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聚焦美誉度竞争,民营口腔医院如何打好这场攻坚战

作者: 牙客多 20年08月19日 阅读:3533 来源: 原创

  一面是市场需求巨大,一面是准入门槛较低、复制性强,致使民营口腔得以实现数量上的突破,成为业界的“中流砥柱”,竞争格局也变得更为激烈。纵观民营口腔的市场竞争:在经历价格竞争、医疗质量质量、服务竞争后,也进入到一个新的阶段——美誉度竞争。


  美誉度是什么?


  美誉度是指一个品牌获得公众、社会以及行业信任、好感、接纳和欢迎的程度,是评价该品牌声誉好坏的重要指标。这个我就不用过多解释,意思比较明了,就是用户对品牌的好感和信任程度。


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  美誉度是吸引客户消费的重要因素!因此,塑造良好的品牌美誉度,也是“自主运营”“ 自负盈亏”民营口腔获取竞争优势、抢占更多市场份额的有力武器。那么问题来了,如何提升民营口腔品牌的美誉度呢?


  目前口腔行业就品牌美誉度管理和维护现存哪些问题?


  1.美誉度管理意识淡薄


  在民营口腔医院中,管理者可能比较注重成本、利润、人员等等,甚至在塑造品牌形象的过程中,会通过各种营销造势扩大口腔品牌的知名度,却忽略了美誉度的建立和维护。须知高知名度+低美誉度=臭名昭著,因此,民营口腔管理者需有意识地将美誉度管理和维护工作提上日程,并规范、科学的稳步执行!


  2.美誉度缺乏系统性的维护


  部分民营口腔医院的美誉度意识已经稍微崛起,但却缺乏系统性的维护,主要体现在三个方面:


  和管理者的意识淡薄有很大关系,在设定组织机构时考虑不够周到,没有明确员工负责美誉度维护职责;


  有提升美誉度的念头,也确实短期贯彻执行过,但并未建立维护的长效机制,更无长期规划,须知美誉度应该贯穿民营口腔品牌的整个生命周期。


  互联网时代,信息传播速度加快且日益透明,口腔品牌在获得巨大知名度的同时,也存在丧失美誉度的风险,但很多民营口腔机构并无应急方案,当风险降临时,很可能会一步错满盘皆输!


  3.美誉度缺少资金投入


  有些管理者可能已经意识到创建和维护美誉度的重要性,但和斥巨资投入设备、技术不同,美誉度的资金投入在短期内很少能产生立竿见影的效果,久而久之,会让管理者产生钱“打水漂”的错觉,继而影响了对美誉度投入资金的热情。


  4.美誉度现状定位不准


  有些民营口腔管理者在进行美誉度现状定位时,用臆想的“事实”作为论据,以致以偏概全,存在盲目乐观或妄自菲薄的情况,应客观实际地结合自家口腔诊所情况来判断。


  了解到口腔品牌美誉度现存的管理和维护问题后,民营口腔机构如何提升品牌美誉度呢?从客户美誉度+行业美誉度+社会美誉度入手:


  1. 客户美誉度:整合传播


  客户美誉度,即民营口腔提供的口腔产品、服务等等能否满足客户的真实需求。


  作为营利性机构,绝大多数的民营口腔都是通过市场营销活动来提升知名度,让客户知道这个口腔品牌,并到店来消费的,但并不能提升美誉度。美誉度是好感,是信任度,所以民营口腔在客户到店后,一方面要提供优质的产品和服务,为已成交客户的好评、口碑传播、转介绍打下基础;另一方面要做有效的整合传播,将服务过的客户案例进行收集与整理,通过新闻软文、经验分享等形式进行宣传,长期下来对美誉度的提升也大有裨益。


  2. 行业美誉度:行业创新


  行业美誉度,即民营口腔借助自己的产品、服务,打造行业创新,并通过人际的传播,获得良好口碑和品牌形象。


  民营口腔机构在人才招聘、服务项目等方面拥有自主权。在招聘员工和引进技术人才方面可以给予股份、期权等“隐形”待遇,可以吸引新鲜血液,从而发挥诊疗技术上的专长与创新;除此之外,还可在整体客户服务上大胆进行创新,比如开设儿童专区服务、利用互联网进行专家远程会诊、术后回访服务等等,这些创新服务一旦传播开来也会提升民营口腔品牌的知名度和美誉度,需要注意的是,大众都不知道的服务做了也白做,一定要做到有效传播,才能实现知名度+美誉度双提升。


  3. 社会美誉度:公益活动


  社会美誉度,作为口腔医疗市场中的重要组成部分,民营口腔主动承担相应社会责任,有推动行业发展的影响力和品牌价值观,并赢得潜在客户信任。


  公益活动其实是提升民营口腔美誉度的“良方”。公益活动,顾名思义,就是举办一些非营利性活动,比如口腔科普,免检等活动,但民营口腔的本质还是营利机构,“做好事不扬名”不存在的,但需要注意的是,做公益和做宣传本是一箭双雕的事情,民营口腔要把握营销的度,切不可走入“摆拍”宣传的“歪路”,不然只会获得客户反感,取得适得其反的效果,既然选择做公益,就得干实事,真心投入,实现口碑丰收!


  理性消费时代,客户消费变得越来越理性,加上政府、社会各界对医疗行业的严格监管,民营机构想要突出重围,不仅需要勤练“内功”,提供过硬的口腔医疗品质和服务,还要苦修“外功”,将经典口腔案例、公益活动等,通过各种营销载体宣传出去,以此来建立和提升品牌的知名度和美誉度。


  事实上,立足品牌知名度+美誉度,走特色品牌化之路正被越来越多的民营口腔机构提上日程!


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