怎么样选择前台工作人员?

　　我们要知道，前台是我们机构第一道风景线，90%以上的顾客都是由前台人员第一时间接待的。那么这道风景线不但要让顾客赏心悦目，还要让人顾客的感受如沐春风。我们只想到了给她多少工资，就让她做多少事，但忘记了，我们所提供的职业平台和她在工作中所学习到的东西，是让她受用终身的。

　　首先，我们在选择前台人员时，不应该只是单单招一个前台的工作人员，所有的前台都应该是培养对象和储备力量。我们一定要对应聘前台的人员说，你的职业规划绝不是一个前台，应该是在储备网电咨询或现场助理。如果是学护理或是学医的应届毕业生，可以让她成为储备护士和医助，要告诉她们，你们应该往更高的方向发展，医美行业的前景是不可限量的。这个标准对于求职者和我们机构都是有利的。我们招的绝不是仅仅只是一个前台人员。而且，我们为什么要这样说，如果我们在招聘前台时，告诉她，你只需要做一个前台的工作，那她也只会把自己局限在这个工作设定内。大家都知道，一般咱们招的前台都是比较年轻的小女孩。这个年龄，本身心就不定，所以流动性很大。员工没有归属感，看不到发展，自然会走人。但我是真有见过从前台一路走到现场咨询师的人，还不算少数。

　　既然，是这样的标准和用人想法，那我们在招聘前台时，就不能单单只看外貌和身材了。更重要的是她的语言的表达能力和逻辑能力、亲和力以及对自己未来的规划。

　　前台人员岗前培训

　　人员挑选好了。在正式入岗前，基础的培训是必须的，否则不能上岗。那么为什么要进行培训？做哪些培训呢？好，我们来一一解答。

　　为什么要培训?

　　会应聘来做前台的人员，一般都是没什么工作经验的，多数会是刚出校门的大学生。有些就算有前台的工作经验，也不是在医美机构做得前台。因为如果他在前一个医院是做得前台，现在过来应聘肯定会是网电或现场助理，而不会又做前台。

　　那么咱们整形医院的专业性都很强的。隔行如隔山，没有从事过医美行业的人，对整形的了解都是很片面和单一的。可能，我们会想，她不过就是一个前台嘛，有必要学习医院的一些业务，我想说有，而且非常有必要。因为，我们的顾客不会认为咱们的前台人员可以不了解我们医院的业务，她们只是认为前台也是我们医院的人，是应该正确解答她的一些简单基础的问题的。比如，一个顾客今天刚做的双眼皮手术，她已经下楼走到医院门口了，突然又折返回前台，问她是不是明天来换药。这个时候大家觉得前台有没有必要快速准确的引导回答顾客。

　　前台可以回答：您好，如果医生刚才没有特别交待，您是可以明天来换药的。或者说：换药和拆线的时间都写在手术单上了，您可以坐下来先看一下，了解清楚了再回去。最忌讳怎么说：这个我不清楚咧，要不你去问一下你的手术医生吧。或者你去问一下你的咨询师吧。然后，就不管顾客了。

　　我们可以体会一些，如果我们是这名顾客，这两种回答方式，哪一种会让我们更舒服。有的顾客性子好，可能不计较就自己去问了。如果遇到本身就比较刁蛮，正好术后感觉又正好不舒服，这个时候是不是很有可能出现纠纷。

　　从刚才我举得这个例子，充分说明了对于前台的岗前培训的重要性。比如：基本的院内项目、常规问题的解答、医院里的部门结构、医生的名字、院长的名字、包括近期开展的活动等等一些基础性的内容都要掌握。这个岗位的培训应该由人事部门来进行，一般入职第一天，除了学习院内的规章制度外，也要将学习资料在当天进行一次培训，并每人一份进行学习，学习时间为三到五天，可以自己主动提前去人事部要求考试，合格者即刻上岗。如果是新机构，大家都是一起来的，可以在工作了一段时间后，挑选一名前台组长，负责监督和安排日常的前台事宜，一般前台应该是归属于现场咨询部旗下的。