明天是狗年正式上班的第一天，祝各位医美同行们工作顺利，狗年一路旺下去！在2017年上半年左右，我通过一个医美经理人那里得知了陈开基基哥的这本书，简单看了下书的目录，对里面内容非常有兴趣，于是就立即下单购买了，医美行业的书籍非常的少，由医美人所写的高质量行业书籍就更稀少；拿到这本书之后，似乎很难想想这是医美经理人所写，为什么这么想，因为这跟医美行业所给从业者展现出来的感受是完全不一样的，医美行业中也没有所谓在各维度做的比较成功的机构，看了这本书后，真心点赞；这本书也成为了我送给医美老板的必备医美书籍之一，我在春节期间也再次翻阅复习了下，里面很多内容值得我们医美机构的投资者、总经理、从业者们用心看看反思下，今天我将基哥的书分享给各位医美同行们！

　　这本书的名称是《孤独的标本：高品质医院运营轨迹》，这本书的作者是郑州美莱、武汉美莱整形医院总经理陈开基基哥的作品，这本书从4个方面进行展开，分别是医美机构企业文化篇、医美机构服务篇、医美机构经营篇和医美机构管理篇，针对这4个方面，我做下简单的阅读感受和思考：

　　一、医美机构企业文化篇

　　企业文化是可以留住员工，企业文化主要对象是员工或者说是围绕员工展现的一切人文关怀，企业文化在医美行业中来说做的非常不到位，可以这么说：医美行业的急功近利导致一切行业行为都是急功近利，机构内的各种规章制度、企业文化制度等都是非常零碎、甚至是没有的，绝大数机构从一开始诞生的时候就注定没有任何企业文化可言，因为在他们眼中：企业文化没有业绩指标来的更实际，医美市场中一大部分的机构在招聘人才的时候，从未针对人才做长期的发展规划

　　医美企业文化搭建为何这么弱：从源头上会发现，这依然跟行业急功近利诉求有关，机构的总经理每三个月到半年换一个，每位总经理一上任就会全权颠覆之前所做的成果，什么企业文化一切都推翻从0来过，这伤的不是医美经理人，这损伤的、消耗元气的是机构本身，事实上你会发现这就是医美行业的浮躁乱象之一，真正总经理上任的时间长、比较稳定，这家机构的业绩也会相对稳定增长、人才团队也稳定，相反则不是

　　在我从事医美行业的这几年中，很少有发现哪家机构文化做的非常好的，大都是蜻蜓点水，业绩指标为主，弱企业文化，在面对市场的竞争对手的时候，医美这个行业倒是挺保守，大家都不愿意彼此学习和分享，因为怕很多机密泄露出去，个人感觉分享和泄露机密是两回事，就如基哥这本书所说：你把竞争对手当作队友，你们也会进步，有竞争才有进步，如果只是对手，你将很快死掉。

　　试想：一家有爱、对员工甚至是对员工家庭有关怀的医美机构，又有谁不爱了，又有谁舍得走了：企业文化是对人的、需要有软性的服务，企业文化是服务于员工，不一样的企业有着不一样的文化，也只有企业文化是属于自己的，别家不可复制！

　　如果你在医美行业从事了3年以上，换了2份左右的工作，我想问下你：你收到过之前老东家几次年会的邀请？收到过几次之前老东家寄的礼物？是否有老东家再次欢迎你回去？你的老东家是否关心过你的家人？有几家机构是给了你未来的，还只是忽悠你先进来再说？当你需要买房的时候，老板是否曾预支工资给你？当你离职之后，是否为你介绍其他工作？走之后是否一堆抱怨还是一颗感恩之心？

　　二、医美机构服务篇

　　面对现如今的医美竞争市场，你的机构是一直在拓新了还是在巩固自己老客户了？不管是新客人还是老客人，医美机构的服务都是非常的差，经常会出现新客无人接待、无人理睬，老客无人跟进、无人关心的现象；用心对待我们每位进医院的客人，抓住每个细节，尊重每个客人，用我们的实际行动来服务于好我们的客人，特别是2018年罗胖在年会所说的“超级用户思维”，我们是否要开始考虑我们花在老客户的时间上大于服务于新客户的时间？适当服务一定比例的新客户？作为我们的咨询师、运营负责人、总经理等，应该用心去研究顾客的一切行为（顾客的购买次数、来院次数、顾客需求、心理等），研究好顾客的一切行为，机构的服务不会很难做。我们应该用心去服务于医美客户，让他们感受到心的温暖，提升老客户的粘性！

　　三、医美机构经营篇

　　我经常会跟同行说，开一家整形医院容易，开出来之后的运营比较难，你的医生怎么办？你的门店内如何布局装修？你的机构应该如何定位？你的市场怎么做？从医生、机构定位开始，很多医美机构老板就开始懵了，因为他们不懂，还以为是10年前，通过肤浅的推广就可以达到利润30%以上，深深不以为医生项目的重要性，我会建议他：要么加盟、要么转让，还有一部分投资人会说到：我有钱；在当下的医美，有钱对企业已不什么优势！在机构刚刚开始运营的时候，在这半年、一年内，你会选择打折促销吗？还是厚积薄发？面对客人来医院投诉应该如何处理？客人一直希望低价，死缠赖打，你会松口吗？你会选择互联网渠道吗？还是线下传统渠道？如何把这些流量转化成高质量的用户？主打什么产品了？客人指定要某个大牌专家，临时安排错误，应该如何解决？医院经营没有你想象的那么简单！

　　四、医美机构管理篇

　　医美行业的管理普遍都比较弱，属于下服从上这么一个简单、野蛮粗暴的管理架构，下到基层员工管理、上到中高层的管理，都需要一定的管理制度进行考核管理，比如团队内的管理、团队与团队之间的管理协调、奖金制定、中高层考核的内容、环节等；先有计划还是先有目标？是否要制定目标？是否允许目标改变？每周、每月是否要开相关会议解决问题？如何处理已提出离职的员工？在医美企业管理中，会面对更多类似问题，这些问题都需要我们医美管理者所思考的。这里还有个有趣现象：在医美行业中招优秀人才，不管是在各大知名网站上招聘还是参加线下招聘会，你会发现这些途径都很难招到优秀的人才，就如基哥书所说：优秀的人不缺工作机会，也不缺资金，用高薪把人才留住，是每个管理者都不可否认的事实，但是大都管理者并非在行动上也是这样做。

　　医美行业管理效率、管理技巧相差其他行业的管理太过遥远，在本书中你可以学习到，另外你也可以到“顶智医美课堂”学习“星范医美连锁创始人颜仲裕的管理课程音频”，一起了解医美管理的那些奥秘！

　　这本书还有更多的案例可以阅读学习，在这里将此书分享给大家，医美行业的书籍太少，这个行业同时也需要正规、正式的内容理念来帮助！

　　来源公众号：王建中