新时代的民营医院，面临的形势是：公立医院更强大、患者择医更理性、政府监管更严格、行业竞争更激励、发展转型更迫切，无论医疗技术、服务品质，还是医疗政策、行业洗牌，无论是拓客渠道、营销套路，还是信息对称、价格透明，无不标示着一个新的医疗时代的到来。由于民营医院进入门槛高、创建周期长、投资金额大、回报周期长，唯有诚实守信、创新发展，提供高品质的医疗服务，才可能实现投资办医的多赢目标。

　　诚信是民营医院的生命。任何行业的可持续发展，都离不开规则意识和价值创造，适度的政策监管也是行业有序发展的保证，特别是关系到国计民生和社会公平的行业，公共服务属性越强，政策与管控必将越来越严格，医疗尤其如此。三十多年前，民营医疗爆发伊始，被压抑的需求和扭曲的供需关系都会带来野蛮生长，但是一旦潮水退去，不创造真正价值的民营医院也终将会被时代淘汰。民营医院是社会主义市场经济发展的产物，而市场经济发展最核心的要素就是诚实守信和契约精神。民营医院过去三十多年的发展，最被社会诟病的，就是不守规范、不讲诚信、欺诈医疗、骗保行为等。民营医院的发展，野蛮成长和试错整顿时代已经过去，进入了诚信发展的新时代。无论从国家宏观政策面、国内医疗健康市场面视角上看，还是从微观的医疗机构、医疗从业者和患者角度上看，医疗服务行业必须坚守诚信，唯有坚守诚信才不会犯致命性错误。对病人要有诚信，服务不偷工减料，用药不以次充好，收费不多一分钱。对员工要有诚信，不拖欠工资，不克扣福利，兑现相关承诺。对供应商有诚信，不恶意拖欠货款。对监管部门有诚信，努力做到医院信息联网备查。对社会有诚信，诚实经营、言而有信。

　　创新是民营医院生存发展的动力。这是一个医学生命科学发展日新月异的时代，这是一全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体移动互联网时代，世界已进入VUCA 时代——易变（volatility）、不确定性（uncertainty）、复杂（complexity）和模糊（ambiguity）的世界。民营医院的投资者和管理者，唯有不断学习、不断思考、不断转变观念、不断进行变革，才能生存、才能发展、才能取得最后的胜利。医院经营要创新，当前，医疗服务行业监管力度之大、范围之广、执法之严，也是前所未有，超级医疗保障局的组建，药品集中带量采购，以及DRGs等支付方式的改变，都要求我们顺应趋势，调整医院发展方向、模式和目标。医院管理要创新，医院面对的是需方市场，医生又是稀缺性资源，管理要做到对绩效负责，在制度完善流程优化基础上，必须给员工做事的机会、赚钱的机会、成长的机会、发展的机会，必须让员工有目标感、安全感、归属感、成就感。医院运营要创新，要专注细分病种与多学科联合会诊并重，医疗安全、医疗质量和医疗服务协同并进，医生患者互动化和营销客服一体化并驾齐驱，真正满足患者“治好病、体验好、价格公道”的根本诉求。医院运行机制要创新，职能部门和业务科室设置，不能简单照搬公立医院模式，必须结合医院实际，按照有利于保障病人治病感受，有利于提升医疗业务数量质量，有利于提高运转效能效率，进行整合调整。医院体制要创新，引入有品牌有实力战略投资者，创建高校附属医院，加入医联体，打通产业链等。医院服务要创新，服务对象除了患者或家属或客户，还有员工和合作方，要突出差异化、超预期等个性和优势，从而形成独特的价值主张和愉悦感受。医院医生关系要创新，医生、只有医生，才是整个医院运转中真正的、唯一的主角，其他“人”都是配角，是因为整个医疗活动，医生的接诊是整个医疗活动的第一步、第一位的，如果没有正确的诊断，其他一切无从谈起。要搭建平台，引入医生团队或医生合伙人，调动医生的积极性，发挥医生的聪明才智。

　　努力提供高品质的医疗服务。品质是什么？美国顶级医院梅奥的“患者至上”，就是品质的象征；马路旁小小吉祥馄饨店墙上“吉祥的每一粒馄饨都是良心诚品保证新鲜”，就是品质的承诺。有品质的医疗服务，就是高“价值医疗”服务，就是高性价比、物有所值。有品质的医疗服务，是每一位员工、每一个岗位、每一次服务打造出来的，涉及医院经营管理运营、医疗安全质量服务、药品耗材设备、后勤餐饮信息化等多部门多环节。有品质的医疗服务判断标准来自患者，患者是否感受到被重视呵护，是否诊疗达到期望，是否感到物有所值，是否时有感动惊喜。民营医院提供有品质的医疗服务，更容易得到多方的认可支持。投资者认可，加大投入、加快发展。患者认可，信任医院、选择就医。员工认可，有自豪感，有责任、有激情、有尊严的工作。合作方认可，团结协作、共创佳绩。行业认可，树立标杆、优先发展。政府认可，政策倾斜、支持发展。医院自身认可，建立品牌、可持续发展。有品质的医疗服务，是目标，更是行动；有品质的医疗服务，是承诺，更是实践。有品质的医疗服务，要有高品质的设施设备，要有高素质的医务人员，当然也离不开高信任度的患者。有品质的医疗服务，没有最好，只有更好，永无止境。

　　诚实守信、创新发展，提供高品质的医疗服务，是民营医院生存发展的三大法宝。创造和提供高品质的医疗服务，诚实守信是基础，创新发展是动力，高素质的医务人员是关键。

　　来源：诗强思医