一、咨询思路方面欠佳
1.咨询思路是对于患者是否能够成功预约的关键，思路有层次感，可以保障咨询对话的流畅性，逐渐引导患者来院的意向，尽量做到让患者主动提出来院，可以提高患者咨询预约到院率。
2.解决方案
如果患者提出症状主诉，在询问患者目前现病史的基础性，引导思路要以引导检查确诊为主。
3.举例
如患者问，白带带血是怎么回事？咨询员应该想到这个患者可能是没有就诊过的，所以我们就询问患者的现在的病情。我们可以问：您多大年龄了？ 出现多长时间了？ 白带血是什么颜色？ 量多吗？ 是持续性的还是间断性的等？
4.引导方向介绍
如果患者以疾病为主诉，在询问患者诊疗基础下，引导思路以引导治疗技术为主，如果患者以手术为主诉，在询问患者之前诊疗情况基础下，引导我院手术特色及专家为主。
以上注意： 避免网上直接下诊断，直接确定治疗方案，及手术方案。 避免因为相关的费用导致患者流失，及来院后给门诊专家接诊造成不必要的麻烦。
二、专业知识缺乏
1.专业知识是患者对我院信任的基础，是成功预约的保证。
2.解决方案：定期学习专业知识，与门诊医生主动沟通，了解我院现有的诊断 及治疗技术特点。进行目前我院几大疾病的培训 （早孕 肌瘤 宫颈糜烂 卵巢囊肿）及妇科炎症方面的培训。（外阴炎 阴道炎 宫颈炎 盆腔炎 ）专业咨询培训章节会看到
三、沟通技巧
1.良好的沟通技巧，是把握患者就诊意向对患者心理状态，对于成功预约指数及时调整预约有指导性意义。
2.解决方案： 预约流程及沟通技巧章节会提到
四、咨询人员良好习惯工作习惯
1.咨询开始时，确定大概的引导思路。
2.咨询过程中，回看患者的就诊需求，关注重点，引导方向。
3.咨询结束后，总结成功与失败的原因。
4.对咨询过的患者进行网上标注，个人工作笔记详细记录患者的具体的情况，就诊意向，方便回访。
5.定期回访，未就诊患者了解未就诊原因，有意向为确定时间的患者，了解病情，给予关怀，引导来院。
五、咨询员工作积极性
1.培养咨询员对本职工作热爱
2.咨询工作的重要性，与医院推入效益的关系。
3.竞争性机制的建立，奖金分配制度。
4.奖罚制度