整形医疗在中国走过了20多年后，随着整个业界从暴利到微利的转变，为了更好的为求美者服务，提高客单率与二次消费，现在整形医院都在苦练内功，从医院内部陈设到服务的各个细节，无不在以消费者心理为导向，做相应的调整，尤其是大型连锁整形机构，在这方面更是走在了前列，那么院内的布置是怎样影响消费者心理的呢？

    设想，一个求美者走进一家整形医院，服务冷淡，院内摆设陈旧，处处透着萧索的氛围，她对自己在这家医院的就医，是否会先入为主的打上一个大大的问号？咨询师在给讲解分析整形项目时，只是做简单的比划，甚至连专业一点的设计工具都没有，无法看到自己大致手术后的效果，消费者在比较了几家整形机构之后，她又会怎么做？

    这就是所谓的院内布置营销，一切以消费者心理为导向的院内布置营销。

    整形医院是一个特殊的消费场所，既需要为求美者营造正规医院的氛围，给她以专业，信任的感觉。又是一个私立的高档消费场所，需要比照会所类靠拢，以求给消费者更好的消费环境，让她觉得自己所有的花费是值得的。

    那么我们现在从几大板块来加以详述。

    停车场

    一般整形医院都处于市中心热闹繁华之地，或者是处于高档消费圈中，这种地方一般都会有一个问题，那就是停车难。很多整形医院都是独栋大楼或者是写字楼中，这个时候，如果在停车场或者是停车区域，有专门印有医院专用停车位的标识，会不会给求美者一种贴心之感呢？又或者，即使不是现在的直接消费人群，在从这个区域停车路过的时候，是不是在看到这样一些标识的时候，会对整形医院产生直接的印象呢？这也可以是医院宣传广告的一种哦～而且还是免费的。出入市中心繁华区域驾驶私家车的人群，档次会很低吗？如果再给要停在专车位的或者说已预约的客户，进行一对一的泊车服务，是不是感觉自己的feel立马各种高大上，各种富二代出来了？本来已有的冲动型消费，会不会更加高涨起来？

    门厅与大厅

    咱们在高档饭店或者其他娱乐场所消费的时候，迎接你的第一步是什么？迎宾与导医。整形医院也不例外。大型整形医院一般都会安排一到两位专门的迎宾，在门口迎接，然后再由专门的导医引入，而中小型整形医院可能有些因为人力资本或者说是从成本出发，不会安排这一岗位，也有一些中小型整形机构采用网络咨询和售后客服人员轮班兼任的方式，这样既可以解决人力资源不足，缓解人力资本压力，又可以提升医院形象。

    网络咨询和客服人员，本身就对医院的整形项目有较深的了解，而且一般也都有一张伶牙俐齿的小甜嘴，对这一工作有着天生的适应。尤其又有着前期与客户沟通建立情感的优势，很容易抓住客人的特质。而且优中选优之后，选择一些做过整形手术的，面容姣好者，在咨询成单差最后临门一脚时，随便拉出来一个作为实际案例展示，还怕会不成单吗？

    在典型的整形医院大厅布置中，标准的前台与收费处，客户候诊休息区，必要的茶水配置，医院的报刊杂志形式的广告宣传，手术项目的介绍，医院发展历程介绍，视音频的播放，医院荣誉类的宣传相册等等，都已成为院内营销的重要道具。

    程序开发与网页设计界有一个经典的设想，那就是在开发的过程中，所有的功能性设计都是从用户体验出发，设想你所面向的客户都是非常懒的，这一句也非常适合整形医院的求美者。

    来整形医院的求美者，首先都会处于一种紧张亢奋与期待的状态中，对自己的外貌改观均有一定的期待，甚至是说有比较高的期待的，那么如何引导这种期待，如何通过院内暗示，来增强这种期待，就是院内布置营销所需要解决的问题。

    首先，通过柔声细语而有礼的引导，主动性的需求呼应，比如通过询问是否需要茶点热饮，小零食，可以在一定程度上缓解求美者的紧张感，再通过资料卡的填写，强化其作为求美客人的主体印象。

    休息区以整形项目，案例，手术方式介绍为主的整形类，奢侈品，高端消费类的杂志，强化医院的高端化品牌印象，可以在一定程度上抵制求美者还价与对整形手术价格上的低价欲望。

    医院品牌手册与医院发展历程，荣誉展示等等，可以帮助消费者了解医院，医生，手术项目，初步建立对医院的信任，为后面的咨询开发打好铺垫。

    新闻类和医院医生类的视音频资料，可以更加强化这种对医院医生以及手术项目的了解，增加求美者的手术欲望。

    精品求美者写真照片，求美者术前术后对比照片相册，以及求美者视频音频类影像可以更好的让求美者对自身形象以及术后的形象有一个更直观的视觉感受，因为往往大部分的求美者在手术之后根本记不住自己没整形的样子。