近日,武昌一名怀孕两个多月的女护士在接诊时,遭患者家属重拳击打面部。事后经检查发现,该名女护士出现急性颅脑外伤、听力下降,且有先兆流产。遭打女护士经医院心理疏导后回家休养,打人男子已被警方带走调查。,我们谴责无理家属暴力伤护行为的同时,也提醒广大护理工作者,一定注意与患者沟通的言语技巧,更好地保护自己!
临床案例
一天,年轻护士小李在护士站正忙着,一名患者家属到护士站说:“8床的液体输完了,该封管了”。小李应了一声:“等一会儿”。正好护士长走到跟前,就对患者家属说:“你先过去吧,我抽点封管液马上来”。
当护士长到病房给患者封管时,患者家属非常生气地说:“护士长,今天那个护士说的话我听着很不舒服,这是看不起我们农民吧,为啥叫我等一会儿”。护士长听了笑着对家属说:“大叔,你说的很对,确实不能让你等,我向你道歉,这不,我马上就过来了吗?”患者家属一听这话也笑了:“护士长,像你说的马上来,我听着就比较顺耳。”
解 析
面对焦躁的患者或者家属,也许一个小小的细节就可能伤害到其敏感、易怒的情绪,造成纠纷!其实“等一会儿”和“马上来”,字面意思并没有什么本质的区别,然而对于患者及家属而言,体会到的却是完全不同的心态。“马上来”表达的是护士本质上想来,只是手头暂时放不开,让家属感受到一种积极主动的心态;“等一会儿”相对而言则显得比较被动,容易被情绪偏激的家属理解为护士存在消极怠慢的心态。
如上所述,护理人员在工作中一定要讲究说话的艺术,注意自己的一言一行,不仅要有精湛的护理操作技术,还要有良好的语言表达沟通能力,多采用正性的词语与患者沟通,用良好的语言沟通技巧维护和谐的护患关系!
作者:蒋巍巍 时间:2024-04-22 10:06:03 文章来源:原创
作者:凌晓 时间:2024-04-09 17:32:17 文章来源:转载
作者:杨朋杰 时间:2024-04-08 11:16:27 文章来源:原创
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