接受的新项目，还没有推广，之前老总是在其他公立三甲医院承包的相应科室，这一次是在一个新的医院承包同样的科室，前几年做过一些大型的义诊活动和近几年的电话访客资源，要求重新以新医院的名义打回访电话，特意整理了一些资料。

　　回访前准备：

　　第一，要有自信，我相信自信是可以通过语速，语境和 声音传递给病人的，如果自己对自己的医院从事的岗位没有信心的话，那自然别人更不会相信

　　第二，找到之前访客资源，详细的查看访客当时咨询的病种，病史，以及需求点备注。尤其是对于访客当时咨询的病种，一定要详细的掌握发病机理，发病过程，对于疾病对于生活所带来的影响，这样有助于在电话沟通中通过问诊掌握病情变化，在阐述病情发展过程的同时宣教疾病的危害，增加病人对于治疗的迫切性。除此还要详细的掌握治疗方案，诊疗效果，可以多掌握几个真实的案例在为病人讲解的过程中以阐述案例举例子的形式，为诊疗效果增加一些真实的效果。提高信任度。

　　第三，充分考虑病人在沟通过程中会提及到的问题，尤其是对于我们怎么得知病人的信息的这类问题，做好话术。

　　话术流程：

　　您好，我是济南**医院的大夫，之前看到咱们有为老人（家人）咨询过关于帕金森病的一些疾病问题，想问一下老人病情怎么样了？

　　我没有联系过你们医院？

　　是这样的，我是在咱们医院的健康库中看到病人的信息的， 应该是您之前有为病人在一些三甲医院咨询过相关的疾病问题，病人的信息就会上传到咱们山东省的健康信息库当中，相关的正规三级医院是可以看到这些信息的。病人现在病情怎么样了？

　　（这个问题是大多数跨医院回访电话最常见的病人顾虑，利用好这一点，在告知病人我们如何得到他的信息的时候 ，同时也证明了我们医院的正规性和专业性。在结尾的时候注重把问题引导病人的病情上来，进行沟通）

　　这个病治不好了，去了太多地方了，不看了？

　　我可以理解你现在的心情，也接诊过很多和你现在心情一样的病人，他们或多或少的都在一些大医院小医院 ，吃药也好还是针灸、手术也好，但是治疗效果并不是很理想的病人，但是你应该对自己的病情有信心，像你这个年龄正好是安享晚年之乐的时候，我们不应该承受这些病痛的折磨，毕竟每个医生用药的习惯不一样，而且本身这种疾病与医生的治疗技术和临床经验有很大的关系的。像咱们医院邀请了北京307医院的 **专家 **专家在咱们医院坐诊，他是一位留美博士，目前已经有两千多例的成功案例，而且具有二十多年的临床坐诊经验，在这块的看诊经验是非常丰富的。我相信经过他精细化的治疗，您是可以得到康复的。

　　（对于病情沟通要详细去了解病人的检查治疗史以及病人现在的心态，因为我做的是一些比较大的一些慢性病种类，像帕金森 脑中风 老年痴呆症等，病人多处就医久治不愈，所以要把重点放在树立病人的治疗信心上，可以结合案例和心理安慰一起）

　　挺平稳的， 现在挺好的，没事了。

　　嗯，那不着急，我是这边的临床大夫，咱们一起分析一下你的病情，现在都是什么症状呢？

　　（这类病人是最头疼的病人，病人正常很平稳，没有需求点，转接到正常的咨询上，病人症状变化，用药情况，药物的副作用，以及目前病情对生活的影响等。如果病人用药物控制的确实非常不错的，不影响正常生活的话， 那要叮嘱病人详细的观察自己的病情变化，药物副作用的出现等，有什么变化或是不明白的随时来和我们联系，让病人真实的感到我们在关心他，一旦疾病有了变化 想要就医，第一时间想到的就是我们。注意强调医院的名字和地址，保存电话）

　　确实控制的非常不错一直很好。

　　那病人的病情控制的还是非常不错的，那就继续用药观察看一下，如果病情一旦出现变化，一定要及时的调整药物的用药以及配伍，尤其是服用的这些药物当中还有一些会产生副作用，像异动症和开关效应 。一旦出现就要及时和我们联系，看看能不能给咱们调整一下药物配伍，尽量的去减少副作用对于身体本身的危害。我这边是济南**医院，地址在济南******号（*****东邻）。这就是我办公室的电话，你可以存一下，到时候给我打电话，我看能不能给你一些应急的小措施。

　　你们医院有什么样的新技术和新药物吗？

　　咱们医院是国家三级脑病专科医院， 治疗技术和设备目前在国内都是最完善的，如果临床上有什么样新的治疗手段和药物，咱们医院肯定是第一个 实施的。不过治疗的效果是由于医生的技术和临床经验来保障的，并不见的新的就是最好的。最近咱们邀请了北京307医院的留美博士 **专家 **专家在咱们医院亲临坐诊，他在这块具有二十多年的看诊经验，已经有了两千多例的成功案例了，今天上午还有一位病人刚刚康复回家，就是在咱们 **专家的精细化的治疗后得到康复的。