医院数据库营销的前提条件就是必须有医院营销数据库。离开医院营销数据库谈医院数据库营销就是一句空话。下面介绍医院营销数据库的建立步骤。

1、组建框架

医院营销数据库的建设首先必须回答如何利用数据库开展营销工作，具体的方法和措施是什么？要做好营销工作，需要收集那些信息？

确定营销策略时必须考虑今后可能的营销模式，以及各种模式所需的基础数据需求。甚至包括数据收集的可行性和效率问题。这些都是营销数据库建立的基本却又是重大的问题。这些问题构成了医院营销数据库的组建框架。

案例：

浙江省台州医院为开发利用医院营销数据库，确定利用医院住院病友和门诊病友作为基础数据库，对已有病友进行宣传，以达到提高复诊率的目的。考虑主要通过书信、电子邮件、电话、手机短信、实地随访五种个性化方式进行。报纸、电视及户外广告也在考虑之中。

2、数据收集方案

数据收集方案主要解决各种数据的详细收集的统筹安排。包括责任人、收集地点、收集时间、收集数据、数据终端录入等。科学、合理的数据收集方案保证了营销数据库能够按照既定的营销模式实施并取得预期效果。

案例：

浙江省台州医院门诊病友营销数据收集方案：

l 收集信息：姓名、住址、电话、手机、电子邮件、经济状况、疾病类型

l 收集人：挂号收费处工作人员，门诊护士

l 收集时间：挂号时，门诊医生看病前或看病结束后

l 收集地点：挂号室、门诊室

l 数据终端录入：挂号室电脑、门诊室电脑或记录本

l 检查部门：服务中心、事业发展部

l 检查方法：抽查和定期普查

3、数据收集

数据收集是指按照数据收集方案执行的过程。

数据收集前要到收集人进行规划化培训，按照数据收集方案进行收集并保证所收集数据的有效性。

在数据收集过程中，会碰到各种各样的问题，因此需要制订变更方案和纠偏机制。

数据收集关键是要加强数据收集人员的培训工作，因为这些人直接决定着我们是否能够收集到目标数据以及这些数据的可靠性和质量问题。

4、维护和更新

数据收集之后，要对其进行维护和更新。对于医院的营销数据库而言，特别是关于病友的就诊情况和服药情况，都需要不断进行维护和更新。譬如说高血压病友的跟踪服务和数据库营销，要能自动更新病友的实时信息，包括个人生命体症的变化和服药情况等。这种更新有的需要患者再次诊治才能进行，有的则须由计算机自动完成。

三、医院数据库营销

建立了医院的营销数据库后，接下来的工作便是如何利用已经建立的营销数据库进行数据库营销工作。数据库营销统指各种利用数据库进行市场营销的方法和手段。具体有多种表现形式，如电话回访、电子邮件、短信发送等等。医院可以根据市场的变化结合医院实际和竞争对手策略，制订适宜的组合策略。

1、数据库营销策略

数据库建立之后，关键就是如何利用数据库开展营销活动。如果只有数据库，而不能有效开展营销活动，就如同足球比赛缺乏临门一脚一样，赢不了。虽然一般说我们在确定数据收集方案时就需初步确定今后的营销策略，但是一则我们不可能将营销策略想的尽善尽美，二则随着外部环境的变化，我们可能会产生更为有效的营销策略和方法，因此我们尚需根据实际情况开发数据库营销方法和工具。下面就介绍几种常见的医院数据库营销策略。

★节日促销法：利用各种节日进行促销，譬如国际爱牙日，世界糖尿病日，实际戒烟日，三八妇女节等，开展各项大型义诊、专家义诊或者优惠服务等活动。

★跟踪服务法：跟踪来院诊治的患者提供后续服务。譬如高血压病友跟踪提醒科学用药，及时解答各种问题，达到提高复诊量，提高药品销售额的目的。

★生日祝贺法：利用患者生日送一声祝贺并提醒其注意身体健康，有空时到医院进行健康体检。达到强化品牌、提高健康意识和促进健康体检消费的目的。

★资讯介绍法：利用各种渠道向目标群体发送各种医疗资讯，譬如大型专家会诊、知名专家疑难杂症解答、最新医疗资讯介绍等，吸引其来院诊治。

★定期提醒法：对慢性病及需要定期复诊的病友提供定期提醒服务，或者时髦地称之为健康闹钟，既增加病友的附加价值，又有利于医院业务的增长。

以上只是可能的数据库营销策略，医院要根据实际情况确定自身的重点发展策略。需要注意的是这些营销策略必须在数据收集方案之前给予尽可能的考虑，因为只有这样才能保证所收集的数据能够用于实现营销目的。

2、数据库营销工具

确定促销策略后，数据库营销的关键，也就是与大众化营销的差异所在，就是有针对性地对目标群体采取营销措施。如何将营销信息有效传递给目标群体，可以通过以下数据库营销工具来执行。

★手机短信是指医院利用短信平台，结合病友的手机信息，通过给病友发送相关宣传、促销信息达到刺激其来院消费的目的的一种市场营销手段。

★电话回访是指医院利用固定电话或呼叫中心，给病友打电话，将亲情问候、满意度调查、医疗消息告知以及复诊提醒等服务整合在一起。

★电子邮件是指医院利用Internet对患者发送相关宣传、促销信息达到刺激其来院消费的目的的一种市场营销手段。

★发送信件：通过信件传递医疗资讯。

作为医院来说，开展数据库营销非常必要，也非常必须。这是因为：一，医院诊疗活动过程中，必须收集并贮存大量关于病友的各种信息，如果能在此基础上有针对性地收集有些营销用的信息，成本相对较低，而收益则会较高；二，医疗消费本身适合进行数据库营销，因为医院往往拥有大样本患者信息，这就从统计学上保证了利用大量个性差异信息获得某种一致信息的可能性。[发帖际遇]：李博（点点） 捡了钱没交公 金币 降了 1 .