导诊是患者进入医院的第一接触、第一印象、关键岗位。

　　而现在医院对导诊的选择，要么看脸蛋，要么是护士毕业还没证，就分配到导诊，几乎没有考虑导诊这个岗位需要的交往偏好、交往动机、性格特点等，导致导诊的离职率异常的高。

　　而严重的问题还在下面——导诊的工作决定了患者的体验及未来的选择。

　　在人际关系中，人与人之间交往中的情绪体验是导致人际吸引的一个重要因素，这种体验着重表现在交往者对交往对象的态度上，如印象的好坏，个人的喜恶、情绪的状态等等。研究表明，情绪状态在很多时候影响人际吸引。总之，患者喜欢那些喜欢他们的人，以及能给他们带来温馨或惬意服务体验的人。

　　克洛拉和拜恩的实验研究证明：个体的情绪体验乃是决定人际吸引的主要因素。

　　日常生活中，我们知道，如果一个人的存在能使别人感到快活舒适，你就会喜欢这个人，而那些使你感到生气、焦虑、厌恶的交往对象，就会引起你的反感而不喜欢他。

　　个人的情绪是受多种因素影响的，特别是交往情境因素会左右我们的体验，而这些情绪反应又影响到人际间的吸引力。

　　个体的情绪体验影响着人们对一个人的评价，虽然这种评价有时带有浓厚的主观色彩，受个人的知识、经验、个性等因素的影响。

　　但是，人们的确在有意或无意地进行评价，对交际者进行选择。问题在于我们应该进行适当的自我控制和调节，尽量能客观地评价交往对方。

　　例如，一般地，患者都喜欢整天欢欢乐乐、反应迅速的乐天派的导诊，从她们那里患者得到情绪的感染，感到轻松、愉快，喜欢和她待在一起。这样的过程经过不断强化，就会增加导诊的吸引力。一旦碰到一个寡言、忧愁和迟钝的导诊，整天垂头丧气、无精打采，“阴云密布”，患者也会受到感染，从而退避三舍，丧失与她交往的动机。

　　可以说，积极情感导致对他人的积极评价(喜欢)，而消极情感导致消极评价(厌恶)。对于激不起患者情绪共鸣的导诊，对患者也产生不了吸引力，因为“积极的情绪能使个体寻找和探索环境的新奇方面，消极的情绪则造成警惕性提高和必要时撤退”。

　　如果患者对导诊的服务、印象、感觉不好，她就会把这种情绪带到就诊过程中，如果医生的服务、告知不错，患者就会将两者相抵、继续治疗；如果医生的服务也不令其满意，她可能就开始指责并终止治疗。

　　因此，可以说，交往动机决定交往行为，交往中的情绪体验决定交往结果。导诊的交往偏好、动机、行为、情绪，会成为患者下一步就医行为好的或坏的重要铺垫，这个铺垫或者使医院请来的专家、买来的设备增效，或者将其毁于一旦。这个岗位就是这么重要！