第1条：与你接待的患者第一次接触时，要热情接待，主动问好并帮助其座下。

　　第2条：要询问患者的想法，以澄清一些错误的概念，并有助于患者的需求。

　　第3条：要对患者提出的问题给予及时反馈。

　　第4条：要掌握声音的大小和语调，说话清晰。

　　第5条：与患者交谈时，要使用清楚、简洁、朴素的语言。

　　第6条：要面对着患者说话，而不要背朝着他讲。

　　第7条：要尽可能使患者了解他的病情。

　　第8条：要用患者能够明白的方式对他进行指导讲解病情。

　　第9条：确保他已明白。

　　第10条：要讲实话，即使令人沮丧痛心，但讲实情要理智，通情达理地传达给患者。

　　第11条：要提高倾听的技巧，积极、专心地倾听你的患者诉说。

　　第12条：见到患者时，要给予他坦诚友好的微笑。

　　第13条：与患者要有目光接触，以表达你对他的关心和尊敬。

　　第14条：要使用诸如握住患者的手之类的抚摸来表达你对他的关心。

　　第15条：要用肢体语言传达你对工作的兴趣和热情。

　　第16条：要注意自己的肢体语言，如何做事、走动、坐立、目视患者等。

　　第17条：要控制你的非语言交流所传达的信息，使自己不要给患者带来消极的情感，因为最真实的信息是由非语言信息来传递的。

　　第18条：要观察患者的面部表情、姿势和体语，以发现线索来了解患者的感受。

　　第19条：要知道沉默的含义，它是一种语言，可以表达接受、拒绝、恐惧或需要时间考虑等等。

　　第20条：要避免做任何使患者感到难堪和丢面子的事情。

　　第21条：要避免交流中在你与患者之间制造隔阂的任何因素，如行话、术语等。

　　第22条：要说“对不起”，如给你的患者带来不便（如等候），或你的所言所为有可能刺伤你的患者，哪怕是无意的。