合肥丽人女子医院商务部培训要点一、语言优质服务1、为什么要倡导语言优质服务？ 语言是人际交往的工具，不仅仅取决于我们说了什么，还取决于我怎么去说。词汇的运用，词调的高低都决定着说话人投入情感的多少，医生与患者的交流，不仅仅地对病情的探讨...[详情]

医院客服中心电话回访摘要电话回访应该是一种很好的非广告模式营销的手段, 结合所在XX医院的实际操作经验，将电话回访的操作要点和注意事项分享如下：一、电...[详情]

专科医院门诊医生接诊流程与技巧医生是医院运营的核心和发动机。从流程图（参见流程图）中我们不难看出，医院的收费主要在医生的推动下才得以实现。其他过程都是为医生做铺垫或是辅助医生开展工作。因此，医生的接诊状况如何，是影响医院收入的关键。医生接诊...[详情]

医生接诊流程医生是医院运营的核心和发动机。医院的收费主要在医生的推动下才得以实现。其他过程都是为医生做铺垫或是辅助医生开展工作。因此，医生的接诊状况如...[详情]

妇科新治疗护士岗前培训提纲新治疗护士进行岗前和岗位培训，对于护理队伍的建设和护理人才的培养起着举足轻重的作用。通过有计划、有目标、有针对性的对新上岗护士进行培训，可以帮助她们尽快地适应新的环境，实现从普通护士向专科治疗护士的角色转变，从而胜...[详情]

医助岗位职责1、每天提前15分钟到诊室做好清洁卫生工作，同时对诊室办公用品、妇检室一次性用品等进行清理补充，保证全天接诊工作的顺利进行。2、向每位初诊...[详情]

医生接诊的营销策略对患者的定位对患者的定位，从过程上包括初诊时的初步定位和疗程治疗过程中的修正定位、完善定位，从范围上包括：病情、心理、经济三个方面。1、病情病人因疾病而就诊，病情是疾病表现出来的征象，也是病人就诊的初始原因，不同的疾病有不...[详情]

网络咨询3种层次 第一层次：追求满意度。患者都是带着问题（疑问）来的，咨询员应该以主动的心态去关心他（她），用专业的问诊手法、扎实的医学知识、通俗的话...[详情]

医院员工满意度调查问卷 所属科室： 日期：大家好! 为了...[详情]

医院亲情服务实用手册为满足病人日益增长的服务需求，本着“以人为本，以病人为中心”的宗旨，从病人的角度出发,以救护生命为重,从细微之处做起，讲究服务礼仪...[详情]

加强医疗质量安全管理要做好八项工作 11月19日，卫生部召开加强医疗质量安全管理视频会议。卫生部副部长马晓伟指出，解决看病难、看病贵的前提是要保证医疗安全。近期各地发生了几起典型医疗安全事件，暴露出部分医院管理松懈，医务人员...[详情]

护士长素质与护理管理技巧摘要：护理管理是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体。本文就护士长应具备的素质，提高护士长素质的途径和方法，护理管理...[详情]

员工服务规范一、如何善待患者？1、想一想：如果您是一名顾客，在一家商店中受了售货员的白眼，心里自怎么想，从此出发进行服务，就不会冷待患者。所以凡事要从患者的角度去思考，想一想，如果我是患者什么样的服务是我想要的？不符合我要求的服务，当然也不...[详情]