下一个部门的衔接都毫无脱节，让人感受到无比自然流畅，在顾客见到专家的时候，给予她的是专业回复及鼓励和认可，打消顾客心中的众多疑虑。在顾客犹豫的时候，你是否急促追踪不放，还是给她朋友式的陪伴以及顾问式的建议？当顾客说不的时候，你又是如何保持住你的微笑和良好心态，始终如一为她提供美好的服务？"我是谁？"始终要在你的脑子里盘旋，始终要告诉自己，我是谁？我代表的是谁？

　　"我的顾客是谁？"我要服务的顾客是谁？爱美的，有故事的，想改变自己的，有钱的，有消费能力的，有职业需要的，有情感需求的，等等这些顾客，作为客服，我们要服务的顾客是已经对我们的机构产生兴趣的人群，那么兴趣如何演化为消费行为，就在于服务者在服务顾客过程中的点滴付出及信息传达。对于有故事的人，你挖掘出她的故事了吗？她信任你给你倾诉她整形背后的故事了吗？对于爱美的人，你知道她爱美的程度吗？对自己美貌的期待是怎样的？对于想改变自己的人，你知道她为什么要改变吗？你知道她要改变成什么样子吗？对于有消费能力的，你挖掘出她背后的朋友圈了吗？对于有职业需要的顾客，你帮她参考过职业背景下哪样的改变是最适合她的吗？她信任你吗？你和她成为了朋友了吗？这一切都是你要搞清楚"我的顾客是谁？"

　　"顾客为什么选择我？"反过来，还是自问一下，"我为什么要选择TA?"任何事情只要我们逆向思维去想，就会很快找到答案。站在顾客的角度思考问题，就是最好的办法。今天顾客来到了机构，她所到之处所接触之处无一不是美好的感受，当她要决定做一个项目的事后，她自然就会优先选择带给她这种美好感受的服务机构，所以我们的核心竞争力还是服务，作为客服，把你的服务品牌认真地建立起来，完善到位，顾客的心也是肉长的，顾客的需求就是明摆着的，给你一个服务的机会，你可以收获一大批忠实的顾客，所以，就从现在开始打造你的服务品牌吧！并始终如一地执行下去，让每一位顾客成为你的服务品牌的宣扬者，收获专属于你的粉丝，指日可待！加油！