消费者接收到广告信息之后，要考证信息的真实性 ，这就是我们一直强调的整合传播的重要性。如果您的广告仅仅是通过电视或者报纸1-2个单独渠道投放，那么消费者对广告的可信度会低很多，如果是网络、报纸、电视、短信等等多种渠道整合传播的话，那么广告的可性度会高很多。

那么消费者是如何考证这个广告信息的真实性呢？

1、耳濡目染——广告信息接触的次数越多，真实性越大。（广告频率起作用了）

2、上网搜索——一是为了寻求这条广告存在的真实性；二是了解发布广告医院的美誉度，消费者会经常搜索XX医院治疗效果怎么样？XX医院如何？（百度知道起作用了）

3、电话或者上网咨询：消费者在考证了消息的存在的真实性之后，要进一步了解广告的详细内容，那么这个时候电话咨询和网络咨询成为了消费者最捷径的了解方式。（年轻人喜欢上网咨询，因为更隐秘、更好沟通，也没有障碍，年纪大的喜欢电话咨询因为更方面、更快捷、更容易沟通，另外声音还有沟通桥梁的作用）

4、搜索合适的大夫：在进行第三步的时候，消费者一定会问哪个大夫的技术最好，而我们可爱的咨询也肯定会推荐大夫给患者。听完咨询人员的介绍之后，一部分消费者会信，但是大多数消费不会信，这个时候又要借助网络搜索了，消费者需要从网络上了解这位医生的介绍、案例等等（医生的博客起作用了）

5、以上疑问都解决之后，消费者还不会放心，细心的顾客可能还要上门暗访一次，看看医生门口等待的病人多不多，或者前去医院咨询或者咨询从这位专家走出来的患者，目的就是为了全面了解这位医生的一得、医术、医品。另外再看看医院整体的情况——装修、服务、收费 价目、就诊人数。

6、决定是否就诊：患者来到医院，这个时候患者再次会产生疑虑，是进去还是不进去，这个时候医院的门诊量起得非常关键的作用，人多消费者疑虑会大大减少，缩短考虑时间，如果人少的可怜，疑虑会大大增加，延长考虑的时间。

有些人就要问了，我们的顾客没有这么复杂吧，这恐怕占少数吧。呵呵，我们想想如果这样顾虑重重的顾客，我们都能解决，那剩下的就是举手之劳了。