某院办三八女神节大会。

　　领导登台问众：「处女节」乃何日？

　　众皆茫然，摇首未知。

　　领导叹曰：

　　吾再三强调科学发展观，用科学之方法学习、思考，方可解决问题，皆忘乎？

　　诸位谨记，「处女节」乃三月七日矣，因妇女与处女仅一「日」只差也！

　　众惊讶万分，齐呼：领导英明！

　　——题记

　　原创∕汉渝君

　　一言不合就把汉渝君压箱底的宝贝给抖了出来，让各位客官贱笑了。

　　言归正传。

　　一阴一阳之谓道，世间万物的生存和发展都要遵循阴阳平衡法则；

　　比如中医治病的机理，简单说就是通过药物、疗法等方式调节人体的阴阳平衡。

　　同样的，医院管理的核心是质量，质量也包含有阴与阳；

　　医疗质量为阳，决定医院的市场生命力的强弱（力量）；服务质量为阴，决定医院的市场生命力的旺衰（状态）。

　　医疗质量和服务质量之间，你中有我、我中有你，同根互化、对立统一。

　　总的来说，医院管理之道，便是医疗质量和服务质量的阴阳管理之道。

　　（阴阳哲学是管理必修课，虽深奥，但妙用无穷）

　　接下来，汉渝君将分上下两期与诸位一起聊聊医院服务的话题，本期主题为——医院服务，得靠女人打天下，下期主题为——医院服务，难达满意求感动。

　　回到本期的主题，为什么汉渝君说「医院服务，得靠女人打天下」？这得从医院女员工的人数占比和医院服务环节说起。

　　壹 | 女员工顶了医院大半个天

　　医院女员工占比到底有多少？我们一起去一探究竟。

　　某二级综合医院总床位数170张，按照实际床位数：编制人员数=1：1.35配置人员，医院工作人员总数为：170X1.35=230人；

　　其中，卫生技术人员占75%（174人）、行政工勤人员占25%（56人），根据工作分工，各个岗位配置人员如下：

　　卫生技术人员共174人：

　　医师：占25%，43人；

　　护士：占50%，87人；

　　药剂人员：占8%，14人；

　　功检放：占9%，16人；

　　其他卫生技术人员：占8%，14人；

　　行政工勤人员共56人：

　　行政人员：占32%，18人；

　　工勤人员：占68%，38人；

　　根据各岗位任职人员的一般性别规律，掐指一算，这家医院的女性员工比例至少在60%以上吧；

　　这只是众多医院的一个例子，据汉渝君所知，大部分医院的女员工占比都会超过60%，有的甚至达到80%以上；

　　女员工顶了医院大半个天，实属医院的行业特点决定的。

　　贰 | 医院大部分服务环节由女员工把守

　　医院的服务可以按照诊前、诊中、诊后分为三大阶段，而每个阶段又包括三个环节，共计有九个环节之多；

　　诊前服务环节：宣传教育服务——咨询预约服务——分诊挂号服务；

　　诊中服务环节：导诊候诊服务——门诊诊疗服务——住院诊疗服务；

　　诊后服务环节：诊后回访服务——复诊跟进服务——口碑传播服务；

　　三大服务阶段中，诊前、诊后的服务工作大多由客服中心完成，而客服中心基本以女员工为主；

　　诊中服务阶段，除医生诊疗服务外，还包括护理、药房、检查、收费等部门人员服务，而这些部门也都基本以女员工为主。

　　由此可见，医院大部分服务环节均由女员工把守。

　　汉渝君提出要特别关注的是挂号收费、客服中心和中西药房的女员工，虽然她们不直接参与患者的诊疗，但他们与患者及家属同样有密集接触，同样是医院优质服务不可或缺的重要组成部分。

　　正是因为医院女员工不仅在人数上绝对占优，而且在各个服务环节上也承担了更多的责任，所以，汉渝君才说：

　　庙堂大事，得民心者得天下；

　　医院服务，得靠女人打天下。