你好，我是焜哥。

　　一家新开医美，需要迈过的第一道槛是什么？

　　月营收100万。

　　如今，更有不少医美，把100万作为战略目标。

　　只有达成，就是胜利。

　　如果一家200平，确切的说225平的新开医美。

　　不靠渠道，没有老客，纯做线上。

　　从0到100万，在医美最卷的城市，需要多久？

　　宁波星面容的答案是7个月。

　　焜哥曾经在小红书分享过不同城市的医美。

　　结果无一例外，每个城市的医美人都觉得自己城市的医美最卷。

　　这种现象很正常，新东方就在上市后，还有很多自己的员工觉得新东方不行。

　　身在庐山，很难识得全部真面目。

　　对于艰难和困扰，人们往往对自己所经历的感受更深。

　　且也会放大这种自我感受。

　　在医美，哪些城市比较卷？

　　没有定论。

　　但通常强一线城市，省会城市，都公认比较卷。

　　表面上看，只有经济好的城市，医美才会卷。

　　背地其实在表面，唯有经济好，才会有医美。

　　当然，这是另外一个话题。

　　至于为什么卷？

　　核心就是医美所在地域不缺钱，投资也舍得大规模购置硬件。

　　不像前些年，都是医美人或者美业相关的人开机构。

　　装修要省，硬件要省，当然就舍不得购置大仪器。

　　甚至传闻有些省份，全省都找不到一台正品超光子。

　　而这些年，但凡经济好一点的省市。

　　都有几家新开机构，花费巨资将所有仪器配齐。

　　百万买的仪器，项目卖不到百元，也离不开仪器泛滥后的推波助澜。

　　这些机构，大多都集中在省会城市。

　　如果有些地级市，经济不亚于省会城市，又离核心城市不远。

　　那么这些地级市的医美竞争势必会更卷。

　　经济好，有钱人多，所以医美投资者也多，机构从装修到硬件更是大手笔投入。

　　但是，因为离核心城市近，医美核心优质客户势必又会被虹吸。

　　竞争强，客户少，医美竞争势必更卷。

　　比如宁波就是这样的城市。

　　宁波的客户不仅是宁波的客户，还是上海、杭州，甚至是日韩医美的客户。

　　宁波的医美竞争不仅是宁波的同行，还要和上海、杭州，甚至日韩的同行竞争。

　　特别是如今交通方便，宁波去其它地方更为便捷。

　　这也进一步加重竞争。

　　特别对于宁波本土的医美，与之竞争是全国的医美。

　　所以相比一些省会，宁波的医美也自然更卷。

　　那么，如果没有渠道，没有老客，在宁波的新开医美，能不能成功？

　　能不能业绩突破100万？

　　能。

　　这是宁波星面容给出的答案。

　　7个月。

　　这是宁波星面容给出的时间。

　　真诚。

　　这是宁波星面容给出的方案。

　　真诚，看到这个方案，很多医美人都会面带嘲笑，心里冷笑。

　　医美，从来都是套路的人心。

　　真诚，从来也只是口号，只能喊喊而已。

　　只是，有多少医美人仔细去探究一番。

　　那些只是喊着口号，还在套路的医美，如今现状如何？

　　焜哥在很多文章都分享过，虽然医美仍在增量时代。

　　但医美的未来一定是复购，一定是存量。

　　这时，真诚就是医美必杀技，也是必需技能。

　　那些以为还能套路客户的机构，发现最后都是为自己下套。

　　宁波星面容，背后的支持团队负责人是奇总。

　　是焜哥曾经提过，十年医美只待过三家机构的医美人。

　　奇总曾和焜哥分享过这样一个故事。

　　曾经有家机构，老客流失严重造成经营困难，请奇总过去救场。

　　奇总在查明客户流失原因后，进行一对一的上门拜访。

　　上门只是单纯送礼回访，不做任何多余销售。

　　机构把原本的销售为导向转变成服务为导向。

　　挽回正在流失的客户和口碑，最终扭亏为盈。

　　其中，核心就是真诚，让客户感受无套路的服务。

　　真诚，就是宁波星面容的核心战略。

　　李阳，是宁波星面容的执行总。

　　一位能说也能执行的实干医美人。

　　他分享过这样一个故事，星面容有个大客要退钱。

　　客户在沟通之前可能还做了预案，没想到进星面容表明来意之后，不到一杯咖啡的时间，就完成整个退款。

　　只是退完之后，星面容才询问是否有哪里服务不满意。

　　得知客户只是要搬至上海生活后，星面容还特定送上礼物和祝福。

　　真诚，就是这样一件件小事的执行。

　　有人会说，这真傻，人都要走了，拖一拖就不用退。

　　确实，也许精明一下，就多了一笔收入。

　　只是医美现在如此难做，就是精明人太多，算计太多，最终冷却的是人心。

　　说句题外话，那位去上海的客户，在后来的一个月为星面容介绍了三个大客户。

　　真诚，很简单，也很难。

　　简单，是因为谁都知道，谁都能当口号。

　　难，是因为难在行动，难在执行。

　　星面容为了一个真诚，开业前就进行三个月的集中培训。

　　据说，有不少人入职后都没经过这个培训期。

　　整个培训，其实都是在灌输一种思维和具体行为。

　　那就是对客户要真诚。

　　按奇总的表述，也就是用户思维的落地和执行。

　　从员工思维上高度认同和员工行为里具体执行。

　　在星面容，凡是与客户能接触的人和物，都要具备用户思维。

　　就连保洁阿姨看到客户也要马上停止手里的活，向客户问好。

　　保洁阿姨的行为只是一个细节，这样的细节在星面容比比皆是。

　　每一位进星面容的客户，都可以选择一个标签，表明自己是i人还是e人。

　　星面容的所有员工，从前台到客服，从客服到咨询，从咨询到医生，都会根据客户不同喜好，提供相对应的服务。

　　这也是一个细节。

　　正是一个加一个细节的叠加，让星面容在方圆百米数家竞品中得以生存且发展。

　　让星面容的口碑不仅在客户，也在同行传播。

　　曾经有一位业内知名的医美网红，也曾暗访探店星面容。

　　只是被当时员工认出，才从暗访变成明访。

　　实际上，在星面容，i人和e人只是标签的一种。

　　为了服务好每一个客户，除了生日有仪式和庆祝。

　　还为每个客户都标注了十多个标签。

　　客户管理，落到实处，就是标签管理。

　　标签管理，又是一件知易行难，需要执行力的工作。

　　只有从开始就重视，且每天都坚持才能做到。

　　是一件开始很难，但是后来越来越轻松的事。

　　只是客户的标签管理，从十年前就开始喊，但能坚持执行做好的没几家。

　　非不愿，也不是不会。

　　就是做不下去。

　　就像知道每天跑步爬楼有好处，但就是不能坚持。

　　而星面容坚持不到半年，就已经看到成就。

　　这也是细节决定成败，执行决定输赢的体现。

　　当然，医美再好的执行，也需要客源。

　　星面容的发展也离不开红书和美团的发力。

　　毕竟奇总团队，是国内美团交付头部团队。

　　美团业务，已经超负荷状况，不能再接客户。

　　就连焜哥多次邀请，进行专项分享或者培训，都没有精力开展。

　　红书，这项吃执行的业务，更是天然适合奇总团队。

　　上线没多久，几个关键项目，已经在宁波排名前列。

　　也是依靠红书和美团，星面容在新开没多久，就迎来种子客户。

　　只是很多医美人会被流量表象所误导。

　　诚然，星面容在专业团队加持下，流量更精准，成本更优惠。

　　但，只要肯花钱，肯投入，医美总会买到想要的流量。

　　流量对星面容很重要，但不是最关键因素。

　　在用户思维的指导下，星面容整体运营并不是以销售为核心。

　　且在机构开设之前，执行团队已经和老板沟通过。

　　星面容第一年的目标不是盈利，而是留客。

　　要用亏一年的计划去做长期指导。

　　包括咨询，在星面容第一条要则就是不压单。

　　很多适合，咨询的任务不是销售，而是和医生配合制定方案。

　　给客户整套的管理方案。

　　最后的结果是，不追求盈利的星面容，在半年不到时间已经盈利。

　　老板也遵守计划，盈利不但没直接收进口袋，而是为机构再次购置新的仪器。

　　而不强压销售的咨询，反而最后拿到的工资，比很多同行都高。

　　是的，星面容发展的一个核心就是高薪。

　　几乎每个岗位的薪酬，都比同行更要高。

　　且每个岗位，都有具体的行为指导。

　　收入确定，工作明晰，这是很多医美人职场的梦想。

　　星面容给了员工这个梦想。

　　与之对应的就是员工必须贯彻以用户为核心的思维和行为。

　　所以一进星面容，就会感觉到完全不一样的氛围。

　　焜哥就开玩笑说，在星面容的每一个文字，每一句话，每一个行为，每一杯茶都在传递并建立信任。

　　星面容留下的也是那些愿意信任星面容的客户。

　　信任，在如今医美是最为稀缺的存在。

　　很多医美都在说难，背后原因就是客户太精明，不太好骗。

　　只是为什么要骗？

　　在当下，寻找一个可靠，值得信赖的医美。

　　是大多数求美者的需求。

　　为什么医美机构不去满足这种需求？

　　不为客户提供信赖？

　　其实核心还是这样太累。

　　当能轻松骗到，真诚反而不会被重视。

　　只有经历过上当受骗后，才明白真诚的难得可贵。

　　这是未来医美的哲学。

　　这也是星面容的哲学。

　　透明，是今年医美的热词。

　　不过相比透明，标准才是星面容更关注的点。

　　焜哥在之前文章分享过，在医美，没有信任，透明无从辨别。

　　而拥有信任，黑色也视而不见。

　　作为当下医美稀缺的信任，不是透明就能简单完成。

　　如何建立信任。

　　最直接简单的莫过于明码实价。

　　让客户明明白白的知道自己的花费和标准。

　　让客户清清楚楚的知道自己的服务和产品。

　　当客户明确的能判断价值和需求，才能有获得价值感。

　　比如，一个手包，一部手机，一块手表。

　　都是因为有标准，才有对价格的共识，这样才能创造出价值。

　　医美为什么难以建立信任？

　　因为对产品难以标价，于是难以衡量，最终难以价值。

　　而星面容，就是成功建立一整套的标准体系。

　　让每位客户都能清楚明白感受到标价和价值。

　　这样是信任的开始。

　　这也是执行的结果。

　　所以星面容的核心竞争力，不是真诚，也不是流量。

　　而是执行。

　　在以客户为核心的用户思维指导下。

　　谁能更好服务客户，收入也分配更多。

　　在薪与心的良性刺激下。

　　客户越来越多，业绩也越来越好。

　　不到半年，星面容就实现盈利。

　　才过7个月，面积225平的星面容收入就月过100万。

　　星面容成功的背后，没有明星，也没有英雄。

　　只有团队。

　　告别传统医美的无效内耗，还有过度考虑业绩，忽视客户。

　　星面容在尝试走出医美一条新的道路。

　　一条城市越卷就越适合的道路。

　　因为只有卷后，见过无数套路的客户，才会明白什么是好。

　　星面容就能静静等着这些被伤害的客户找回家。

　　就像焜哥在医美咨询的未来里曾经分享过。

　　在未来，医美销售会减弱，但是服务会更重要。

　　医美的本质，其实从来都是服务，都是用户思维。

　　因为，一家医美是对的，她的客户就是对的。

　　一家225平的新开医美，没有老客，不靠渠道，不到7个月做到营收百万。

　　不仅仅因为他是对的，而是因为他很少犯错。

　　在医美，不犯错，比多做对更重要。

　　宁波星面容，再次用实例来证明这一句话的正确。