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【聊天的艺术】教你把话说到客户心坎里

17年10月30日 阅读:12500 来源: 晨晓转载

  谈话是每个人一生的功课。曾经有科学家做过统计,人这一辈子和别人说过的话,是一个天文数字。如何才能让咱们说的话有效果,而不是废话呢?今天教大家几招。


  一、不要好为人师


  经验越丰富,我们越愿意分享自己的经验,我们期待自己的分享能够给他人带来帮助,但却忽略了交谈的对方并不是这样想的。


  假设你想在交谈中表达自己的观点,那么用探询的口气,远比那种高高在上的、过来人的、不可辩驳的、掷地有声的口气更容易引发大家的共鸣。


  二、尽量不要用“不”开头


  谈话中引起对方注意的最好方法是说“不”:“你的观点不对、你的意见我不同意、我反对你的意见。”长期的教育使我们相信事情是二元论的,尤其是面对重大事件的时候,每个人都觉得自己手握着唯一正确的观点。


  因此习惯性地先否定对方,以证明自己观点的正确性。却不知,这种表达意见的方式会使谈话走向争论、对抗、辩论,最终可能会以不愉快的一拍两散收场。


  三、使用开放式的问题


  开放式问题最大的优势在于,能够打开我们的谈话,让更多的想法、思考与意见获得表达。我们可以选择用“谁、什么、何时、何地、为什么或如何”来做开放式提问。


  开放式的问题,更容易让对方描绘具体的情境,获得更深入交谈的可能性。


  四、让想法“涌”出来


  一个好的谈话进行的过程中,好的想法是“涌”出来的。


  “涌”的关键在于,当他人发言的时候,你要关注于谈话本身,而不是关注于一会儿轮到我发言的时候,我应该如何措辞。


  五、简明扼要,别说废话


  很少有人能做到这一点,尤其是当对方表达出对你的事情感兴趣的时候。我们总是容易犯祥林嫂的错误,事无俱细地把细节陈述给对方,可谁又会真的在乎呢?


  谈话中尽量做到简明扼要吧,那些无关紧要的细节越少越好,人们其实真的不关心你的那些细节,他们更关心你是个什么样的人,和你在一起能够产生什么样的联结。


  六、尽量别重复自己说过的话


  “重要的事情说三遍”,这是朋友圈里的一个梗。不过如果你在谈话的时候,不断重复自己说过的话,恐怕大家对你的观感会有所改变。


  人们会觉得你是一个很强势的、咄咄逼人、不那么容易打交道的人。


本文由(晨晓)转载自:网址http://mp.weixin.qq.com/s/SCd3HxfQDN8eV_azWOpFNA
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晨晓
简介
‍‍从事医疗编辑工作10年多,现任职于某民营医院。对于医疗信息的搜集、总结与汇总颇有心得,‍‍具有良好的团队合作精神和沟通能力,工作责任心强!‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍
职业亮点
10年多医疗编辑