做好院内VI系统和环境氛围的营造包装，是企划的基本功之一。


　　院内患者流失，原因可以总结为两个字：失望。而因为环境而引起的失望，占相当一部分。某些患者，走到医院，进门后很快就退出去了--装修太豪华了，一定贵得要死！或者进去冷清幽暗，阴森森的，哪里放心看病？这，就是院内VI和包装需要解决的问题。


　　新到一个医院做企划主任，比较讨巧、比较能让别人看见你的“成绩”的做法，就是把院内VI换一遍。当然，要做一个优秀的企划，不一定这么讨巧，还是要根据情况，看院内VI是否有换的必要。如果刚好是医院的软肋，那可以好好发挥一下，否则还是先维持再优化。但不管怎么说，你得知道如何做好院内的VI体系和包装。


　　一般说来，从设计起家的企划，在这方面会更擅长些，只是，大部分都是直接搬自己以前做过的医院或者其他医院，改改颜色什么的，能凑合，但是不一定优秀。要做好，创造性开展工作，那必须对院内VI系统有深刻的认识，而不仅仅是照搬一些东西。人都是环境的动物，环境能影响人的情绪，院内VI,要理解它的各种层次的目的。


　　一、院内氛围营造要达到目的：


　　1、做好标示和引导，方便患者找到相应的部门和功能科室。


　　2、通过相关专家、技术、设备及科普知识等的介绍，向患者传递医院的专业素养，增强患者就医信心，从而对医院产生信任，促成就诊。


　　3、通过相关公益活动、企业文化建设、医院新闻等方面的介绍，向患者传递医院的人文素养，向患者及其家属增强美誉度。


　　4、通过对某些局部地方的美化、点缀，让环境更加温馨舒适和更有品位。


　　5、通过多处出现医院品牌，增强对医院的品牌记忆。


　　6、利用企业文化宣传栏展示员工风采，增强员工的凝聚力、战斗力。


　　总之，医院是治病救人的地方，不是宾馆饭店，要基本上符合大部分人对医院的预期，或者比语气的感觉更好。我说的好，不仅仅是环境的豪华，而是总体更有医疗氛围，更能给人信心--这就是一个治病救人的地方应该有的样子。


　　二、应该用到的元素：


　　1、引导、标示性质标牌（各种箭头、科室牌）的完善。在引导方面，做得最好的是地铁系统，尤其是北京的地铁系统：你只要用心看，不用问任何人，都能找到你想找的地方。医院内的引导系统也要做到这个水平。毕竟医院比地铁系统简单得多。一般说来，公立医院在这方面做到更好，因为公立医院规模更大。


　　2、功能介绍性质文字（比如术前、术后注意事项、体检注意事项等）的完善。


　　3、医院重要活动、公益活动等事件图、文的展示；媒体报道、牌匾、证明证书等第三方佐证体系。


　　4、医护人员形象展示。


　　5、企业文化建设宣传栏（丰富的员工生活，比如三八节活动、院庆活动，专业培训及企业文化培训等）。


　　6、专家、技术、设备介绍，以及相关各病种知识的科普介绍。


　　7、治疗前后对比。


　　8、医患互动交流展示（送锦旗、感谢信、合影等）。


　　9、各种口号、标语，以及空白地方的美化或“遮羞”;各种温馨提示、警示。


　　10、医护公开承诺书，及服务投诉渠道公布。


　　11、医院新闻宣传专栏。


　　12、关于医院的视频播放。


　　三、注意事项


　　1、要从院外开始：从医院外围开始，楼顶是给远处人看的，门头是给对面的人看的，直牌、腰线之类，是给近处的人看的。得保障三个距离都能看清医院的名字。有些店面的名字做在门头上，但是矮处没有，人们从门前路过都不知道这个店的名字，只有路对面或路中间能比较舒服的视角看到门头上的店名，这是不成功的。这方面，酒店一般做得比较好，你从院到今，到总台，都能不断确认这个酒店的名字--没走错。


　　2、一定要注意时间和距离：人们一般在地多远的距离看、一般能看多长时间，然后根据这个距离和时间，确定内容的详略。不能走近距离看的，一定要大。在快速去，比如门口附近，逗留时间一般都不久，不宜用字数多的。住院部的楼道，就可以字数多，慢慢给患者“科普”.


　　3、做好色彩“和谐”和“冲突”:能近距离看的东西，要尽量和谐、精致，让人家看着舒服。只能远距离看的，一定要色彩“冲突”:对比强烈，能够充分吸引人们的眼球，比如楼顶的大字，一定要醒目粗犷。


　　4、人们进门之后，首先是一个品牌确认的过程，明知没来错，但是还是潜意识要证实：没来错。因此，在进门之后，第一眼要让人能看到导诊台或Logo形象墙。人对未知的东西是怀恐惧的。第一次来，进门之前，是不知道进门后有什么东西的，进门后，至少看见一个熟悉的东西：比如医院logo,那么心理就相应踏实一点了。


　　5、作为医院，进门后，第一眼，一定要让人家能看见明显能标示医疗特有的元素：可以是白大褂，可以是护士服，可以是医院同意的红底白十字，或者明显的医院名字，但不能没有。如果没有，心理就犯嘀咕：是不是来错地方了？当然，这方面，整形美容医院，已经可以例外，因为通它的关键词是“医”和“美”,可以突出“美”.


　　6、锦旗之类的物件，不美观，临床人员大多不怎么喜欢，但是，从营销角度，一定要有。


　　7、院内和院外，一致的地方，就是要不断增强人们对医院的信心，从而转化成信任--出钱之后任你打麻醉，任凭你在身上动刀，得多大的信任？


　　8、某些物件的布置，要考虑到在院内排照片时候，比如领导视察之类拍照片的时候，把人拍好的同时，还能恰当植入医院的特有环境元素和品牌元素。


　　真正理解院内，就能很快真正吸收别家医院的精华，同时做出创新。