聆听基层、一线的心声是企业运营团队重要工作之一。

　　自从国家医疗卫生体制改革的不断革新以来，新广告法也好，社会办医、多点执业也罢，这可能对于民营医疗机构来讲是个“叫好”的趋势。没有技术含量的粗放型管理，逐渐改变为以医疗质量与服务为核心，以高技术含量、企业服务文化来创造利润效益的精锐型管理。那么在现阶段形势下，企业运营团队要管好一家民营医院，就要从这些方面把工作做好。

　　一、制定好顶层设计架构

　　全院实行总经理负责制。在企业运营团队的最高领导，董事会要充分信任总经理，并给予经营管理上的独立性授权，不直接干涉医院的日常运作管理。

　　其次，全院在民主集中制下高度服从总经理的领导。

　　最后，制定好企业日常流程管理架构 。

　　二、建设完善各种规章制度

　　在规章制度方面，经过我近10年民营医院管理心得，我们民营医院应向公立医院学管理，特别是医疗质量的制度管理。民营医院应参照公立医院建立健全医院的各种管理的规章制度，做到全院方方面面的管理有章可循、有序可行，以制度约束人，以程序规范人。公立医院的各项管理制度是国家医疗系统经过几十年来的实践总结而出的，绝对具备它的科学性、先进性，很值得民营医院借鉴。

　　三、重视会议制度管理

　　会议是管理的重要工具。重视并组织召开好这些会议，凝聚管理层团队的战斗力，提高员工的业务能力、执行力，让医院的精神、意图、决策等在全院上下畅通领会，政令通达。

　　1.每周召开一次院务会，由总经理主持，参加人员为医院高层管理人员，院办主任参会并记录。

　　2.每周举办一次医疗业务学习会，由医务主任或护理主任主持，医务人员参加。

　　3.各班组每周召开一次例会，由班组长主持，管理层人员分组参加。

　　4. 每半月召开一次班组长会议，由总经理主持，参加人员为管理层人员及各班组长，院办主任参会并记录。

　　5.每半月召开一次经营情况分析会，由经营主任主持，参加人员为总经理及营销部门负责人。

　　6. 每半月召开一次医疗质量分析会，由医务主任主持，参加人员为总经理及医疗部门负责人。

　　7. 每月召开一次员工大会，由院办主任主持，全体人员参加。

　　四、倡导家人文化式的顾客服务

　　作为民营医院，优质高效的顾客服务是生存之本，也是竞争之本。但有些民营医院却片面强调了顾客服务，对待患者或家属服务的过于热情和周到，使人感觉好像有什么图谋似的。真正优质高效的顾客服务应该是想嫁人搬的以诚待客，让员工真诚、真心、真意、真情而自然地为患者或家属提供力所能及的帮助及服务，使患者或家属由衷地感到医护人员的温暖，进而感到医院的温暖，而不是过分去强调虚假的笑容、造作的礼貌、别扭的礼仪、过度的热情及豪华的享受等。

　　五、重管理，更要重人文营销 ，而非利益营销

　　民营医疗企业是以盈利为目的，医疗服务我们的产品销售，把患方与医方的关系当成了买家与卖家的关系，从而对医疗过度甚至极端地进行营销，造成了民营医疗混乱无序、低级劣质的局面，伤害了患者的利益，使社会对民营医疗产生了不信任，至今形成了对民营医疗很多不利的负面影响。

　　因此，现在该是民营医疗改变转型的时候了，一些具有前瞻意识的民营医疗已经走在转型的前头。那么，转型就必须重管理，也要重营销，但非利益营销，是人文营销，说白了就是口碑，改变原来的经营理念和模式，让社会民众重新拾回民营医疗发展信心，对民营医疗重新恢复认可。

　　民营医疗企业理应多点充当公益角色。取之于民，回归于民。这才是民营医疗企业发展之根本。

　　民营医疗的发展任重而道远，企业运营团队如何经营管理好一家民营医院，应该随着形势环境的变化而调整经营管理的方式方法，让民营医疗去适应患者与市场的需求，而不是患者来适合民营医疗的运作，这样才能经营管理好民营医院。