关于数据分析


所有的营销到最后都是数据分析，这是个思维层面上的游戏，就看谁分析数据更为准确、敏锐，更能从数据后面觉察到真正问题。

主要一般的分析有：咨询员登记的数据分析、网络推广的数据分析、院内客服的数据分析、前台导医的数据分析。



这样的数据有四个作用：数据库营销、分析投入、制定策略、定制服务





关于行业营销
一方面行业在整合资源，一方面需要细化服务和经营模式以及专业

谁做的越细致谁就可能越好。



关于医院品牌
不过说真的，一个医院品牌的建立不是靠我们营销，是靠口碑

口碑靠医院实体的服务和专业水准

我们把人吸引来了，为什么有些人不看病？为什么看一次第二次就不来了？为什么她不把医院介绍给周围的亲戚朋友？那肯定是医院内部的管理和服务的问题了



内部营销其实不是营销，是真正设身处地的为患者着想。

我们大家都说我们要服务好，要这好那好，问题在于我们把这些变成了一种给与，而没有变成帮助，患者需要的是你帮她，解决问题，而不是你能给她什么，也许有些她还不想要呢



一个患者从网上咨询开始，到客服聊天吸引，到留电话回访，到预约就诊，到医院挂号，到专家诊室，到病区，等等一个环节下来是一个系统，哪一个环节出问题了，患者就不高兴了，哪怕你前期做的再好。



所以这是一个系列的患者管理



患者心理我们一直在说要研究心理，其实就很简单，当自己生病时自己会想什么？严重不？能治好不？会复发不？需要多钱啊？需要治疗多久？吃药还是打针？



这时候的患者心理很脆弱，需要的是你的肯定，和鼓励的目光以及行为举动。