人文关怀在临床实践中是通过沟通、协助、尊重、教育这八个字表现出来的

　　医术是由两方面组成的，一方面是医学技术，一方面是医学艺术。医学技术顾名思义，即检查病人、治疗病人、解决病人疾病应有的技术手段；而医学艺术则涵盖了沟通能力和人文素养等。还有一种分类，把医学技术叫专业技能，把医学艺术叫非专业技能。这就好像人的两条腿，如果其中一条腿短，只靠一条腿走路，虽然开始时可能显示不出来差距，但走得越远，你就会觉得越吃力，缺乏可持续的力量。

　　医学人文关怀是维系医生和病人关系的“润滑剂”。人文关怀除了为患者提供必需的诊疗技术和服务外，还要让他们感受到精神和情感的关怀。怎样把人文关怀传递给病人呢？我们倡导了一个观念，即治疗就是关怀，关怀也是治疗的一部分。医生有两只手，一只手紧握着科学精神，一只手托举着人文精神，他展示的不仅仅是高超的技术，同时还有他的人格魅力，包括他的品格和修养。

　　人文关怀在临床实践中是通过沟通、协助、尊重、教育这八个字表现出来的。说到沟通，其实医生和病人之间无时无刻不在沟通。现在，很多医院是这样做的——病人刚一入院，首先要和他们做一次沟通，也有人把它叫做入院后的第一次沟通或者宣教，即要跟病人介绍一下医院，做科普教育；第二次沟通常常是在病人需要做有创伤性检查的时候；第三次就是在病人手术前，签手术知情同意书，这时也要做一个重要的沟通；在治疗阶段还随时会有小的沟通；病人出院前还要做一个沟通。现在很多医院又多了一个沟通，就是病人离开医院3~6个月后，再和病人做一个沟通，主要沟通两个内容，第一是病人出院后回到家中的状态怎么样，还需不需要再回来做进一步的诊治；第二个是当病人回到家里后，他回想起住院的经历时，觉得医院哪些地方做得还不完善。

　　关于协助，所有的病人在住院期间，医生和护士都在协助他们战胜疾病。现在很多地方有义工、助工引导病人做相关的检查，替他们去取化验单，替他们去送检查物，如血液、尿液等，这些都是协助病人的表现。再来看尊重，它表现在很多方面，一是尊重病人的人格，二是尊重病人的习俗，三就是尊重病人自身，对他的病情及表现出来的状况给予尊重。

　　最后谈一谈教育，缩短医患间距离最好的途径就是给予病人健康教育，而这种教育不仅仅是让他在医院中能够得到帮助，同时使其出院以后还会有所受益。

　　病人在最困难的时候将生命交到医生手上，医生的每一点努力对病人来说都是至关重要的

　　医生是所有职业当中最无法速成的职业，因为它需要知识的累积过程，也是压力最大的职业，更是需要终身学习的职业。

　　好医生是什么样的？好医生最重要是要有责任感和爱心。如果他不爱他的职业、不爱他的学生、不爱他的病人，他是没办法做一个好医生的。大家知道医学界的泰斗裘法祖教授，他在2008年就已经离开了我们，但他对学生的热爱、对病人的热爱、对事业的热爱，无时无刻不在影响着医学界的学子们。他对学生们的要求是，做一个好的外科医生，必须要“三会”，要会说、会写、会做。上台得做一个好手术，查房得说出一套好道理，著书立传得留下来一些好文字。作为一名医生，仁爱之心和肩负的责任乃重中之重。裘老曾说：“一个病人在被麻醉的状态下把他的生命交给你，这是一种怎样的信任，我们要像背他们过河一样，把他们一个一个地从河的这边背到河的那一边。”这位医学大家已经把责任、使命完全融入到自己的生命中。裘老是2008年6月14日去世的，而当年5月汶川地震后，他还在参与会诊。一个年轻的生命因外伤要截肢的时候，他一再地说：“我们要慎重，我们要再慎重，这条腿对这个孩子的未来太重要了，我们看看有没有一点点的可能保住这条腿。”医生的每一点努力对病人来说都是至关重要的，所以医生们请记住这样一句话——“我们不但要治愈他的病，还要让他活得有质量，这是最重要的。”

　　医学发展到今天，还有很多疾病是医学界无法预知或者治愈的，这也是医学科技在今天仍会面临的无奈。可有的时候病人并不理解，他们经常会跟医生说一句话：“病总是可以治的呀。”医生应当向病人解释，即使医学进步了，但确实还有一些病是我们不知晓、无法降伏的，那么这是不是意味着医生在这些疾病面前就无能为力呢？不是的，医生至少可以在所有不好的答案中找出一个相对比较好的答案。也有病人指责医生说：“你们不是白衣天使吗？你怎么不管病人的死活呢？”我们应当宽慰病人：“医生和病人是平等的，我们需要做的就是一起来想办法，渡过难关。”一个好医生要胆识和审慎兼备。

　　我希望大家都能够成为好医生队伍中的一员，不仅仅是让你自己向前，还能够率先垂范，带领着你的团队往前走

　　没有完美的个人，只有完美的团队。任何一个人都是不完美的，但我们却可以在一个团队里通过互相补充、互相弥补让团队更完美。医学研究很多时候都要依靠团队作战，一台手术需要主刀、一助、二助、器械护士、麻醉师等。建立高效团队，首先要有一个凝聚人心和具有使命感的目标。我们现在说到目标时经常用另外一个词来代替，那就是愿景。什么叫愿景？用我美好的语言在你的心里勾勒出一个美丽的图画，我们一起为这个图画奋斗。其次，我们要有能力找到人才，这些人才在组织内部能完成协作和使命。在团队中，每个人都会有自己的位置，把自己的位置找准了、做好了，这个团队就会变得很强大。

　　大雁在飞行时是排成人字形的，人字飞行比一只雁单独飞要节省力气，它靠着浮力可以飞得很快，所以大雁是特别懂得团队概念的。还要说到一点，在大雁的这个团队中，从后面发出的声音永远是鼓励的声音，而不是吁声，都是鼓励说“飞得真好，飞得真高，你飞得太好了”。所以，这就是团队互相鼓励带来的一种默契和力量。在我们的团队中，互相激励极其重要，切忌互相埋怨，做错了一点事情是难免的，我们吸取教训，不让这个问题再发生，这是最关键的。

　　在团队中，温差效应很重要。什么叫温差效应？我们在面前放三盆水，一盆水40℃，一盆水30℃，一盆水20℃。你把左手放在40℃的水里，5分钟后拿出来再放到30℃的水里，会觉得凉。但是你把右手放到20℃的水里，5分钟以后拿出来也放到30℃的水里，会觉得热。同样都是30℃的水，为什么一个热一个凉呢？这是因为一个是从40℃下来了，一个是从20℃上去了，虽然都是30℃的水，但是带给了我们不同的感受。现代医院管理推崇的是感动式服务，即“你想到了，我做到了，你会满意；你没有想到，我还做到了，你会感动”，有超出你想象之外的服务就叫感动式服务。我们必须对病人提供感动式服务。病人想到了，我做到了；病人没有想到，我还做到了，病人就特别感动，这样我们就可以用高品质的服务换来忠诚的病人。病人一有病就愿意来我们这儿，不但他来，还给我们做宣传：“去这家医院吧，那里的大夫太好了。”这就是感动式服务带来的效益。

　　人是有潜能的，人也是有惰性的，我们一方面追求发展，一方面又安于现状，所以最好的方法就是“逼”。在锻炼中、工作中，逐渐将自己的潜能挖掘到极致，这样我们会发现自己越来越强，能力就是这样培养起来的。如果每个人的潜能都得到了最大的发挥，那么这个团队的力量就是不可估量的。所以，我希望大家都能够成为好医生队伍中的一员，不仅仅是让你自己向前，还能够率先垂范，带领着你的团队往前走。德国总理默克尔在一个国际会议中曾引用了一句非洲谚语，她说：“如果你想走得快，你就一个人走；如果你想走得远，要大家一起走。”虽然大家一起走，有走得快、有走得慢，但只要我们有包容胸怀，有团队精神，我们就可以走得更远。

　　（完）

　　（衣晓峰整理）