需要了解的是,患者在初次就诊时有4个选择过程,医生和咨询医生要关注并洞察患者心理,以便在咨询和接诊过程中,能够更抓住患者的关注点,并针对患者的心理疑虑进行引导。
1、有没有病?
自己感觉不舒服,首先想到第一个问题,有没有病?回答有两种:没事,不用看大夫(自己处理或者上药店);不行,要看大夫(到底是什么病)。有第二种心理的人,就是医院的潜在病人。这个人可能有病,也可能没病,可能是小病,也可能是大病。无论如何,病人心里不踏实,常常显得比较急躁。
2、去哪儿看病?
感觉自己有病的人,第二步就要选择医院。在不确定自己是否真的有病之前,病人一般倾向于选取就近的大一点的医院。就近图的是方便,找大医院为的是可信度高。病人此时希望尽快确诊。在有把握自己是小病(如感冒、嗓子疼)的病人,由于怕大医院人多、麻烦、费时,而就近选择中小医院。
3、让谁看病?
进了医院,急症患者看急诊,非急症看门诊。急诊是值班大夫,没有选择性。门诊大夫有水平、年资区别,可以选择。此时心里很紧张的患者等着看专家,心里不紧张的患者可接受看普通大夫。如果都是专家,患者皆大欢喜,选择性减弱。疑难病对知名专家更有需求。
4、看得怎样?
看病过程中,患者对医院和大夫会有一个基本的感官印象与评价,大夫(含检查人员)的态度很关键。
看病吃药或住院治疗即实际看病治病过程结束后,患者对整个医院会做出一个总体评价,医术如何?服务如何?下次有病是否还到这儿?这个患者对医院的总体评价对患者再次选择医院是至关重要的。
作者:蒋巍巍 时间:2024-04-22 10:06:03 文章来源:原创
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