医美行业的运营思路大都是经验指导方向，习惯传统打法，比如：关于产品的价格战，这一招百试不爽，但凡每月做活动，都离不开低价，不断的收割着市场，习惯内部思维考虑问题。

　　医美机构关注的不是消费者想要的：医美机构和消费者的认知普遍存在认知错误，甚至是冲突的，例如“机构认为:我们的项目和其他机构项目不同，我们的项目更好”，消费者的认知却是：“你是谁、我只相信第一个、公立、连锁、医疗团队等、又来一个跟风的；医美机构认为”我的品牌好、环境好、地理位置好，业绩就应该好“，消费者的认知却是”谁的业绩好，谁的项目产品一定就更好。“

　　为什么会是这样的情况

　　医美机构关注的往往是渠道、品牌、流量、模式、供应链、团队、质量、甚至是原材料等方面的优势，而消费者却关注的是“它是什么、和我有什么关系、解决我什么问题、我为什么要买它？凭什么信他、别人怎么看待了等系列问题。

　　医美机构老板会认为，如果销售上没有取得多少业绩，就需要增加更多的项目（产品线）来提高销售额，机构关注如何增长是没有错的，但却忽略了消费者的参与，然而从消费者角度考虑：我都没有确认要选择你的产品，更多的产品也无济于事，事实上机构只需要做更少的项目，更明确的聚焦。

　　你是否发现：机构有机构的逻辑想法，消费者有消费者的逻辑想法，两者互不退让，但消费者可以无视机构，机构却不能无视消费者，因为市场中总有很多可以打动她的医美机构或者是医生。机构的角度是公司导向没有问题的，但消费者角度是品牌导向，我们的医美机构是为了谁存在市场中？

　　这是一个消费者主权时代，顺应他们的心智，调准枪口。

　　面临现在的医美市场，唯一的解药就是运用潜在消费者心智中运行的“外部“思维来指导机构内部，让机构内的所有动作围绕一个方向运转。

　　机构任何决策难以长期保持客观外部视角，因为内部思维是从自身出发看待问题，经验主义（我以前是怎么样的、我看别人怎么做的），这是人类思维的惯性使然。

　　所以我提倡医美机构（包括上游，事实今年很多上游在投入费用上浪费很严重）需要第三方顾问协助诊断出机构问题，通过第三方视角告诉机构经营者，哪些是错的可以调整、哪些是好的可以加强等，但大都职业经理人会有个毛病：老板找顾问了，还要我做什么，所以不会跟老板说顾问有什么好，能有多不好，就说多不好，觉得自己是天下无敌，这是多么愚蠢的行为。所谓的外部思维，一定是跳出问题看问题，你确定你真的可以那么完美？

　　医美机构实际运营工作中，是极其简单的，透明的、且不复杂，并且变成了医美机构运营的基础门槛，只是内部员工通常崇尚复杂，反对简单，主观认为对市场没有什么新颖，突出自己的存在感。

　　为什么说顾问的外部思维很有用，是因为顾问具有不了解内情的优势，不了解内部所有的细节，所以看待事务的方式更接近潜在顾客，顾问可以帮助机构重新考虑这些容易被忽略掉的问题，对机构来讲，配备顾问专家作为“外脑“至关重要，通过机构的”内外双打“，实现精准的”持续性增长“。

　　机构的内部思维会导致以下问题

　　1、忽略市场竞争对手带来的威胁

　　我们经常听到机构负责人说到，“我们从不关注竞争对手，只做好我们自己“这样高大上的话，事实上你的客流慢慢被你的竞争对手抢走，你难道没有发现吗？

　　2、对顾客需求变化的曲解

　　过于自信是自负，下地多听听消费者的需求才可以挖掘新的市场增长点。

　　3、错失市场新机会

　　当机构的某一个新品类业绩不断增加时，可能正是机构建立新品牌的机会，但机构上上下下却认为“我们现在做的很好，不需要新的“，所以咋说了：机构的敌人是自己，这样拱手相让的案例特别多，你在不断种草，收割的却是别人。

　　我接触过很多医美机构以及很多医美上游企业，有很大一比例机构内部人员说话是拽拽的，过分自大和盲目自信，不分场景的和你交流，似乎他们也是被“无所不晓“的企业文化所感染，这样下去企业内部人员是很难具有外部思维，被”太熟悉“困扰，很难识别出问题的“关键“所在。

　　其实通过外部思维的视角看机构，无论是顾问还是内部人员，都需要围绕消费者去看，只是内部人员看的不透彻，过于主观，顾问们看的更为透彻一些，这些机构的常见问题、以及完成这些问题的方法原本都是客观存在的，不受主观的片面、偏见、错误看待。其实客观和主观也是一样的，主观是一个人的主观，客观是所有人的主观：群体性主观。个体的主观想法、建议会容易偏，群体性主观更加接近正确和完美。

　　用特劳特老先生的一句话“没有事实，只有认知“，认知在我们每个人的大脑中。

　　来源：王建中