顾客的重要性
重新认识:什么是顾客的满意度和忠诚度?
顾客满意度:顾客是否重复消费,二次传播是批评还是褒扬。
顾客忠诚度:顾客会在你的企业进行二次消费;当其他企业有类似宣传时,即使顾客选择了其他企业的产品,但是当顾客再次有需要的时候,依然保持对你公司再次选择的可能性,也称之为顾客忠诚度。
理解顾客的满意度和忠诚度便于对顾客数据库做对应分析,而不仅仅是从某一次,某单次的行动上去筛选顾客。
随着市场的发展,越来越多的企业对顾客数据库的建立认识越来越充足。
营销模式演变体现出来的顾客重要性
企业或公司由最初的被动销售,到我有什么卖什么,到你需要什么我生产什么是个过程。
新兴的营销模式不在是最初的一线接触顾客,中高层决策。而是所有阶层必须了解顾客心理需求,全方位为顾客服务。
所以所有营销人都需要了解顾客,市场专员了解顾客心理才能有利于谈判当中规避风险,切中要害;网络推广了解顾客心理才能有的放矢,打动心理;文案了解顾客心理,才能对症下药,事半功倍。所有的营销手段、营销技巧、营销方法都是影响顾客决策的因素之一.
影响顾客购买决策的决定性因素
影响顾客购买决策的因素:利益与成本之间的关系!
利益:产品自身利益、形象利益、服务利益
成本:金钱成本、时间成本、精力成本、心理成本
(1)顾客花费的成本:钱、时间、精力、心理(我们的目的就是减少或者消除顾客的顾虑,减小顾虑,就是减少顾客成本,提高顾客购买利益)
(2)顾客获得的利益:产品、服务、形象(多体现于奢侈品)
作者:于斐 时间:2024-05-11 17:33:15 文章来源:原创
作者:晨晓 时间:2024-05-11 11:55:51 文章来源:转载
作者:码万祺 时间:2024-05-11 11:47:22 文章来源:原创
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作者:苏芽 时间:2024-05-10 17:33:57 文章来源:转载
作者:码万祺 时间:2024-05-10 17:33:30 文章来源:原创