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做好这三点,维护好客情关系,牙科经营无难事

22年01月12日 阅读:10821 来源: 于雅妮原创

  如果牙科工作人员跟客户的关系维护不好,牙科失去了一个老客户就意味着牙科失去了这个客户的复购和转介绍。维护好老客户的成本要远低于开发新客户,而收获却高于开发新客户。所以牙科工作人员一定要维护好客情关系,让客户对牙科工作人员有一个良好的印象,对牙科更有好感。这既有利于牙科服务客户,也有利于牙科争取更多的复购和转介绍。以下三点,牙科工作人员一定要做好,能够帮助牙科维护好客情关系,维护好老客户,牙科可以有更好的经营结果和发展。


  1. 不要三天可见。


  牙科员工的状态设置三天可见,就是不想让别人看到其他的内容,给别人传递的信息就是不信任和有距离感。这非常不利于客情关系的维护,会主动地把客户推出去。所以牙科工作人员一定不能把自己的状态设置为三天可见,要让客户看到自己发的所有状态,可以通过这些状态想客户传递自己想要传递的信息,就也可以达到引流和想客户介绍牙科的效果。


  2. 解读客户状态。


  客户会发布自己的状态,牙科员工要注意分析和解读。牙科员工要通过分析客户的情况,了解客户的情况和需求。牙科想要加强与客户的联系,给客户的状态点赞和评论也是一个很好的方法。但是如果牙科工作人员在工作时间给客户点赞频率,会让客户觉得牙科很闲,这就会给客户传递一个对牙科不利的信息。


  3. 定期发信息。


  遇到过年过节,牙科员工可以给客户发送祝福语,也可以在天气变化时给客户表示关心。但给客户发送的内容不要是复制粘贴的,会让客户觉得敷衍,让客户产生反感。牙科工作人员还可以定期关心一下客户的牙齿,让客户感受到牙科的售后是非常负责的。可以偶尔发一下店内活动的广告,但是注意不要一直只是发广告,否则容易被拉黑。


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