这场来势汹汹的疫情，打乱了很多医疗机构的正常运营，影响较深的像口腔诊所、医美机构，到都处于停业状态，全面复工还需时日。但是，如果我们浏览一下诸多的网络平台就会发现，一些口腔诊所的品牌宣传、营销广告已经悄然的出现了。虽然是小荷才露尖尖角，但也可以看出，未来线上营销拓客将是决定胜负的主战场。

　　数亿人宅在家里，一机在手，互联世界。社交媒体的使用频率大幅度提高，有统计表明，微信打开率已经攀升到了20%以上，是平时的4-6倍，包括百家号、今日头条、抖音、快手、央视频等移动信息平台的日活量迅猛增长，成了低成本介入的绝佳机会。

　　很多医疗机构线下营销诊疗停止了，线上拉新就成为了更高的优先级，目前的环境，更有利于通过数字化营销、营销自动化等手段来促进潜在患者的拉新和激活。

　　说句通俗的话，这段时间，市场营销人员在为几个月后的诊所开业，积累足够数量的患者。尽管还无法和潜在患者面对面沟通交流，但通过开展一站式线上数字化营销，一方面通过多种形式的内容营销引导潜在患者留资，高效获客。另一方面在后台精准分析潜在患者的生命周期，精准孵化转化，等待正常开诊之后，让患者能一站到门，提升转化率，打造一个营销闭环。

　　但是，更多的机构，都是在观望。这段时间，我也浏览了不少医疗机构的网站，在内容推送上让人失望。这段时间，社会上很多人都处于休息状态，学习时间增多了，可是，我们医院的网站，搭建内容的页面响应不及时，只有陈旧的数据，很难真正引导访客留存资料，包括增加一些鼓励患者互动的行为。白白丧失了大好的机会。

　　现在几乎所有的线上娱乐，教育平台的访客都大量上升，这些网站也都在加班加点的生产内容，来满足访客需要，我们医院的网站或者手机端，却处于放羊的状况，根本没有为我们的患者生产出他们需要的内容来。

　　医疗机构应该尽快完善或者搭建基于患者需求的内容中心，将医院核心病种的营销资料、产品文档、视频、白皮书等多种形式集成，配合营销自动化推送机制精准触达我们的潜在患者，方便他们浏览查阅收藏下载。同时自动监测互动的数据，反馈每日活跃用户列表，方便市场人员及时跟进沟通。

　　举个实际的例子，医生的视频直播，就是高效的线上互动获客的最佳途径。

　　由于线下活动暂停，医疗机构，可以在线上直播上投入重金与时间进行线上拓客。包括搭建医疗机构自有的直播中心，将科普活动在线化，这有助于医院树立自有医生专家IP，打造线上专业化内容输出。通过社交媒体及各渠道传播引导观众留资获客，降低潜在患者了解医疗机构的门槛，在直播的实时互动交流中，也可以增强患者的对医疗机构的直觉认知。我们还可以建立医院的云导游视频介绍等。有条件的医院，还可以将直播入口融入微信社交体系，通过公众号、社群、朋友圈快速传播。

　　实际上，现在线上争夺顾客的战争已经打响。要想获得更多的客情，从内容上讲，无论是口腔机构还是其他专科医院，都需要完善自己的医疗科普内容类型，包括直播、图文、短视频、官网内容等各种内容类型匹配齐全，要提高内容复用率，让医院的科普内容向着图片化、视频化、PPT化方向发展。另一方面，必须拥抱营销网络新技术，基于患者生命周期精准管理和推送的内容中心，借助营销自动化工具，实现潜在患者的全流程管理；最后，以此契机，深化营销协同，打造营销闭环，提高获客转化效率。

　　线上获客的成功与否，除了内容的厚重外，还要提高效能。对于医疗机构来说，线上获客的不同渠道往往割裂成为无数张不同的表单，无法串联起单一用户多触点互动历程。医疗机构必须将多种线索获取渠道整合，打通官网，百度投放，信息流投放，甚至包括知乎等小众第三方平台数据。自动将多平台获取线索汇集到销售线索池中做统一管理，能够降低线索流失率，提升营销效果。

　　医疗机构在线上获取潜在患者的名单，往往依赖电网团队的粗放式套电留客，这种单纯依赖个人业务水平的粗放式经营，造成用户的体验差，留存率也低，转化进店更难，很多有价值的销售线索大量流失，也提高了获客成本。

　　怎么办？我们需要搭建和完善医院的营销自动化数据后台，人为的设置有针对性的推送逻辑，结合潜在患者的标签分组，分批次分组别的精准触达目标人群。给他们的都是他们感兴趣的内容，提升用户的体验，增加留存和转化率。

　　在面对面销售受限的情况下，提前在线上识别潜在患者的匹配度和价值权重可以有效的提升销售效率。要不然，即使现阶段，我们的医院套取、留存了很多潜在患者名单，到真正患者进店之后，如果良莠不齐，也会降低工作效率。这就需要在客户生命历程基础上，基于客户信息，互动行为等维度，针对每位潜在患者的具体情况进行精准评估，自动筛选高价值人群，包括日后进店安排优先级别等，才能最大提高效能。

　　此外，线上潜在患者的获取和转化，包括我们为此进行的各种科普宣传，内容发布，以及官网电网人员的获客数据，都是营销工作的直接反馈。对于连锁机构或者大型医院来说，市场人员多，数据分散，靠人工统计效率低，在家办公数据更新不同步也容易出错，影响市场营销效率。

　　可以实行以个人手机为销售单位的销售管理工具，让医疗机构的销售人员直接在手机端管理客户，随时随地在微信及企业微信端或手机浏览器中登录移动版的客户管理，查看权限范围内的客户信息，并进行分派、跟进、沟通、交流等行为，分类管理。移动端录入跟进信息，操作便捷，也更有利于一对多（一名市场人员对多名潜在患者）开展工作。

　　疫情必将过去，2020年注定是一个特殊的年份，医疗机构的营销人员，需要的是解放思想。借助这次危机，将以往很多数字营销转型、营销技术转化遇到的内外部压力和困难，打破重建，抓住推动医疗机构线上营销转型的机会，才能获得市场的肯定和顾客的信赖。

　　来源公众号：文案写作教练