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某口腔医院八周年活动策划方案

作者: 廖辉龙 15年05月19日 阅读:135112 来源: 首发
  某某口腔璀璨升级


  升级品牌优化服务,感恩8周年大回馈


  第一章:活动方案(初稿)

  一、活动主题

  某某口腔医院升级品牌优化服务,感恩20周年大回馈


  二、活动对象


  某某口腔医院所有新老客户


  三、活动时间


  2014年8月


  四、活动地点


  某某口腔医院


  五、活动背景


  某某口腔医院品牌升级改造期间,因为没有发相关通知,造成很多老客户并不清楚某某口腔是不是还在营业,必然会有一部分老客户流失。品牌升级改造之后,某某口腔会以崭新的面貌对外展示,如何最快速度对外展现实力与全新形象,也是某某口腔必然需要面对的问题。2015年新的一年开始,是全新的一年,2015年也是某某重新打造后全新的一年,新的员工需要适应新的环境,老员工需要适应新的管理制度。此次活动是全新某某的第一次运营,活动的成功与否是某某今后能否顺利运营的重要一步。


  六、活动目的


  1、最快速度通知老客户,将全新的某某口腔医院展现给客户,提高公司品牌形象;


  2、要求老客户转介绍新客户,提高公司的知名度;


  3、提高公司员工的士气、凝聚力、执行力、战斗力、初步树立企业文化;


  4、短期内提高公司的业绩;


  七:活动目标


  1、  本月要求到院人数800人,其中老客户600人,新客户200人;


  2、  拨打回访电话5000个,要求回访预约率40%,到院率50%,回访到院1000人;


  3、  发送短信300000条,全部老客户发短信发送3次;


  4、  本月回访业绩目标30万,最高业绩目标50万;


  八、活动内容


  1、老客户现场答谢周;


  2、“以旧换新”活动周;


  3、口腔知识系列讲座;


  九、活动优惠


  1、      凡是消费额10000以上的客户赠送1000元代金卡,并赠送免费洁牙一次


  2、      消费额5000-10000元,领取新的会员卡,并赠送500元,送洁牙


  3、      凡是销售额在1000-5000元以下的老客户,均可获得神秘健康大礼包,同时可以获得会员卡一张,同时88元享受价值500元的洁牙一次;


  4、      老客户充值10000送10000(赠送10000元里含有自由消费金额2000,及8000元协议消费金额),充值5000送3000(5000元里有1000元自由消费金额,2000元协议消费金额);


  5、      老客户修复体“以旧换新”,凡是老客户,均可获得修复体以旧换新的机会(活动牙抵现金500元,不重叠,烤瓷牙更换美牙冠,每颗抵200元——细节待定);


  6、      老客户常规治疗后冠修复减免200元;


  7、      老客户转介绍新客户产生消费,获得某某认证口腔卫生宣教热心好市民称号,同时将10%的消费额作为口腔卫生宣教奖金返还给客户;


  8、      免权威专家挂号费、免口腔内窥镜检查、放大镜下细致检查费、免专家设计治疗方案费;


  9、      活动期间所有老客户免CT检测费,口腔全景X片费;


  十、活动预算


  1、短信费30万条,预计费用


  2、新的会员卡制定1000张,预计费用


  3、5000个电话预计费用


  第二章:活动执行方案与细节


  一、活动前期准备


  1、  活动正式开始前,发布全员通知,第一次内部老员工会议,收集老员工的信息与建议,统一作战思想;


  负责人:廖辉龙   通知时间:2014年4月15号   会议举办时间:4月18号


  会议持续时间:45分钟左右    会议邀请人名单:待定


  2、  制定回访销售目标,回访销售薪酬激励机制(超高额提成),制定月度营业额目标;


  负责人:   制定时间:4月20号前


  3、  发布全体动员大会,发布正式作战通知,宣布月度营业目标,宣布回访薪酬激励制度,重点提出这次作战的重要性,同时为员工鼓舞打气。全员头脑风暴,就回访过程中可能遇到的重大问题及细节问题做详细的沟通,并作出相应的一一解答(必须每一个人都要问到,重点由陈总回答,树立陈总权威性)。各部门负责人各就各位,签订军令状,制定时限,落地执行(这段时间员工情绪波动会较大,必须有一会擅长做思想工作的领导负责心理咨询,初步定为孙姐与肖院长)


  负责人:廖辉龙    动员大会开会时间:4月20号


  4、  分析某某口腔历史数据,对某某口腔老客户进行分类、删选(刘诚、周圣负责),分配任务到全院每个人(即每个诊室负责回访电话1000个,每天100个电话,分7天完成)


  负责人:黄桂平、周圣     数据整理时间:4月20号前


  数据细分原则


  A、患者的姓名、电话号码、年龄、性别、初次来院时间、接诊医师、治疗项目、消费额、出院时间;


  B、 患者按消费额1000以下;1000-5000;5000-10000;10000以上四个档次细分;


  C、 患者按年龄细分为儿童(12岁以下)、青少年(13-17岁)、青年(18-39岁)、中年(40-60岁)、老年(60岁以上)五个年龄段细分;


  D、患者按正畸、修复(烤瓷牙、活动牙)、基础治疗(拔牙、牙周、治疗)、美白、洁牙、种植牙五个大类细分;


  5、  制定回访销售流程,话术,注意事项,回访培训,回访心态管理,回访数据管理


  负责人:廖辉龙    培训时间:4月22号   培训名单:某某员工


  6、  老客户回访正式开始


  负责人:廖辉龙    时间:4月24号—2014年5月7号


  回访电话要求:目标拨打电话号码5000个,10个人打电话,平均每天400个,平均每人每天40个电话,需要4个人拨打电话(4个电话咨询在哪里?)


  7、  口腔专家安排以及公共关系


  负责人:谢院长 肖院长    时间:4月28号前


  专家名单与要求:长沙市口腔医院医师2名 、 武汉大学口腔医学院专家1名、 湘雅专家1名、 香港专家1名、 深圳加工厂代表1名 、 台湾定远代表1名、  香港洋紫荆代表1名、  韩国奥齿泰代表1名、 美国3M业务代表1名、牙膏厂家一名、牙齿护理产品厂家代表1名;


  公共关系1:城管关系(需要在店门口挂大幅宣传图);卫生系统关系;消防关系;媒体关系;


  有影响力老客户:电视台患者1名,并分享看牙过程;政府患者1名;教师1名;大学生1名;周边社区顾客1名;老外顾客1名(原则是有一定影响力的顾客,老中青,男女、中外搭配,如果不方便,请安排自己人现身说法)


  医师资源调配:


  8、  印刷材料、VIP卡、奖品负责人、财务、老客户签名墙


  负责人:黄桂平   时间:12月30号前


  主要事项:外墙大型喷绘宣传挂图;室内20周年大回馈挂旗;老客户签名墙;VIP卡发放及现场布景;活动现场音乐;活动现场会议室矿泉水、饮料、水果、糖果;


  第三章、老客户现场感恩答谢周现场活动


  一、活动流程


  1、某某口腔所有员工贡献一个节目暖场(演唱感恩的心,指定一位美丽护士现场跳舞,最好有钢琴等乐器演奏);


  2、某某口腔医院董事长肖翔感恩20周年发言;


  3、湖南权威专家嘉宾介绍,重点客户代表介绍;


  4、品茶会开始(整合一家中高端茶楼);


  5、发放小礼品,小礼品盒内含数字(预备抽奖环节,抽奖可以随时进行);


  6、三位顾客代表上台领取会员卡,并做发言,并现场抽奖,获奖顾客表演一个节目后领取礼品,同时公布获得会员卡的名单,同时工作人员登记现场到场会员,并现场充值,在活动结束前发放会员卡,会员卡除了能获得打折优惠之外,在感恩回馈月还有神秘的优惠,现场到场的嘉宾还能获得比没到场的老顾客的优惠,优惠在活动结束后由院长在会员卡上签名后生效,预防嘉宾中场离场;


  7、卫生监督局领导发言,以鸿盛为反面教材演讲,重点讲医疗质量安全;


  8、某某口腔医院院长(谢跃世)演讲,讲解全新某某(PPT演示),中间展示某某口腔医院医师的执业医师证,合作厂家的资质证等,同时抽取最大的神秘大礼,活动结束前揭秘(预防顾客提前走开);


  9、医师代表发言,重点介绍新引进专家与专家顾问团,新医师自我介绍,然后公布感恩活动月专家坐诊时间,同时给老客户一一发送专家坐诊时间表与专家简介;


  10、顾客现场提问,专家顾问团现场答疑,加上未到院老顾客微信访问环节,同时给提问的顾客发放小礼品(20分钟,大概5个问题,其余问题要顾客加微信访问,我们承诺在今天之晚上8点前微信上一一详细解答,同时公布微信咨询预约平台);


  11、各大厂家签约仪式,一一做剪短的讲话(重点是质保承诺,并提出一个概念,今后某某口腔所有的假牙与种植牙,提供合同协议,同时承诺某某的所有会员的牙齿都是指定技师量身定做,重点提出该技师的权威性与稀缺性:“该技师一天只做10颗假牙,这10颗牙齿全部流通到国家政要,娱乐明星和国外,因为是订制,所以在国内基本用钱都买不到”,同时承诺今后某某会员的牙齿都有该技师亲笔签名,同时技师代表现场雕刻牙齿等小礼品,现场赠送)


  12、现场嘉宾(找个托,找一个很胖的胖子,找一个小朋友),铁锤敲、纱布磨,焊枪烧,假牙用进口粘结剂后测试粘结强度,一般厂家牙齿与定制厂家牙齿以及真牙现场演示


  13、国际牙医(香港、台湾、韩国、美国:找托)代表发言,同时抽奖,最后公布神秘大奖;


  14、现场讲解会员卡与会员优惠,现场充值环节正式开始(找5个拖),同时工作人员发放会员卡,邀请嘉宾现场充值;


  二、活动卖点


  1、  老客户答谢会,现场会议成交环节(当日必须有外国专家2名,口腔医院专家1名,湘雅专家1名);


  2、  回访销售活动月,至少有10天需要有长沙市口腔医院、武汉大学口腔医学院、湘雅医学院、省人民医院级别的医师坐诊;


  3、  活动如果完成预期效果,举办一次老客户答谢晚宴,做一次会议营销尝试;
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廖辉龙
简介
口腔医疗培训讲师、自由策划人、口腔连锁运营管理实战派 毕业于辽宁医学院口腔医学院。曾操盘中国最大的口腔连锁集团3年,受邀指导培训“北京科瓦齿科”、“香港齿邦口腔”、“长沙好牙依口腔”“长沙科尔雅口腔连锁”等全国多家知名牙科。担任多家口腔医疗机构专家顾问,担任多家口腔医疗投资集团投资顾问。擅长口腔营销型网站的策划,医师包装策划推广,技术包装策划推广;擅长口腔连锁运营管理;擅长...
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