延续我在9月23日发表相关医疗纠纷文章，以下是我的个人真实案例分享：

　　我在台北市的一家知名整形外科担任运营管理时，有位客人，姑且称她为陈小姐，陈小姐来做了鼻整形手术，一切如常，按照程序招呼、准备…到进手术室手术，当然这在过程中都有专属的谘询师等相关人员服务，直到收费无误，进入手术室，当然陈小姐的术前照片已经在手术室的电视大萤幕上，方便医师再次确认及沟通需求，紧接著说明后，便接著手术。术中一切顺利，手术完毕护士便带陈小姐进病房休息，冰敷，吊点滴（药）。

　　休息醒来后，护士便同时通知谘询师一起接应陈小姐，做了术后卫教（注意事项…等）并带领陈小姐到更衣室更衣。后来到了大厅，为她打电话叫车，并送她下楼撘计程车（出租车）陈小姐说将我们给她的口服药放到皮包时，发现她的皮夹（钱包）不见了！所以又匆匆上楼，这时已经是打烊时间，负责的谘询师帮忙找，回到她的更衣室柜子（都是上锁的）仔细检查，护士也帮忙找，从病房到手术室到柜台…任何可以找的地方全部找遍；怎麽找，找几次都没有。这时陈小姐有点激动了（当然麻醉药还有作用在）而且越来越焦虑，讲话开始大声，认为我们是否有人拿了钱包，或是其他人（客人）拿走，开始抱怨我们这样有名气的整形外科这麽大意，甚至不安全等等各项理由，直说要找人来理论，要找媒体、要报警！这时我和其他还留下的同事说：陈小姐，您不用自己报警，这时护士已经拿起电话打到警察局，请当区的警察过来，同时，谘询师打电话问出租车公司，因为叫车时有留下车号，写在小纸条上，请出租车公司通知司机是否有遗留物品？（备注说明：在台湾，一般上了年纪或有一些身分地位的，我们才称呼她为某某女士）

　　这时，有人问：难道没有录影系统？我们当然有，从门口到院内都有，（除了手术室及更衣室和洗手间没有）那麽干嘛不调出来看？我回说：稍安勿躁，我们现场所有人都在这，哪裡也不会去；我们等警察来，再调当天陈小姐到达的当时的录影画面，大家一起看！

　　当然后来重複看了又看，真的没有任何迹象陈小姐的钱包在院内不见。事情还未结束，陈小姐要求要看一整天的影带，（我们除了影像档还有录音档）基于隐私及医疗道德，我坚决回绝，并反问陈小姐：在下午3:15分之前您并未到院所，很抱歉，因要顾及其他客人的隐私和权利，我不能答应您的要求。这时警察也不做声，甚至有另一位警察想儘快了事，在一旁撘腔说：给她看看安心些！我仍然坚持原则和立场，甚至也直言说：早些时候陈小姐都没有来呢，要看什麽？其实是保护其他客人之外也是保护员工及医生，整天有多少人来来往往，并且还录有声音档；怎麽可以随意外流？这是公司资产，只有一定权限的经理人和院长可以做主。再者，当时院内常有名人（明星艺人、或政商名流）来医院整理门面，这更是我们要保护及坚持立场的原因。

　　后来，僵持不下并非办法，我请问了陈小姐住哪里？今晚回家的车费我们院内负责，并承诺我们会再密切注意寻找，ㄧ有消息马上通知，而且她也必须随警察回局裡做笔录，我们并提醒她明天要再过来复查换药。而且，我们24小时有专人接听电话，您有任何问题或不适都能播打，我们ㄧ定即时解决您的问题（从开业以来就有的服务机制）

　　到了隔天，陈小姐来了，她很不好意思的说她只带手术费来院内，昨天来时并没有带钱包，（术前我们都会提醒客人手术当天不要带贵重物品或身戴首饰）那奇怪了？只带手术费；她怎麽过来的？她回说来院时，是由家人开车带她过来的！

　　所以，故事便这样结束。当然，“行有行规”这是所有上上下下同仁必需坚守规定的，也所幸我们每日遇过不少光怪陆离的事，已经练就一身「武功」同仁的团结共识，与绝佳的默契也是相对的重要，不慌乱，各司其职，这就是来自于平常每日的要求及训练，已经是融入生活融入工作融入团队中，这就是专业，尽其职务其身。