你是否经常会有这样的疑虑？

　　1、为什么你起早贪黑的经营门诊，却还是没赚到多少钱？

　　2、为什么你有好的技术，患者还是不信任，新学的好技术也推广不出去？

　　3、为什么你好心好意为患者提供治疗方案，患者还是各种质疑不配合？

　　4、为什么你辛辛苦苦培养的医生护士说离开就离开了？

　　5、为什么经营好多年的门诊一直举步维艰，让你感觉身心疲累

　　6、为什么生意突然下滑，如何在竞争中脱颖而出？

　　7、为什么附近新开门诊技术一般般，整天却是门庭若市？

　　8、疫情之下，生意惨淡，亏损局面不知何时止住，怎么才能破局？

　　看了上面的8个问题，很多做老板或者管理层会想到什么呢？诊所的营销该加强了？怎么才能搞好营销呢？如何进行有效的拓客？

　　我在这儿想问各位老板管理层们：生意不好，就去责怪营销不行吗？

　　想说一句：无论是在线上和线下讲营销的人太多了，这方法，那绝招，你有五行八卦掌，我有九阴真经招……

　　你学了那么多绝招，效果如何呢？

　　好多老板给我反馈，培训费花了一大堆，生意还是外甥打灯笼——照旧。

　　为啥会这样呢？

　　给你说个词：运营！运营搞不好，别老拿营销当替罪羊，尽管营销非常关键。

　　因为你接触到的讲营销的太多了，而实际上讲运营的真的非常非常少。导致你的决策和判断不够准确。

　　在继续聊生意不好到底归结于运营出的问题和营销的确不行上，带着你看一下概念：

　　运营∶是指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与诊所经营相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为诊所经营需要的整个系统进行设计、运行、评价和改进。

　　营销：就以知道市场需求，抓住市场需求欲望，以最好的方案进行推广，扩充，营造需求氛围，并进行目标销售，达到广告效应，品牌效应，以树立品牌性，营销的另一个概念就是推广，提高曝光率。

　　只懂营销，生意有可能一时好；

　　不懂运营，生意好与不好都不知道。

　　有时候不是营销做的不好，

　　而是整个的运营体系跟不上。

　　关于基层医疗机构如何在运营层面，更好的有利于发展，设计的层面非常多，以后我会逐步的谈到这类问题，在本文，仅对疫情当下，诊所的运营，提几点我的看法。

　　疫情之下，诊所生意不好，抓好运营这几件事

　　一、把握好全局观

　　1、业绩倒推：针对全年计划，倒推第一季度完成情况，未完成的如何分配到其他季度。

　　2、数据思维：对全员进行数据思维植入，带着数据指标工作

　　二、做好复盘

　　1、及时复盘：复盘速度越快效果越好，1天1复盘最好。

　　2、有效灵活：不能为了复盘而复盘，找出问题，提高效率

　　三、成本优化

　　1、房租成本优化：从付款方式等进行优化。

　　2、人力资源成本优化：占比比例要搞对。

　　3、药品耗材等物料库存优化：这一点很重要！有的老板就栽在这个坑里。

　　四、提高应急公关能力

　　此次疫情是个照妖镜，有的诊所有的公司能顺利过关，有的则会漏洞百出，说的危机公关，就是看整个团队对危机事情的处理能力：

　　1、认知问题：对危机的认识是何态度

　　2、反应能力：对客户是如何把握

　　3、协同能力：整个团队是内耗还是齐心协力面对危机。

　　疫情之下，或者危机之下，考验的不仅是一个门店，一个公司的营销能力，更考验的是整体的运营能力。

　　对诊所而言，也是考验的员工对老板的信心，对诊所的信心，因此作为老板作为运营管理层，必须站在一个高度上去重新认识经营的问题，运营的基础打不好，一味搞营销，整体利润不见的会高，这就好比：一个人拥有多大的福报,就得有多大的德行来承载!

　　一个诊所有多大成就，和高效高质的运营紧密挂钩！

　　当生意不好的时候，多反观，多复盘，

　　找到运营的根本所在！

　　有时候不光是你的营销不行，

　　而根源在于你的运营更不行！

　　作者丨刘拓

　　来源丨公众号：泛医公社