不久前，台湾自由时报报导“民国一○二年(2013年)鼎盛时期，北市登记医美诊所达四百家，到去年底剩三百家，截至今年八月更仅剩一百六十家；台中市医美诊所也从前年的一百七十几家，渐减至今年的一百四十多家”。

三立新聞台報導：東區醫美診所每月倒30家

    台湾医美行业为大陆所关注，一是此类耸人听闻的倒闭新闻，二是精细化的操作和人性化的医护服务。

    先来看倒闭新闻，台湾的医美业态如今真有这么可怕吗？陈易升说，或许并没有大家想的那么风声鹤唳，但不容乐观却是事实。他从个人接触的认知层面来做分享，谈台湾医美的业态。

    目前整个台湾医美行业在朝着两个端点发展，一是以医师为主的专业型诊所，另一个是连锁型机构。

    这篇先说专业型诊所。

    背景

    跨产业转投资医美成功率较低

    过往几年，台湾曾经兴起大量非相关产业转投资，切入包括医美在内的消费医疗市场。

    【消费医疗有别于传统病理与治疗，或称非必要性医疗，以消费导向为主，例如高端健检、基因检测、细胞存储、预防医学、功能医学调理、医学美容、与整形外科等。】

    这类转投资机构通常以高额坐诊费，与名医达成合作。

    然而，医疗产业迥异于传统制造业，是一个壁垒很高的产业。即使是与一般服务业相比，服务和管理的流程也有很大不同。加上台湾对医疗相关的商业操作与广告营销的颜值较严格，导致投资者短时间内看不到速效与大规模复制的可能性而丧失信念。甚至出现投资者与医师关系紧张的局面，结果是医师流动率很高。经过一番市场洗牌后，此类机构逐渐式微。陈易升判断，且在可预见的未来，除极少数机构外，大部分机构翻身的可能性极小 。

    分析

    专家型诊所的长处和短板

    专家医师型诊所日益成为台湾医美机构的主流之一。这类诊所的优势明显，医师个人品牌力强，自带客源，客人的信任度和回访率都很高。短板是成本无法共摊，采购不具谈判优势，医师对于运营管理和营销较为陌生，公关能力不佳，系统与制度化的建置意愿较低，没有人才储备梯队等。

專家型診所——趙彥宇邱慧嫻皮膚科診所

    财务与成本面

    原始资本来源：多为创业医师和其亲友

    开业大宗成本：仪器采购、机构装修费用。

    有厂商虽然开始推出多种单次租赁或分期方案，但除非大咖级别的名医，一般的议价筹码都不高。

    与连锁机构相比，光电类别机器投入与医疗系统建置的沉没成本都无法分摊。

    药品进货量也不具备优势，没有价格谈判筹码。

    装修上，医师无专业性，常常出现被坑的状况。

    结论：专家型诊所通常开办成本较高。

    业务与管理面

    绝大部分医师对运营管理跟营销上颇为生疏，导致机构内的基础会计信息系统(BAIS)、基础医疗系统(BMS)、基础客户关系管理系统(BCRM)、与院内基础流程和系统，都是独立运作，互串交叉分析功能不强，内耗大效率低。

    对市场舆情监控及反应基本上由人力肉搜来完成，无能力与手腕处理媒体与公关事务，创意活动以及舆情掌握程度较低，当有大规模公关或是突发事件时应变能力较差。

    有些医师过分强调专业性而走入极端理性市场。比如过多参与学术活动，在同一个狭小圈子里反复高度曝光，却无对外发散传播的能力而不自知。错误的以为参与学术活动的曝光等同于C端用户的曝光。

    除偶尔透过节目与媒体刷脸提升知名度外，在媒体与圈层矩阵上几乎一片空白。

    拓客管道较为单一。主要依托客户老带新，不擅长拓新和传播。缺乏与互联网打交道的经验，在互联网上的内容，通常不是太过商业化就是太过专业化。

    在台湾，部分强调专业化的机构，就朝着垂直方向进阶发展了。不少机构移至病征相关领域，尝试提供整体解决方案。例如：台北温亚中西医诊所，由医美进阶至妇科中医与功能医学，中西医联合治疗解决医美以外的女性营养调理、孕期营养规划、体重控制计划、及女性常见的多囊性卵巢症候群等。

溫亞中西醫聯合診所”功能醫學欄位

    结论：相比连锁型机构或是其他类型医美诊所，专家医师型诊所单店坪效较高。初始投入无重大追加预算的情况下，倘若能存活两年以上，就可趋于稳定。但前提是没有重大失误，失误包括：

    1、大规模扩展分店造成客流分源

    2、采购昂贵仪器却未能吸引客流

    3、公关舆论未能掌握而遭受突发事件以致一落千丈

    4、因过分依赖咨询人员而非系统化管理客勤，导致客户跟着咨询师发生大量流失。

    客户营销面

    优势如前所述，医师自带客源，基础客源培育已经完成，现金流通常较为稳定，人员流动率较低。从客户角度来看，诊所会较具人情味，体验也较为一致。

    劣势是内部文化较为封闭，人治色彩较为凸显，缺导入制度诱因。多为夫妻店、朋友店，或学长学弟店，虽然彼此关系深厚紧密，配合默契，不过梯队人才培训与储备规划就显得非常欠缺。

    结论：复制性差，难规模化扩张。

    现状

    基础医疗跨医美成败参半

    台湾专家医师型诊所还有一种有趣现象。在台湾没有相关法规约束，所以有的基础医疗机构，受到医美利润高的诱惑，加设医美业务，形成跨足基础医疗和医学美容的业态。这类机构大多为皮肤科、眼科、家医科、耳鼻喉科、妇产科。

    这类诊所往往有个问题，医美和基础治疗共有一个空间和通道。陈易升认为，医美与一般性医疗的环境需求完全不同，院内管理、动线流程和场所氛围都有冲突。原本想着两类机构互相导流，结果大部分因为转化率低最终放弃医美板块，重回一般医疗路线。

    只有少数能够厘清关系的机构，才能经营的较为流畅，如下图

楊麗珍皮膚科診所，就把皮肤科和医美分割开来

上图為林森北路上一般醫保皮膚科

下图為南京東路上皮膚美容激光中心

    结论：医美的入口一定要跟一般医疗分开。有条件的话，甚至最好不要开在同一个位置。否则会因为定位混乱造成经营混乱。

    陈易升认为，虽然很多客户同时存在这两种需求(尤其皮肤科与眼科与医美关联度较高)。但台湾有许多案例证实，相互间的转化率是非常不理想的。