内容加载中...

名家专栏

首页 > 名家专栏 >  医院服务

医务人员基本礼仪规范

作者: 晨晓 19年08月13日 阅读:4379 来源: 转载

  医务人员礼仪作为一种专业文化,也是医务工作者综合素质的体现。医疗行业作为一种特殊职业,不仅需要精湛的业务技术和良好的职业道德,更需要良好的职业形象。


  而医院医务人员规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言等都将极大地影响患者,稳定患者的心态,激发患者追求美好生活的欲望。


  这对于恢复患者的身心健康,将产生无可替代的积极影响


  所以医务人员在工作中就要将优质服务当成一种习惯,让患者在治病的过程中体会到有温度、有质量的优质服务。


  礼仪活动的三个重要程序:人与人之间=接触﹢了解﹢沟通


  礼仪的三大要素:语言、行为和表情、服饰器物。


  礼仪的亲和特征:真诚、自然的微笑;关注、会神的目光;关怀、亲切的语气。


  礼仪的基本要求:尊重为本!尊重他人,尊重自己,尊重自己的职业,尊重自己的单位。


  礼仪的意义修养:修养--一个人在道德、学问、技艺等方面,具备的素质和能力。


  礼貌修养--在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社会公共生活的准则要求,在待人接物时所特有的风度。


  道德:礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。


  交际:礼仪是人际交往中适用的一种艺术,也可以说是一种交际方式。


  民俗:礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式,也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。


  传播:礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。


  审美:礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。


  医务人员形象塑造


  01、医院仪容仪表礼仪规范


  职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约,它必须给人有责任和知性的感觉。


  1、发型发式


  “女人看头”时尚得体,美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方,以少为宜,避免出现远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。


  2、面部修饰


  女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项:化妆要自然,力求妆成有却无;化妆要美化,不能化另类妆;化妆应避人。


  3、女士着装要求:


  着职业套装(裙装,不穿黑色皮裙;不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服;正式高级场合不光腿;穿贴近肉色的袜子,不穿黑色或镂花的丝袜;袜子不可以有破损,应带备用袜子;袜子长度,避免出现三节。


  4、鞋子要求:


  不穿过高、过细的鞋跟,不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋


  5、佩戴饰品:


  原则符合身份,以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰,不戴展示性别魅力的饰品。


  02、医院仪态礼仪规范


  仪态是指人在行为中的姿势和风度,姿势是指身体所呈现的样子,风度是属于内在气质的外化。


  一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。


  对于仪态行为的礼仪,要求做到:自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。


  在这里主要可分为五个部分,分别是:


  1、医务人员站姿礼仪


  2、医务人员蹲姿礼仪


  3、医务人员坐姿礼仪


  4、医务人员眼神礼仪


  5、医务人员微笑礼仪


  医务人员服务流程规范


  1、新病人入院护理服务流程


  迎接新病人入院,根据病情合理安排床位:


  您请进,我是主班护士XX,请坐一下,我会尽快为您安排好病房。


  介绍医护人员,病房住院须知:


  XX(尊称),我们的科主任是XX,护士长是XX,您的管床医生是XX,管床护士是XX,这是住院须知,请您看一下,然后在这里签字,有不懂的地方,可以问我。


  测量生命体征,协助患者称体重:


  请您到这儿测量一下体重。我现在为您测量体温和血压,您的体温是……,血压是……现在请您跟我到病房。


  介绍环境,携带病人用物,送病人至病房:


  ……是医院食堂、……是开水间、公共卫生间、大小便标本存放处,……


  来到病房,介绍病房用物及同室病友,插入床头卡:


  这是您的床位,有壁柜及床头柜供您使用,这是呼叫器,有事您可以按这里,我们会马上为您提供帮助。您的床头及床尾可根据需要升降。这位是您的病友XX,您先休息一下,医生马上来看您。谢谢您的合作。


  回护士站,准备病历,进行入院评估,作各种登记。


  2、技术操作护理服务流程


  准备物品,洗手带口罩,携用物至病房:


  XX(尊称),您好,我叫XX,今天由我来为您进行XX.


  介绍操作目的:


  ……治疗,有……作用,在过程中可能会有一点不舒服,我会尽量动作轻一些,您不要紧张。


  动作熟练、准确,随时观察患者反应:


  XX(尊称),您感觉还好吗?已经顺利的完成了。


  向病人交代有关注意事项。


  若出现操作失误现象


  对不起,请您原谅,增加了您的痛苦。


  询问病人的需要:


  你还有什么需要吗?


  整理床单位:


  谢谢您的配合,您先休息一下,如有什么不舒服或需要,请您告诉我,有需要请按呼叫器,我会经常过来看您的!


  附:静脉输液护理服务流程


  做好操作前准备,来病房通知病人:


  XX床,XX(尊称),您好!我叫XX,今天由我为您静脉输液,请您做好准备,您需要上厕所吗?有需要我帮忙的吗?


  核对治疗单备好用物至床旁,向病人介绍药物作用及输液目的:


  XX(尊称),您好!您准备好了吗?现在给您静脉输液,您今天输的药物是……,它的作用是……,您别紧张。


  动作熟练、准确,随时观察患者反应:


  已经穿刺好了,您感觉还好吗?


  若出现穿刺不成功时:


  对不起,这次没有穿刺成功,增加了您的痛苦,请您原谅。


  整理床单位:


  谢谢您的配合,您先休息一下,如有什么不舒服或需要,请您告诉我,有需要请按呼叫器,好吗?我会经常来看您的!


  3、健康教育护理服务流程


  介绍自己,面带微笑:


  XX(尊称),您好,我叫XX,是您的管床护士,您住院期间的治疗和护理主要由我负责,希望我的服务能让您满意。


  收集资料,整理分析资料:


  我来为您进行护理体检,希望您能配合我好吗?


  制定健康教育计划:


  XX(尊称),您现在感觉还好吗?我来为您进行有关您疾病方面的健康指导,针对您的病情,我来从以下几个方面来为您进行讲解……


  询问病人需要:


  以上我给你讲的这些内容,希望您能记住,这些内容对您疾病的恢复有很大的帮助,谢谢您的配合,您先休息,我待会再来看您。


  进行健康教育反馈:


  X(尊称),您好,昨天我给您进行健康指导的内容记住了吗?能不能将您知道的内容复述一遍呢?不要紧张,若有记不住的地方,我来为您补充。


  效果评价:


  XX(尊称),您好,您住院已有一段时间了,我今天来向您征求一下对我们护理工作的意见和建议。


  4、术前护理服务流程


  接到手术通知单后,进行手术前健康宣教,指导卧床病人床上使用便器:


  XX(尊称),您好,我是责任护士XX,明天就要给您做……手术了,您是否适应床上排便?正确的床上使用便器方法是……(对吸烟患者)为了您的健康请不要吸烟。手术是为了让您更好更快的恢复健康。您不要太紧张,我们医生都很负责。这类手术我们已经做了很多例,都很成功。


  根据手术部位和麻醉方式做好皮肤准备,协助病人术前淋浴、更衣、理发、剪指(趾)甲:


  您好,我是责任护士XX,您明天就要做手术了,现在我为您备皮并协助您洗头,如果您有什么不舒服,请立即告诉我……


  硬膜外麻醉或全麻醉病人,术前一日晚遵医嘱清洁肠道:


  XX(尊称),您好,现在为您清洁肠道,如果您有什么不舒服,请立即告诉我。


  交代注意事项,手术前一日遵守医嘱禁食禁水:


  请您今晚10点后禁食禁水,……您还有什么需要吗?


  为病人提供安静舒适的休息环境,保证病人充足的睡眠:


  您明天就要做手术了,晚上10点以后不能吃东西、喝水了,请您一定记住,您还有什么需要吗?请熄灯,早点休息。


  术前测量生命体征并记录在三测单上。观察患者精神、睡眠情况,做好术前准备,核对床号、姓名、性别,并与手术室交接:


  您好,我是责任护士XX,您昨晚的睡眠怎么样,现在我给您导尿,打术前针。请您将活动性假牙及贵重物品等取下妥善保管。这是手术室的XX,请您不要紧张,她将接您去手术室。


  5、术后护理流程


  妥善安置病人,注意保护各种管道,观察患者皮肤情况,并根据麻醉方法决定病人体位:


  XX(尊称),您现在已经回病房了,采取……卧位休息,……小时暂不要吃东西、不要喝水。如果您有什么不舒服,请马上告诉我。


  测量病人生命体征,做好与手术室的交接工作:


  您不用紧张,我会照顾您,现在我给您测……,请您配合,您还有什么需要吗?


  严密观察病情,注意皮肤、伤口渗血及疼痛情况,并做好记录:


  XX(尊称),您现在感觉怎么样,伤口疼吗?如果有任何不舒服,请您告诉我,我会马上请医生过来,您先休息。


  密切观察导尿管及各种引流管的位置及通畅情况并做好记录:


  请不要随意移动导尿管及其它引流管的正确位置,以免脱落和感染。如有不舒服请及时找我。


  加强基础护理,定时翻身,鼓励并协助病人进行有效咳嗽:


  XX(尊称),现在我协助您翻身,为您叩背,请您自主咳嗽。如果您还有什么需要,请马上告诉我。


  为病人提供安静舒适的休息环境:


  病人术后需要休息,请您们家属和探视人员保持安静。


  观察评估术后的恢复情况,制定功能锻炼计划:


  XX(尊称),您现在……感觉怎么样?现在我来指导您进行……功能锻炼……如果您有什么不舒服,请马上告诉我。


  术后指导病人合理、科学饮食,以利疾病康复:


  XX(尊称),您好些了吗?您现在可以遵医嘱进食……,忌食油腻、生冷、辛辣、刺激性食物,禁烟禁酒,请您配合。


  医护职业素养提升


  1、医护职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现:


  其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约护士职业素质的因素很多,主要包括:受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况(如身体状况等)。


  2、医护职业素质是个很大的概念:


  专业是第一位的,但是除了专业,敬业和道德是必备的,体现到职场上的就是护士职业素质;体现在生活中的就是个人素养或者道德修养。


  3、医护职业素质是指职业内在的规范和要求:


  是在职业过程中表现出来的综合品质,包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。可以说,医护职业素质是人才选用的第一标准;医护职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。


  4、热爱护理事业,热爱本职工作,具有为人类健康服务的敬业精神。


  5、关心病人疾苦,想病人所想,急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心和爱心。


  6、有良好的医德医风,廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作,以维护职业的声誉。


  7、具有诚实的品格、较高的慎独修养及高尚的思想情操。


  8、具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识,以及参与护理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工作,并勇于钻研业务技术,保持高水平的护理。


  9、具有较强的护理技能,能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。


  10、应与同行及其他人员保持良好的合作关系,相互尊重、友爱、团结、协作。


  11、具有健康的心理,开朗、稳定的情绪,宽容豁达的胸怀,健壮的体格。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。


  12、注意文明礼貌,用语规范,态度和蔼,稳重端庄,服装整洁,仪表大方。


本文由(晨晓)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/Zm8v6iFE-1v9C38Dgf8kvA
本文(图片)由作者自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述, 其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源)。本站不承担前述引起的任何责任。 欢迎网友参与讨论及转载,欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
1592阅读

【价格篇】我的情况要做的话需要多少钱?该如何回答?

作者:王无极 时间:2019-12-13 14:51:17 文章来源:原创

327阅读

医疗客服机器人要“像人”,人机协作将成主流模式

作者:马克 时间:2019-12-13 13:55:54 文章来源:原创

384阅读

医疗客服机器人不会替代人工,最大的价值是效率的提升

作者:马克 时间:2019-12-13 13:38:10 文章来源:原创

1386阅读

从医学人文看心理治疗,心理治疗师得天独厚

作者:马恩祥 时间:2019-12-12 16:51:05 文章来源:原创

490阅读

最好的服务都被投诉,病患需要的服务到底是什么?

作者:雷羽 时间:2019-12-12 16:09:40 文章来源:转载

1455阅读

做好医患沟通,需要7个“讲明白”和6个“说清楚”!

作者:于海博 时间:2019-12-11 11:09:25 文章来源:原创

简介
‍‍从事医疗编辑工作五年多,现任职于某民营医院。对于医疗信息的搜集、总结与汇总颇有心得,‍‍具有良好的团队合作精神和沟通能力,工作责任心强!‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍
更多>>

调查投票

2019年最后一个月,你的医院还存在哪些经营问题?(多选)

[ 2019年-12月-06日 至 2019年-12月-16日 ]

特别申明:本站信息仅供参考,不对根据网站信息作出的任何交易或投资决策负责或承担任何责任。

第三方公司可能在华夏医界网宣传他们的产品或服务。不过您跟第三方公司的任何交易与华夏医界网无关,华夏医界网将不会对可能引起的任何损失负责。

版权所有 2017-2020 @ www.hxyjw.com 华夏医界网

技术支持:福建豪创投资管理有限责任公司

网站ICP备案号:闽ICP备12001413号-1

增值电信业务经营许可证号:闽B2-20150006

(闽)-经营性-2014-0003