1、什么是真正的以人为本

　　蓝哥智洋国际行销顾问机构于斐的博客中引用过美国肿瘤社会学家霍兰教授所说：医者有“四个救生圈”。

　　（1）技术魅力与呈现；

　　（2）爱心与人格魅力的表达；

　　（3）温暖陪伴；

　　（4）信仰与生命哲学的感悟与支撑

　　霍兰教授的观点，在日本的铁蕉会龟田医院得到了深刻的验证。“如果你在那里治疗过的话，我保证你一定还想再回去住一次。”这是许多曾在该院接受过治疗的人的共同心声。铁蕉会龟田综合医院的成功秘诀是什么？答案是尊重患者，一切以患者为先为大，即便他们无药可救了，也要给他们最后的尊严和关怀。

　　还有这样一个故事。说的是一个癌症晚期的将死患者，想看看这家医院的太平间，不想却被带到了医院顶层，而且布置温馨和精致。区别于常规医院太平间的阴暗潮湿及偏僻无人，许多人不解这样的安排，医院的负责人给出了这样的答复：“因为这里离天堂最近，而且有阳光，有风景，不冷寂！”

　　业内感慨，什么是医疗真正的以人为本？这就是。

　　2、看的我都想生病了

　　在设计师眼中，诊所不是冰冷且严肃的，而是有很多种活泼的打开方式。跳出常规思维，做一些有利于让病人感到身心放松的设计，这也是时下医院、诊所类项目设计的新趋势。

　　其实不光是设计师，患者，甚或医务人员也会这样认为。美好的环境与人心总是相互吸引。这间名为“Muse”的诊所就彻底打破了医院固有的形象，被构筑成了一个如咖啡馆一般的空间。网友赞叹，看的我都想生病了！

　　清新温暖的原木色格栅式样的接待柜台；大面积裸露的红砖墙壁与浅灰色混凝土砖墙的对撞；木质格子收纳架上摆放着的各种植物、书籍以及装饰小物件……处处透露着宜人。来这里，就算不是为了看病抓药，也不失为一个放松休闲的好去处。

　　3、吸引患者的看家本领

　　同样的“路程不远走路能到、挂号不用排长队、药价相对便宜……”，可为什么有的医疗机构熙熙攘攘，有的却门庭冷落呢？一句话，那所谓的同等条件都是你表面的自以为。当你在抱怨政府给予的支持不够，没有留住人才的机制等原因后，别人早就闯出了一条血路异军突起。

　　对此，有专家认为：如同在商海中一样，既然要与周边的二级、三级医院竞争，并区别于其他医疗机构，就要讲究战略战术。也就是说要拿出看家本领来吸引患者，并用自己全方位的服务将其留住。

　　于是，“价格战”、“人才战”、“服务战”……一一上演。“在一次次‘较量’中，这条路逐渐清晰，我们也慢慢得到老百姓的青睐，越来越多的患者走进我们这里。”相关负责人表示。

　　而实际上，无论施展怎样的“战略战术”，从老百姓需求出发才是他们发挥作用的前提，只要我们站在患者角度考虑，就会知道他们需要什么样的医疗服务。“做其他医院没有的，做其他医院办不到的”是其精髓所在。

　　某医生还补充道，为了吸引大家来看病，我们想了很多办法，后来找到了健康宣传这个突破口。现在人们对健康知识的需求强烈，一些义诊、健康演讲，居民非常愿意参加。我们就利用这个平台，先攒些人气，让居民看到我们的诚意。活动的效果非常好，我们再接再厉，建档后不断加强联系。相比急着抓病人，将服务理念用各种方法传播出去更为重要。

　　4、行医一生，行善一生

　　“中医发展关键在临床，临床的关键在于是否还有传统的中医诊疗机构。如果现在中医院全靠仪器了，中医全靠科研了，那么中医也就完了。”

　　“在医疗上，其宗旨是要在医学上做深、做强，做一家就要踏踏实实的做好一家，不搞盲目的规模扩张。”

　　“医疗是特殊行业，它的终极目标是公益，把医疗做成一味的商业盈利，是不对的。”

　　“中医现在要做的就是传承、教育和培养。我不能说孔医堂是最大的中医机构，但我们应该是中国最具传承影响力的中医机构。因为孔医堂有历史、有传承，我们既要在医疗上做深做专，又要做好文化教育；在文化输出方面，可将中医药科普化、趣味化，最终让中医、中国文化得以走出国门，惠及更多人。”孔医堂创始人兼董事长孔令谦表示。

　　“行医一生，行善一生。中国传承的是互帮互助，中医也是。”在孔医堂，有一条不成文的规定：每个年轻大夫每天须拿出一个号做公益。孔令谦说：“公益是一种传承，当年祖父孔伯华行医时，他每天的前十个号都是免费的，对象都是穷苦百姓，我也想把这个传统保留下来。”

　　国家中医药管理局机关党委原副书记杨锐曾这样评价，孔医堂将诊疗送到居民当中，力行的不是简单的义诊公益，而是一个公益文化建设与社区建设的桥梁纽带和重要平台。而在居民眼中，这是北京“含金量”最高的中医志愿团队，有他们的帮助是相当幸福的。