咨询最忌讳的是：
1，语气随意，啊 哦 之类太多
2，语言不规范，问半句一个问号，
3，问了很多仍无法下结论这样的，让病人立刻就知道不专业，而且没有信赖感，当然预约不到

应做到以下：
1，注意语气助词的运用，这不是个人的QQ聊天
2，注意医生规范性用语
3，如果问完三句你立刻能给她说出她目前的情况，他会觉得你很神奇，很厉害，这和算命一个道理

咨询要点：
1，看搜索关键词，提前揣摩患者的意图
2，看他问的第一句话，摸索他的关注点
3，用适合个人心理的话使其产生充分的信赖

咨询过程：询问情况——解答——引导——帮其了解自身状况——产生信赖——自然预约

患者想听的不是你们的技术多好，而是想要你说服他不会复发，患者有时候根本不关注你是怎么治疗的，只是要结果,不是在意说你们有多好，而是要说能给他带来什么,他能获得什么?

营销五重境界：
1,基本诉求实现
2,到达满意
3,超值服务
4,意外惊喜
5,不可思议惊讶

咨询中难点问题解答：
1，你们这个治疗多少钱？
您好，我目前只能给您说一下一般价格，有几百，也有一千多，需要根据您的具体情况而定，如果没有其他问题，价格不会很贵，
2，那别人比你们便宜？
您好，作为医院不能用便宜来衡量疾病治疗结果，我们是卫生局下属医院，一般价格首先从我们这里统一，其他人连你的情况都不了解，就将费用给你一步到位，你敢相信吗？况且正规医院不会这么给患者说的。
3，我现在没时间预约,也不确定时间
没关系,提前预约专家可以保留专家号一个星期,一个星期过后你可以回复我们延长时间,这样既不耽误事情,也不会约不到专家,到今天为止还有一个专家号.
4,我不预约可以直接过去吗?
我们预约的目的:一,为了方便更多广大患者得到特约专家就诊,无需等待,二,响应卫生局政策,网上实施惠民政策,预约进行一定检查费用减免.
5,能根治吗?
您好,这个无需担心,传统方式肯定不行,咱们这类病种,不是什么疑难病,目前治疗技术发展到现在彻底根治没任何问题,我们新研发的疗法就是针对根除的,而且融入了美容的理念,无痛,无痕,
6,会复发吗?
你说的是传统治疗技术,复发率很高,我们最新研发的就是专门攻克复发的,不但一次治愈,而且要达到永不复发.
7,手术会不会很疼?
如果现在的手术还疼的话,那我们的治疗技术也不能叫最新的了,疗法发展很快,目前研发的此疗法最大特点就是无痛,快速,无创伤.
8,需要住院吗?我还要上班
完全不用住院,随治随走,只要做完你就无需担心什么,大可放心正常生活.作为我们来说,身体无病痛,心理也无压力,对吧?
9,用药可以吗?我怕手术.
您好,药物可以,但只能暂时的消退症状,一停药又会马上复发,无法根治,你是想要一直用药维持呢还是想根治呢? 根治只有手术,而且目前手术并不是您所想想的那样害怕,认为动刀子,现在我们用的是先进的微创技术,无痛,无任何不适,有些患者做完都没任何感觉,还问开始没有.
10,我就不想手术,我就想用药,你给我说用什么药吧!
传统的药我想你也在网上查了,到目前我们这里就诊的大多数都用过药,他们也有不想手术的,我们给与自己研发的药物配伍治疗的.


咨询三字经:
听诉求 讲专业 说心里 做引导 套近乎 获信任 给惊喜

听诉求:听患者诉求,关注点
讲专业:讲的专业具有信服力
说心里:每句话说到患者心里,让他有同感,获取信任
做引导:做初步引导,自然获得预约

套近乎:举身边例子,灵活找话题拉近距离
获信任:获取信任
给惊喜:给于他意想不到的惊喜,让他认为你是单独很照顾他的