张医生：亲有问题在这跟我说，有时候忙起来回复慢你别着急，不忙看到就会回复哦

　　植发客户183：好的

　　问一下付款可以刷信用卡吗

　　是在新氧那个软件平台付吧？

　　张医生：可以的

　　到院刷卡就行

　　植发客户183：好的

　　植发客户183：在吗

　　张医生：在呢，亲，今天有点忙。

　　植发客户183：我想了一下打算23号去可以吗 因为27号可能赶上生理期

　　张医生：23号可以啊，定了票了吗？

　　植发客户183：如果可以我现在订机票

　　还没呢

　　张医生：你是23号准备做呢，还是23号上午到？

　　植发客户183：23号到来的及吗

　　可以坐上午的航班

　　张医生：那你就23号中午之前到，下午可以安排手术的，准备了几天的时间？

　　植发客户183：不是说当天可以走吗？24号走也行

　　张医生：当天走怕你时间太赶了啊。

　　你要是不着急，就24号走吧，别太赶了，早晨怕堵车，路上还有一定距离呢。你是做飞机吗？

　　植发客户183：对

　　张医生：名字电话给我留一个，我给你安排23号下午手术，你去订票。定个特价票吧亲。

　　植发客户183：我植发区有两个痦子没事吧。

　　比较小的痦子

　　张医生：亲，你拍一下照片，我看看

　　植发客户183：我在外面，过会到家给你拍

　　植发客户183：今天本想去医院激光打掉的然后医生说一个星期不能沾水

　　就没做

　　植发客户183：有影响吗

　　张医生：这个没事，还远着呢，调整不了这么大一块，你拍的太小了。

　　刚才有人来，不好意思。最近太忙了。

　　春暖花开了，都赶在这个时间段做，好恢复，等夏天就长的自然了。

　　亲，你先把名字和电话给我留一下，我先给你排手术时间。

　　植发客户183：婉秋 180********

　　张医生：好的，你回去订票，到时候告诉我是几点的。

　　机场到这边差不多40分钟的样子。

　　植发客户183：不远 肯定调整到那的

　　张医生：没事，咱们是见缝插针的种。

　　就算调整到那，需要的也会避开。

　　整体效果不影响你的美观，自然最关键。

　　植发客户183：还有个问题问你

　　张医生：你说

　　植发客户183：怎么能保证我的毛囊是你们说的那么多单位呢怎么能保证我的毛囊全都用给自己了 而没有被你们借机留给别人呢

　　这个貌似没什么保障啊-----------小编瞎话：诊前每一个都会遇到的尖锐问题

　　植发客户183：存活率也不是可以精确计算的

　　张医生：你之前了解的少多少心里会有质疑是很正常的嘛。信任也是相互的，我们希望给你做好了，你觉得满意了，你再给我们介绍新顾客，我们总不能为了几百个单位的毛囊坑你，你身边朋友肯定口碑就没有了【对病人来说几百个单位的毛囊是大事，对专业的机构来说只是日常工作之一--差异化】。再说了，这个取的过程是一根一根的啊，这个是细活。你说取太多了用不上，我们还要眼睛盯着，非要多给你取出来（辛苦不辛苦，专业不专业，诊前靠形象营销），然后除了你自己别人还用不了，操心操力的为了骗你几百块钱有意思吗？有那时间院长都不如歇歇眼睛呢，我们每天的手术量基本保证在2-3台，2台大手术穿插1台小手术，就这些活还干不完呢（体现院内亮点，能看到几点，要不要找纸笔写下来？）。骗永远不会长远。我们要想长久发展，肯定要有顾客多给我们推荐，做口碑。放心吧。

　　植发客户183：我订了22号晚上的航班当天觉得有点赶

　　张医生：那你先网上搜一下米高酒店，就在我们旁边，挺干净的，还便宜。不带窗户109不带早餐的，带窗户和早餐的好像是130多，你就要个不带窗户的就行，我们这是青岛最繁华的地区，楼下什么吃的都有，肯定比酒店的白给的饭好吃。

　　那就23号我们9点上班，你早晨睡一下收拾一下，9点半左右来就行。

　　小编瞎话：一站式服务，虽然不包括住宿，但也能做到患者到站后不抓瞎，不茫然。

　　植发客户183：好的我看看吧，谢谢你啊，和你说了这么久你还挺细心的

　　上午能做完吗

　　张医生：别客气的，将心比心嘛，我对于不了解的东西也会存在质疑的。毕竟自己花钱了，问清楚是对了，都能理解。

　　张医生：上午要是做完的话，你下来也得下午了。

　　张医生：你来了我们还要聊一下大概的，签约，设计整体造型，最快10点半上去就不错了。快的也得下午2点左右下来啊。

　　张医生：你如果当天向回去就定晚上的票，如果不着急，就住一天，玩玩呗，来都来了，青岛现在也不冷，看看海边。溜达溜达。旅游城市。沿海城市。

　　植发客户183：噢好的 知道啦，不过做这个确实也攒了很大的勇气。

　　张医生：相信我们，就不会让你失望的，整体效果出来了，你心里就更踏实了。

　　植发客户183：嗯嗯好的 你怎么称呼呀

　　张医生

　　张医生：这个都不算整形，没有什么风险啊。比双眼皮都简单。就是活太细了。拉个双眼皮最多一个小时。但是我们这个，是个发际线，最少也的1500以上，男的多的都三四千

　　可以啊，咱俩谁大

　　你是哪年的

　　植发客户183：我肯定比你大我82年

　　张医生：那就叫张医生吧。我是85的。晚秋姐姐。

　　植发客户183：呵呵叫我婉秋就行

　　植发客户183：你们还有什么活动什么的没有呀可以给打点折吗

　　张医生：新氧上都是最低价位了，我们直接到院都是10块12块的。做好了技术才是最主要的，辛苦活啊。

　　植发客户183：噢，那去程机票给报销了吧，我也不讲价了呢

　　张医生：对啊，来院的路费给你报销。你留着你晚上交钱的凭证，到时候给你从总费用里面减出来，放心

　　可以，我们到时候打出来能顶账就行了

　　植发客户183：我看了你们的几个案例

　　有个做的挺好的

　　这个女孩

　　能做出这种效果吗

　　我头发其实后面挺厚的，就是天生额头比较大

　　张医生：你只要按照我们的要求来，都能出来这种效果的。每个人脸型不同，咱们不能照扒别人的。得设计出来适合你的穿衣打扮工作和气质啊。

　　可以借鉴你喜欢人的造型。

　　张医生：一般女的，10个女人里有9个要调整，就看自己是不是要好了。

　　植发客户183：噢，我不是要和她一样，就是这种自然的感觉就行

　　张医生：有的人就觉得不影响吃喝无所谓，也不打扮。但是女人还是的为自己活。自己不美，省钱不花，等男人都出轨了，花给别人了

　　对啊，到时候设计合适的，自然最主要

　　植发客户183：哈哈说得对

　　张医生：我十年之前就做了鼻子和抽脂。我最近也在积攒费用，准备开动。

　　植发客户183：行谢谢你的耐心噢，你也快下班啦，不打扰你了，我去能看见你吧？

　　我又要骚扰你一下

　　回程我顶了当天的六点五十的航班时间够吧？

　　张医生：两段29秒 27秒语音

　　植发客户183：明白了 那我先不订了

　　还有是院长本人给做吗

　　张医生：是的

　　植发客户183：好的，没有其他问题啦，那就再说吧，时间太赶了就算了，毕竟我希望有好的效果

　　张医生：能啊，你来了，就算咱俩先见，院长给你设计，然后我帮你全程安排好。

　　植发客户183：太好了，那到时候就要麻烦你啦

　　张医生：别客气噢，有啥事你就微信跟我说，我有时候忙，就回复慢，只要不忙了，我看到会第一时间回复的

　　植发客户183：好的

　　张医生：别客气。不麻烦。你不麻烦我，我就下岗了。还是麻烦点吧。到时候咱们青岛见啦。

　　植发客户183：好滴

　　也希望你们你能有时间好好发挥

　　张医生：语音28秒

　　植发客户183：好哒我先不订了

　　植发客户183：但是我还是会早点去，9点到吧，然后看看什么情况，要是时间充裕的话，当天走最好

　　张医生：好的

　　那就九点

　　植发客户183：嗯嗯

　　张医生：语音35秒

　　术后药多少钱

　　怎么收费的

　　张医生：术后药是两瓶，一大一小的，一瓶喷一瓶洗，980

　　植发客户183：嗯好的

　　张医生：有啥事你就随时V我

　　植发客户183：好滴

　　注：整篇对话网络咨询张娇；现场接待张娇；

　　医美大家都知道，面对的顾客都是具有对个人，对生活要求相对较高的一类人群，注重环境、气氛、美感，追求品味，要求舒适，寻求享受中达成诉求，为此咨询过程中，我们需要营造一个温馨、和谐、充满情感的营销环境；良好的人际关系和长远的目标，这些都需要高素质的咨询人员来完成。遇到问题不要像怨妇一样的抱怨，我们咨询过程中对顾客的态度也会随之变化很大；人与人的沟通都是相互的，平等的；足够的耐心，细心，全方位的去呵护自己的顾客才能达成共识。此顾客在咨询过程中的报价以及完成订单后单体消费，高出顾客预期的80%，也算是圆满开发了。