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民营医院生存发展的三大法宝

作者: 刘诗强 19年08月23日 阅读:1722 来源: 原创

  新时代的民营医院,面临的形势是:公立医院更强大、患者择医更理性、政府监管更严格、行业竞争更激励、发展转型更迫切,无论医疗技术、服务品质,还是医疗政策、行业洗牌,无论是拓客渠道、营销套路,还是信息对称、价格透明,无不标示着一个新的医疗时代的到来。由于民营医院进入门槛高、创建周期长、投资金额大、回报周期长,唯有诚实守信、创新发展,提供高品质的医疗服务,才可能实现投资办医的多赢目标。


  诚信是民营医院的生命。任何行业的可持续发展,都离不开规则意识和价值创造,适度的政策监管也是行业有序发展的保证,特别是关系到国计民生和社会公平的行业,公共服务属性越强,政策与管控必将越来越严格,医疗尤其如此。三十多年前,民营医疗爆发伊始,被压抑的需求和扭曲的供需关系都会带来野蛮生长,但是一旦潮水退去,不创造真正价值的民营医院也终将会被时代淘汰。民营医院是社会主义市场经济发展的产物,而市场经济发展最核心的要素就是诚实守信和契约精神。民营医院过去三十多年的发展,最被社会诟病的,就是不守规范、不讲诚信、欺诈医疗、骗保行为等。民营医院的发展,野蛮成长和试错整顿时代已经过去,进入了诚信发展的新时代。无论从国家宏观政策面、国内医疗健康市场面视角上看,还是从微观的医疗机构、医疗从业者和患者角度上看,医疗服务行业必须坚守诚信,唯有坚守诚信才不会犯致命性错误。对病人要有诚信,服务不偷工减料,用药不以次充好,收费不多一分钱。对员工要有诚信,不拖欠工资,不克扣福利,兑现相关承诺。对供应商有诚信,不恶意拖欠货款。对监管部门有诚信,努力做到医院信息联网备查。对社会有诚信,诚实经营、言而有信。


  创新是民营医院生存发展的动力。这是一个医学生命科学发展日新月异的时代,这是一全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体移动互联网时代,世界已进入VUCA 时代——易变(volatility)、不确定性(uncertainty)、复杂(complexity)和模糊(ambiguity)的世界。民营医院的投资者和管理者,唯有不断学习、不断思考、不断转变观念、不断进行变革,才能生存、才能发展、才能取得最后的胜利。医院经营要创新,当前,医疗服务行业监管力度之大、范围之广、执法之严,也是前所未有,超级医疗保障局的组建,药品集中带量采购,以及DRGs等支付方式的改变,都要求我们顺应趋势,调整医院发展方向、模式和目标。医院管理要创新,医院面对的是需方市场,医生又是稀缺性资源,管理要做到对绩效负责,在制度完善流程优化基础上,必须给员工做事的机会、赚钱的机会、成长的机会、发展的机会,必须让员工有目标感、安全感、归属感、成就感。医院运营要创新,要专注细分病种与多学科联合会诊并重,医疗安全、医疗质量和医疗服务协同并进,医生患者互动化和营销客服一体化并驾齐驱,真正满足患者“治好病、体验好、价格公道”的根本诉求。医院运行机制要创新,职能部门和业务科室设置,不能简单照搬公立医院模式,必须结合医院实际,按照有利于保障病人治病感受,有利于提升医疗业务数量质量,有利于提高运转效能效率,进行整合调整。医院体制要创新,引入有品牌有实力战略投资者,创建高校附属医院,加入医联体,打通产业链等。医院服务要创新,服务对象除了患者或家属或客户,还有员工和合作方,要突出差异化、超预期等个性和优势,从而形成独特的价值主张和愉悦感受。医院医生关系要创新,医生、只有医生,才是整个医院运转中真正的、唯一的主角,其他“人”都是配角,是因为整个医疗活动,医生的接诊是整个医疗活动的第一步、第一位的,如果没有正确的诊断,其他一切无从谈起。要搭建平台,引入医生团队或医生合伙人,调动医生的积极性,发挥医生的聪明才智。


  努力提供高品质的医疗服务。品质是什么?美国顶级医院梅奥的“患者至上”,就是品质的象征;马路旁小小吉祥馄饨店墙上“吉祥的每一粒馄饨都是良心诚品保证新鲜”,就是品质的承诺。有品质的医疗服务,就是高“价值医疗”服务,就是高性价比、物有所值。有品质的医疗服务,是每一位员工、每一个岗位、每一次服务打造出来的,涉及医院经营管理运营、医疗安全质量服务、药品耗材设备、后勤餐饮信息化等多部门多环节。有品质的医疗服务判断标准来自患者,患者是否感受到被重视呵护,是否诊疗达到期望,是否感到物有所值,是否时有感动惊喜。民营医院提供有品质的医疗服务,更容易得到多方的认可支持。投资者认可,加大投入、加快发展。患者认可,信任医院、选择就医。员工认可,有自豪感,有责任、有激情、有尊严的工作。合作方认可,团结协作、共创佳绩。行业认可,树立标杆、优先发展。政府认可,政策倾斜、支持发展。医院自身认可,建立品牌、可持续发展。有品质的医疗服务,是目标,更是行动;有品质的医疗服务,是承诺,更是实践。有品质的医疗服务,要有高品质的设施设备,要有高素质的医务人员,当然也离不开高信任度的患者。有品质的医疗服务,没有最好,只有更好,永无止境。


  诚实守信、创新发展,提供高品质的医疗服务,是民营医院生存发展的三大法宝。创造和提供高品质的医疗服务,诚实守信是基础,创新发展是动力,高素质的医务人员是关键。


  来源:诗强思医

 

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男,同济大学医学院教授,上海万众医疗投资股份有限公司常务副总裁。医学博士(复旦大学医学院1991年),儿科主任医师(1998年),复旦大学附属儿科医院教授,交通大学卫生政策研究中心研究员,享受国务院特殊津贴(2002年)。先后任上海市第六人民医院儿科副主任、徐汇区卫生局局长助理、上海市第八人民医院院长、徐汇区卫生局局长、徐汇区卫生计生委主任、同济大学附属天佑医院院长。先后在美...
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