一、产品设计：设计视角

　　二、产品设计：诉求与导向

　　诉求：

　　病人诉求：需求+欲望

　　市场营销：感觉+信任

　　门诊接诊：期望+承诺

　　住院医疗：疗效+结果

　　住院护理：服务+关心

　　导向：

　　了解病人的需求和欲望， 设计满足病人需求的医疗服务产品， 并将这种产品高效率地提供给病人， 进而实现医院的价值。

　　三、产品设计：客户与营销

　　客户分析

　　●“客户从哪里来”

　　●“客户为什么来”

　　●“医院拿什么吸引客户”

　　●“医院在行业中的口碑和地位”

　　●“客户期望医院改进的地方”

　　客户评估

　　● 消费购买能力

　　● 消费购买意愿

　　● 消费购买紧迫感

　　● 既往消费整理与剖析

　　● 消费行为引导与节奏控制

　　漏斗营销

　　● 流程。导向：分阶段、可追溯

　　● 责任人。定义：客观、可量化

　　● 绩效。易取值：准确、无争议

　　四、产品设计：医患关系经营

　　五、产品设计：客户需求挖掘

　　有尊严的生命!

　　有质量的活着!

　　有意义的榜样 力所能及的工作 

    自己人的心理依托 节约成本的照顾

　  体质的改善 阳光与活动的渴望

　　营养与口味的保证  睡眠与休息的照顾

　　疼痛的解脱 病情进展的控制

　　信仰的力量  心理的辅导

　　六、产品设计：医学服务组合（案例）

　　2型糖尿病 “安生疗法“

　　1、西医治“标”

　  测：系统检查、量化监测。

　　控：控制血糖、延缓并发。

　　评：阶段评估，个体调整。

　　2、中医治“本”

　  清：清热解毒，药食同源。

　　调：理气通络，平衡理疗。

　　补：益气养阴，扶阳固本。

　　3、自疗治“根”

　　教：知识理念，自疗体验。

　　管：行为干预，动态平衡。

　　醒：情志调理，圈子重塑。

　　七、产品设计：独创理论和疗法（案例）

　　“黄帝针“2mm腰椎微创术（腰椎转位术）

　　1、疗法传承

　　理念：中医绿色手术、绿色医疗。

　　传承：黄帝九针、中医针刀外科学。

　　验证：现代解剖学、生理病理学、医学

　　影像学、生物力学、智能金属材料学。

　　2、理论体系

　　压强差原理

　　转位原理

　　堤坝效应

　　适应性生长学说

　　3、疗效证明

　　传承人黄枢：中华医学会外治分会会长 中医药管理局、德国卫生部认可与推广 与微创、手术疗效对比；知名案例推介