这一次说一下电话咨询中发问的技巧,当然,在网络咨询中也通用的:
谈话双方,谁掌握了发问权,谁就会占据主动地位。在咨询过程中,只有掌握主导地位,才能把患者逐步引向最终目标——就诊。如果只是被动地回答问题,势必会变成东一搭西一搭的闲扯,最终结果是患者觉得没什么好问了就挂线,而不会做出就医决定,其成功率也就可想而知了。
以下是在接诊过程中被广泛运用,并且行之有效的提问技巧:
1、开放式提问
开放式提问可以引发患者思索,开启对话,建立流畅的沟通,让你巧妙地引导并控制整个对话过程,顺利发掘所需要的资讯。开放式问句经常运用到的字眼有:什么时候、什么地方、为什么、谁、如何等。
2、约束性提问
约束性提问就是限定沟通的背景,让患者对你的话题持持续的肯定态度,如果你可以让患者不断地说“yes”,结果就“OK”了。
3、选择性提问
用选择性问句让患者做决定,只能选择A或B,而没有机会说“不”,如:你喜欢喝牛奶,还是喜欢喝豆浆?
4、情境创造法提问
让患者在决定选择医院之前,创造已经拥有的美好感觉,帮助她们想象医院为她们带来的快乐与好处。
5、反问法
咨询的过程中,当发问的主导权被患者控制时,这种情况下,不要直接回答,微笑、放松,简单解答后立即反问他一个问题。
注意:在咨询的不同阶段,交互运用不同的提问技巧。此外,你提的问题必须是患者能够回答的问题,或者是你即将给出答案的问题。
作者:蒋巍巍 时间:2024-04-22 10:06:03 文章来源:原创
作者:凌晓 时间:2024-04-09 17:32:17 文章来源:转载
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