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做好医院品牌 带来50%的初诊顾客


  大到国际名牌,小到一个小面馆,都会天天念叨品牌二字,什么是品牌,怎么样做好品牌,特别一个整形美容机构,做好品牌后,可以稳定带来超过一半的初诊顾客。


  谈到“品牌”,人们常常下意识地感觉这是一个很“虚”的话题。而民营医院恰恰是一个最“实”的行业。所以每当说到医院的品牌工作,多数人都是懵懵懂懂。其实医院里的品牌工作并不玄妙,而是有章可循的,大体可以分为医院品牌、科室品牌和医生品牌三个层面。


  三层架构的好处在于形成一个稳健的金字塔,最终在“品牌医生”这个层面具体地打动患者,完成从潜在患者到真实患者的“临门一脚”。


  一、医院品牌,重在印记


  医院品牌有点像祖母传下来的银餐具,通常你用不上它,但会记得它存放在哪儿,一旦需要时就能立刻从高高的壁橱中取出。对多数人而言,上医院毕竟还是小概率事件,可病来如山倒,容不得有太多时间去思考。这时候选择哪家医院,很大程度上就取决于患者大脑的壁橱里存的是哪套银器了。


  什么样的医院品牌更易被记住?特别!要么你有一个特别清晰和强烈的形象,要么你做过一些特别的事情,说过一些特别的话,总之这个年代非特别不能被人铭记。


  医院品牌需不需要像快速消费品品牌一样强调曝光频次?没有一定之规。大致来说可以遵循这样的公式来安排曝光预算:公众记忆度=品牌特别度+曝光量。


  二、科室品牌,专业立身


  日常生活中,同事们交流起周末生活时,免不了说起新尝试的餐厅,谈得最多的要数对菜品的点评?“XX楼的火锅心真地道!”,“XX地方的烧烤味道好极了”,或者“你们有空真该去尝尝XX 家的海鲜”说的,就是产品线品牌的威力。对医院而言,一个科室就是一条产品线。在已有一定的品牌印记的情况下,医院能否获得实实在在的收益,靠的就是科室品牌。


  科室品牌的建立和传播也没有什么特殊的窍门,唯专业二字。能体现专业的元素很多,常见的有学科带头人(如整形专家、皮肤专家)、重大科研成果(如国家级科研项目)、有分量的数据(XX 手术累计XXXX 例)、有代表的案例(全国/ 亚洲/ 世界首例XXXX 手术)。这里的窍门是学会“讲故事”,只有精彩的故事才能广泛的传播出去,形成口碑,实现品牌被记忆。


  对一些专科医院而言,因为本身已经聚焦在很窄的专业领域,所以可以将医院品牌与科室品牌做适度的整合。


  三、医生品牌,赢在口碑


  名医一直是吸引病人的重要直接因素。从医院管理的角度说,应该鼓励、扶持有为的医生打造其个人品牌,但同时也要将医生品牌纳入整个医院品牌管理体系之内。


  基于我们设定的三层架构,在建立医生品牌的时候,可以着重将资源用于树立医生在患者群体中的口碑。对于广大的潜在患者来说,这名医生曾经的作为和获得的评价会激发起他们强烈的代入感。这种感觉会在很大程度上影响患者选择医生的决策。


  打造医生口碑在实操层面有两个关键点:一是要重视社交媒体,二是要坚持与受众互动。两者结合起来,就是要保持在微博、微信等社交媒体上持续发出声音,持续与粉丝交流。所以建立医生品牌与其说考验品牌管理技术,不如说考验医生的决心和毅力。

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简介
资深医美运营管理,曾任职于上海阳狮传媒集团、重庆某整形医院,从事媒体运作、医美营销、策略、经营管理、运营管理10年.
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