免费在线咨询对话，是最容易从开始就打乱一个人（咨询员）内心的词。

   大家都知道这样的词约不来，甚至有时候病人会说一些不讲理的话。

    这个对话拿出来，第一是让你们看一下，聊这个对话咨询的心态。

    他在尽自己最大努力去转化。即使病人说到难听的，质疑的时候，从对话中还是能看出来咨询非常的稳，按部就班的聊。

    即使约不下来，领导也不会因为这样的对话埋怨咨询。

    从对话中能看得出来，我之前讲过的东西。包括在男科里出现的最多的就是“肾虚”

    我们应该怎么解释，怎么转化，运用到我们的对话中。

    当她说完了肾虚这个词的意义，患者说“奥”的时候，和你们解释完肾虚，患者说“哦”的时候，概念一样吗？

    注解1：中文语气词：语气词是表示语气的虚词，常用在句尾或句中停顿处表示种种语气。常见的语气词有：的、了、么、呢、吧、啊。语气词：附着在词语、句子末，表示语气。（也表示一个人当时的心理变化）

    语气词的语法特征有二：

    一是附着性强，只能附着在句子或别的词语后面，起一定的语法作用。

    二是语气词常常跟语调一起共同表达语气，所以一部分语气词可以表达多种语气。

    上述问题：患者说“奥”“哦”结合整句对话分析，侧写病人当时对咨询员的分析后的内心真实想法？

    一个免费咨询的，本身就是像搜的词一样，健康咨询或是免费问问。能转化成这样，我觉得这个心态是值得肯定。

    模板中我讲的东西有体现出来，耐心细致的讲，打比方，转化，这些都是有的。这点也是很大的转变。

    至少最后他说的这些是让人无力反击。我一直说聊病人就两种，一种是乖乖给我信息，还有一种就是我不想去，我问问，你说的我认可，但是我要面子，我暂时不想去，不想留信息，我无力反击你，我只能关了。

    你们要分清楚什么是快捷，什么是模板。

    你们一直在所谓的下危害不到位阐述观点。怎么叫下危害，你觉得好的东西，你分享出来。

    你这个很严重，再不检查就会怎么怎么样，会导致以后什么什么？？

    这样叫下危害，还是什么意思的下危害。

    如果我给你们讲的时候只是单纯告诉你们，要多站在患者角度考虑问题。你们懂什么意思吗？你们会聊吗？

    为什么每次都是长篇大论，是因为我要把中心思想表述清楚，我表达的意思保证你们100个人都能听明白。

    我的模板，总体概念指的是，你们总结不出来的语言，你们不会归纳的，我都给你们写出来，聊天到了这个点上的时候你们要会复制粘贴。甚至在对话中引到患者往这样的话题聊，因为我们有对策。

    慎用快捷回复：而不是你们所谓的快捷，我们医院有三十多年的经验，我们有北京邀请的专家，你留个电话名字我给你预约一下。你要再不看，以后就不能生育了。

    总结：咨询学习，新老咨询都需要开阔自我思维，要学的就两样，一是思路，二是语言组织能力。只有具备这两样，基本都在正轨上。后期再不断充电补充细节完善自己就可以了。