问题涉及的是两个对象，其实就很简单。

　　我们各司其职做最好的自己---咨询师做好咨询、认真对待每个顾客，临床医生做好患者细致治疗，认真对待每一个患者。

　　如何各司其职，我想，临床医生这块，做经营的都清楚。我们的经营方向决定我们的营销方向，你统一不了所有人的思想，但你可以统一各自的目标。

　　首先，我们的经营方向是什么？咨询方向才是什么？

　　新医院我们主打病人数量，步入轨道我们抓病人质量和数量。

　　是拉病人为主？还是病人质量度为主？还是病人和质量度都要抓。

　　先说咨询师管理方向

　　1、你都做优惠活动，你不是为了冲业绩吗？难道你要求咨询师回答的时候否认那个套餐和优惠活动？

　　2、非固定性宣传的活动，我们咨询师培训，一定要“围绕临床做咨询”,详细问诊，问检查，要具体到什么检查，让患者可信，说治疗，具体到什么治疗，让患者有选择。不要让自己走进了价钱的圈套。

　　再说临床主任吧

　　1、优秀的临床医生，他们眼里来的都是客。不会被咨询对话局限自己的开发。除非是对话中出现固定说死的词语。会变通的临床医生，都会使用巧妙的语言化解。而不是当着患者的面给咨询师打电话，骂咨询师一通。

　　2、临床主任心态一定要好，不要把咨询病人和自然病人有心态的区别，更不能把责任怪到咨询师身上去。咨询师心里憋屈，就会咨询不好。临床医生主动和经营提建议“我觉得咨询师这句话该怎么说更符合我们接诊。”这才是解决问题的临床医生，不是推卸自己责任，反而帮助咨询师。咨询师得到建议，改善，完善，心情也很好，咨询才做得更好。

　　3、临床医生一定不能除治疗时间外长时间与顾客交谈，间接淡化咨询师作用，何况设立咨询岗位初衷是为了解放医生忙碌的时间从而更好的服务治疗患者。咨询师与临床医生在顾客面前应该互相抬高对方，不断向顾客传输对方的专业独到之处，不主张吹捧，但是一定的包装是必不可少的。

　　个人主张咨询师与临床医生之间定期举行互相培训会议，咨询师分享自身成交秘诀，反思跑单问题。临床医生分享临床诊疗新方法及专业知识，其他岗位人员均到场参与，提升医院整体专业素质。图片

　　俗话说，没有淡季的市场，只有淡季的思维。我不觉得进来的病人有垃圾。现在没有无所事事的人吧，来医院没有疾病需求，他来干嘛呢？

　　咨询师和医生必须各司其责，咨询主管和经营主任也必须做好各自的管理和培训。临床医生的脾气是运营经理没有刷子壮大的，如果运营经理能够服众，何来矛盾之谈。市场部用低价喊来而未能升级大单的患者是咨询主管培训和管理没有到位产生的。

　　很多临床医生反感咨询师，任何岗位存在即合理，除非是你医院自身并没有一套完善正规的运营流程，切忌走一步看一步的进行流程摸索。以及各岗位薪酬待遇分配，各岗位薪酬均有市场行情，宁高不低，好的员工一旦提出离职就是无可挽回。说到底，没有咨询师和临床医生的复杂矛盾，只有经营管理和咨询管理的对接、协调、培训，没有做到位。管理出了问题。图片

　　那么如何做好衔接呢？

　　1、建立沟通渠道。咨询主管与经营主任、临床医生定期沟通，稳定好咨询师情绪，避免矛盾尖锐化，不断激发和鼓励咨询师的积极性，各自在各自轨道上良性运行。

　　2、遇到患者反馈咨询师的语言不符临床要求的时候，医生及时灵活对应，并记录患者反馈的问题，告知咨询主管并提出个人建议及时有效解决才是重点，吵架和责骂不解决问题。

　　3、营销的所有活动、产品包装、营销策略在院内形成统一口径，做好咨询师和临床主任的口径培训。

　　4、建立医生的病种考核体系，让医生无借口可找，建立咨询的系统考核，包含细节规定，让咨询师有考核依据。

　　5、建立系统的培训机制，定期培训，新员工上岗培训；咨询主管做好咨询师的情绪管理，最好确保临床医生上午不要责骂咨询师。

　　6、坚决杜绝临床医生遇到问题直接问责咨询师。

　　咨询的目的就是为了成交，不管是不是体验式还是低价促销，医生就应该做好准备，有些低消费为了口碑，有些高消费为了利润，心态平稳，或许效果更好。

　　俗话说“没有永远的矛盾，只是缺乏解决的方案”.说到底，没有咨询师和临床主任的矛盾，只有经营管理和咨询管理的对接、协调、培训，没有做到位，是管理出了问题。