怎样才算是好医院？

　　不会赚钱的医院是社会负担，不会是一家可以发挥自己特色的医院。好医院有力量服务好病患和引进新的服务，不好的医院则没有能力这么做。

　　什么是一家好医院，好医院有哪些标准？

　　第一，医院不赔钱，可以自给自足；

　　第二，医院的存在让别人觉得自己有幸福感；

　　第三，医院的服务有特色，能帮助别人成长也能让自己不断成长。

　　好医院一定是要自给自足的

　　管理理论中有一个概念叫组织生态学，说组织像一个有机体，会成长也会死亡。医院当然也属于有机体，要避免死亡，就得成为一个自给自足的有机体。

　　自给自足，是一个组织最优先的目标。

　　曾创办台湾长庚医院的“台湾经营之神”王永庆说过：长庚医院一定要成为一家不会造成社会负担的医院，相反地，医院最重要的目标是要去负担社会不能做的事情。做到这一点的前提是，医院要在充满竞争的社会中自给自足。

　　一家有钱的医院，可以做很多事情，尝试别的医院不敢尝试的东西。这就为医院的后续发展奠定了良好的基础。

　　得人心者 利润自然来

　　医院优先追求财富，不如优先追求人心。

　　西方有很多经营得很好的医院，老百姓的口碑都很好，正是这些好口碑给医院带来了财富。大家会发现。一家医院的名声越好，患者越像潮水一样涌过来，挡都挡不住。

　　著名管理学家德鲁克曾说，只追求财富的医院会被社会瞧不起，这句话对美国医院管理产生了很大影响。所以即便是盈利性医院，也要强调医院的社会性，医院的营收是由高质量的医疗服务带来的，而不是从患者身上搜刮来的。

　　人心，可以为医院带来财富；而一味追求利润，则会阻断医院赢得人心。不得人心的财富，可能在一夜之间就化为泡影，比如近期大热的疫苗事件的当事公司，比如之前魏则西事件的当时医院。

　　如何才能赢得人心？

　　可以通过问卷对患者进行满意度调查，包括对现有医疗服务和体验是否满意，以及还希望医院提供什么服务，以了解老百姓的需求是否真正得到了满足。

　　之前我们曾有一篇文章，讲的是：只有感动服务才能让患者口碑相传（点击即可查看）

　　医院应如何有效的增加利润？

　　如果说“赢得患者人心”是医院获得合理利润的方式，那么增加利润又有哪些方法呢？

　　利润由收入减去支出而得，总原则是提高收入，降低支出。以下四种情况会产生利润：收入增加；支出降低；收入增加的速度比支出增加的速度快；收入减少的速度比支出增加的速度慢。

　　相对应的策略就是增加业绩、扩充规模、提高效率、专注医疗市场。这些策略可以同时发力，但重要的是要做到平衡发力，不然利润就不会稳固。

　　具体到医院运营层面，无非有两个途径，一个跟收入有关，即开源；一个跟支出有关，即节流。

　　在开源方面有三个策略：市场区隔，不要试图把所有医疗服务项目都变成专长，而是根据病源市场等因素选择专长；提高效率，用更少的投入制造更多的产出；增加价值，重点打造特色项目或服务，提升服务价值。

　　在节流方面也有三个策略：减少浪费、降低成本、改善质量。

　　降低成本与节约成本不同，节约成本则是有目的的降低成本，而降低成本未必能节约成本。

　　当没有开源的时候，我们要努力节流；当可以开源的时候，就要注意不要因为浪费造成成本虚增。

　　除了以上这些开源节流的策略之外，我们还可以向国外的优秀医院学习如何降低成本，提升利润。

　　比如德国的柏林夏洛特大学医院——在连续亏损三年后才实现盈利，最终实现盈利和医院自身有效的降低成本、提升利润是分不开的。

　　在2008－2010年间夏洛特大学医院始终处于亏损状态，其中2008年亏损额达5660万欧元，2009年和2010年亏损额分别为1930万和1780万欧元。

　　会出现亏损主要是因为医疗保险政策所带来的恶劣形势加上医院的运营支出远远大于总收入，那么这和民营医院目前所面临的医保限额、单病种限价等情况是一样的。

　　所以民营医院要想在艰难的医疗环境中杀出一条血路，实现医院利润的提升和成本的下降，就可以学习夏洛特大学医院所采取的有效措施。

　　没有利润的医院不算是好医院，但是只有利润没有患者提供优质的服务和高质量的治疗，那也不能算是一家正在的好医院！所以一家真正的好医院还要看是否有更多的向善之心才可以。

　　（有删减）