当一家成熟的大型医院建立并运行之后,都会存在着病患挂号难,缴费难的问题,每个人都在排队,导致医院的服务效率下降,那有没有什么办法既能做到不降低服务质量,同时提高服务效率的呢?
一、打通移动端渠道:
开发手机移动端小程序或者公众号等渠道,并且可以开通微信建卡,挂号等功能,使病患不用专门为了挂号而提前排队,手机预约可以提高病患的就诊效率,同时减轻医院的服务窗口压力。
二、设置自助机器:
在医院挂号大厅设置自助机具,病患就医时可以直接通过自助机具进行挂号、关联医保卡、以及咨询等系统化服务,患者自助解决一些基本的操作,不用去窗口进行排队,提高了患者的就诊体验,同时缓解了窗口的人流量。
三、设置老年人、残疾人专用窗口及服务体系:
1、为60周岁以上老年人、持有残疾证残疾人设置专门的综合服务窗口,为他们提供挂号、缴费等服务;
2、对不熟悉手机使用的人群,设置专门的手机服务点,帮助这类人群进行手机上的建卡、挂号等操作。
3、引导协助老年人、残疾人使用医院内的各种自助机具,在高峰期也应有专人为他们提供必要的咨询服务以及帮助。
大型医院的挂号难,预约难一直以来都是令病患头疼的问题,医院通过各种惠民制度,简化挂号流程,发展贴心的服务,真切的让患者感受回家的感觉。
梅奥国际认为丰富的形式不仅能提高病患在就诊时的满意程度,同时能够提高医院的公信力,提高医院的运营效率,一举多得,何乐而不为呢。
作者:梅曦 时间:2024-04-26 17:34:28 文章来源:转载
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